由于各种原因，在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客，我们希望通过我们的服务，让您在乘坐我们的航班时，无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

乘机须知：

　　1.如果您有什么服务需求，您可以通过各种方式来告诉我们，我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单A类》（请点击此处查看），以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。

　　2.另外，我们在北京、太原、海口、西安、大连、广州、乌鲁木齐、深圳、长沙、杭州、三亚的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务（始发站和目的站必须同时为上述范围内城市），如果您需要申请此服务，我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单B类》（请点击此处查看），并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。

　　温馨提示：当航班发生备降，备降地机场不在此站点范围时，因备降机场条件限制，地面可能无法提供全程陪同服务。

　　1.如果您有需要，可以携带您的爱犬（具有相应资格的助听犬、导盲犬）一起乘坐我们的航班。

　　2.当然如果您的爱犬个头过大或者严重扰乱了客舱秩序，我们将免费为您的爱犬及包装箱办理托运。

　　3.预约渠道及时限

　　（1）预约时限：携带服务犬旅客须在航班离站24小时以前提出乘机要求。

　　（2）预约渠道：国内始发旅客可在航班始发地海南航空直属售票处或95339预约申请。境外始发旅客可联系境外办事处预约申请。

　　4.乘坐国内航班您需要携带：

　　(1)有效的动物体检健康证明《动物检疫合格证》。

　　(2)有效的服务犬身份证明（《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》）。

　　(3)动物疫苗注射证明。

　　(4)旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》。

　　5.乘坐国际及地区航班您需要携带:

　　(1)有效的出境或入境文件及许可。

　　(2)有效的服务犬身份证明（《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》）。

　　(3)动物疫苗注射证明。

　　(4)其他入境或过境国政府要求的额外特殊文件。

　　6.根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》，若您需携带服务犬入境或已办理服务犬入境手续，请点击此处仔细阅读相关规定，完善服务犬入境相关手续。 其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署网http://www.customs.gov.cn查询。

　　温馨提示：北京时间2021年3月8日起，我们所有航线不再接受精神抚慰犬作为服务犬进行运输的申请。

　　1.在您没有特殊要求的情况下，我们将给您安排靠前靠过道的位置，如在航班不满的情况下，我们则尽量帮您将相邻座位留空。

　　2.您所需要的辅助设备我们将为您免费运输。