由于各种原因，在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客，我们希望通过我们的服务，让您在乘坐我们的航班时，无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

乘机须知：

　　1.如果您有什么服务需求，您可以通过各种方式来告诉我们，我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单A类》（请点击此处查看），以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。

　　2.我们在北京、太原、海口、西安、大连、广州、乌鲁木齐、深圳、长沙、杭州、三亚、天津、重庆、绵阳、黔江的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务（始发站和目的站必须同时为上述范围内城市），协助您乘机。如果您需要申请此服务，我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单B类》（请点击此处查看）。如您未在购票时申请无陪服务，到达机场后且至少在航班规定离站时间60分钟前，可在机场值机柜台提出办理无陪服务申请。

　　3.温馨提示：当航班发生备降，备降地机场不在此站点范围时，因备降机场条件限制，地面可能无法提供全程陪同服务。

　　服务犬是指为经过单独训练的、为符合登机条件的残疾人工作或执行任务的狗。

　　1.海南航空所有航线不再接受情感支持动物（Emotional Support Animal，简称ESA）作为服务动物进行运输申请，精神支持动物（Psychiatric Service Animals，简称PSA）按照服务犬办理。

　　2.如果您有需要，可以携带您的爱犬（具有相应资格的助听犬、导盲犬）一起乘坐我们的航班。

　　3.如果您的爱犬个头过大，在机舱内或机场登机口区域造成严重干扰，或其在机舱内或机场登机口区域的行为表明其未接受过在公共场合适当行为的训练（例如，自由奔跑、反复对机舱内的其他人吠叫或咆哮、咬人或扑人，或在机舱内或登机口区域大小便），我们将免费为您的爱犬及包装箱办理托运。

　　4.预约渠道及时限

　　（1）预约时限：国内航班携带服务犬旅客须在航班离站24小时以前提出乘机要求，国际及地区航班携带服务犬旅客须在航班离站48小时以前提出乘机要求。

　　（2）预约渠道：国内始发旅客可在航班始发地海南航空直属售票处或95339预约申请。境外始发旅客可联系境外办事处预约申请。

　　5.乘坐国内航班您需要携带：

　　（1）有效的动物体检健康证明《动物检疫合格证》。

　　（2）有效的服务犬身份证明（《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》）。

　　（3）动物疫苗注射证明。

　　（4）旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》。

　　6.乘坐国际及地区航班服务性动物必须符合出入境国家相关要求，您需要携带:

　　（1）有效的出境或入境文件及许可。

　　（2）有效的服务犬身份证明（《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》）。（非美国航线必须要求）

　　（3）动物疫苗注射证明。

　　（4）其他入境或过境国政府要求的额外特殊文件。

　　部分国家有特殊要求，建议您提前了解相关出入境国家要求或提前咨询海南航空。

　　7.根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》，若您需携带服务犬入境或已办理服务犬入境手续，请点击此处仔细阅读相关规定，完善服务犬入境相关手续。 其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署网(www.customs.gov.cn)查询。

　　1.在您没有特殊要求的情况下，我们将给您安排靠前靠过道的位置，如在航班不满的情况下，我们则尽量帮您将相邻座位留空。

　　2.您所需要的辅助设备我们将为您免费运输。