听力、语言、视力方面需要帮助的旅客

乘机须知
由于各种原因,在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客,我们希望通过我们的服务,让您在乘坐我们的航班时,无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。
乘机须知:
1.如果您有什么服务需求,您可以通过各种方式来告诉我们,我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单A类》(请点击此处查看),以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。
2.另外,我们在北京、太原、海口、西安、大连、广州、乌鲁木齐、深圳、长沙、杭州、三亚的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务(始发站和目的站必须同时为上述范围内城市),如果您需要申请此服务,我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单B类》(请点击此处查看),并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。
温馨提示:当航班发生备降,备降地机场不在此站点范围时,因备降机场条件限制,地面可能无法提供全程陪同服务。
携带服务犬旅行
1.如果您有需要,可以携带您的爱犬(具有相应资格的助听犬、导盲犬)一起乘坐我们的航班。
2.当然如果您的爱犬个头过大或者严重扰乱了客舱秩序,我们将免费为您的爱犬及包装箱办理托运。
3.预约渠道及时限
(1)预约时限:携带服务犬旅客须在航班离站24小时以前提出乘机要求。
(2)预约渠道:国内始发旅客可在航班始发地海南航空直属售票处或95339预约申请。境外始发旅客可联系境外办事处预约申请。
4.乘坐国内航班您需要携带:
(1)有效的动物体检健康证明《动物检疫合格证》。
(2)有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》)。
(3)动物疫苗注射证明。
(4)旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》。
5.乘坐国际及地区航班您需要携带:
(1)有效的出境或入境文件及许可。
(2)有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》)。
(3)动物疫苗注射证明。
(4)其他入境或过境国政府要求的额外特殊文件。
6.根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》,若您需携带服务犬入境或已办理服务犬入境手续,请点击此处仔细阅读相关规定,完善服务犬入境相关手续。 其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署网http://www.customs.gov.cn查询。
温馨提示:北京时间2021年3月8日起,我们所有航线不再接受精神抚慰犬作为服务犬进行运输的申请。
我们的服务
1.在您没有特殊要求的情况下,我们将给您安排靠前靠过道的位置,如在航班不满的情况下,我们则尽量帮您将相邻座位留空。
2.您所需要的辅助设备我们将为您免费运输。