9.1 一般规定

　　9.1.1 由于大新华航空未能按照运输合同提供运输或旅客自愿改变旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分客票，大新华航空将按规定办理退票。

　　9.1.2 除遗失客票的情形外，退票时纸质客票必须凭未使用航段的“乘机联”和“旅客联”。电子客票未使用航段的乘机联客票状态必须为有效的开放使用状态（OPEN FOR USE状态），才予以办理退票。

　　9.1.3 已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

　　9.1.4 通常情况下，票款将按照原支付方式予以退还。

　　9.2 自愿退票

　　9.2.1 旅客自愿退票，大新华航空或者大新华航空销售代理人按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。

　　9.2.2 持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。定期客票取消定座后如旅客要求退票，按客票票面列明的定座舱位对应的客票使用条件办理退票。

　　9.2.3 旅客在航班的经停地自愿终止旅行，该航班未使用航段的票款和税费不退。

　　9.2.4退票费的费率以退座时间计算。除另有规定外，退票费按客票票面价计算。

　　9.3 非自愿退票

　　9.3.1 航班取消、航班出港延误超过15分钟、航班出港提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，可按照以下规定办理非自愿退票：

　　9.3.1.1客票完全未使用，退还全部已付票款和税费，不收取退票费；

　　9.3.1.2 如在非客票所列经停点降落，应退还经停点降落地至到达站的未使用航段票款，但所退金额不得超过原付票款金额。

　　9.3.2 除另有规定外，联程航班旅客非自愿退票，按本条件9.3.1条款办理。

　　9.3.3 旅客分别购买的非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段大新华航空航班不正常，则发生不正常航班的大新华航空客票按非自愿退票规定办理；其他正常航班客票退票手续均由缔约承运人根据实际承运的运输总条件、客票使用条件办理。

　　9.3.4 在非客票上列明的地点发生不正常航班，旅客要求退票，须凭始发站登机牌原件、不正常航班证明及本人有效身份证件办理（纸质客票还须提供旅客联原件或复印件）。

　　9.3.5 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时，旅客要求退票，不收退票费，但已支付变更费不退。

　　9.4 退回税款

　　退票时须一并退还旅客购票时缴交的尚未发生且可退还的税费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还税费，且不扣除手续费，但需在退票期限内办理。备降航班税费不退。

　　9.5 退票受款人

　　9.5.1 大新华航空优先将票款退还至该客票的原付款账户，如因特殊原因无法退还至付款账户时，将向旅客本人退款。

　　9.5.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；若旅客本人委托他人代办退票手续，代办人应出示旅客本人及代办人本人的有效身份证件、旅客本人的授权委托书等资料。

　　9.5.3 大新华航空按照9.1条款规定将票款退还给符合本条第9.5条款规定的人，应被视为正当退票，大新华航空也随即解除责任。

　　9.6 退票期限

　　9.6.1 旅客要求退票，应在首次开始旅行之日起（客票全部未使用，从客票填开之日起）十三个月内提出并办理退款手续。超出上述期限范围的退票申请，大新华航空不予受理。若客票已逾期，可退还民航发展基金，票款与燃油附加费不予退还。

　　9.6.2 除特殊情况外，大新华航空或大新华航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起 7 个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。时间起算点为大新华航空或大新华航空销售代理人收到旅客有效申请开始，申请不符合要求的时间不计算在内。

　　9.7 退票地点

　　除另有规定外，旅客办理退票，应在原购票地点或联系海航办理。