尊敬的旅客：

　　宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，因此，我们请您慎重选择航空托运方式进行运输。

　　对于宠物在运输过程中发生的意外事故，如无证据证明海航有过错，则运输中造成的宠物伤亡，海南航空控股股份有限公司一律免责。

　　如您决定使用航空托运，为了您的宠物做好出行准备，请您仔细阅读以下说明，祝愿您和您的宠物有一段愉快的旅程。

　　1.国内航线：托运宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫、宠物兔、宠物鸭。国际及地区航线：托运宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。

　　2.部分航线宠物不能作为客舱行李运输，必须办理托运。

　　3.每名旅客同一航班最多可托运两只宠物，每只宠物需要分开独立包装，国际航班需遵循入境国规定，入境中国每名旅客限带一只。

　　4.每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32kg（含）。

　　5.以下情况的宠物不适合进行航空旅行，请您慎重予以确认。

　　（1）出生不足8周的宠物。

　　（2）怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的宠物。

　　（3）患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。

　　（4）性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间呆在宠物箱里的宠物。

　　（5）服用镇静剂或安眠药的宠物。

　　（6）浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。

　　（7）以下宠物以及与其杂交的品种均不适合航空旅行：

　　①危险犬及其杂交品种（包含格斗犬只等攻击性强的烈性犬只、有烈性犬血统的混种犬只，以及体型特别巨大并容易造成视觉恐惧的大型犬只）：大型和中型梗犬（如贝灵顿梗、猎狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳师犬、所有獚犬（西班牙猎犬）、所有獒犬（如马士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、马犬。

　　②扁平鼻的狗或猫：所有斗牛犬（如法国斗牛犬、英国斗牛犬）、所有巴哥犬、拳师犬、查理士王小猎犬、西施犬、牛梗犬（如牛头梗犬、斯塔福德郡梗犬）、美洲嚣犬、波士顿梗犬、布鲁塞尔葛里芬犬（又名比利时粗毛犬）、猴面犬（又名阿芬平嘉犬）、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬（又名英国玩具犬）、查理士王小猎犬、拉萨犬、京巴犬（又名北京犬）、松狮犬、日本狆犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫（又名加菲猫）。

　　③对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。

　　6.以下情况海南航空不提供宠物托运服务：

　　（1）不受理无人陪伴旅客办理宠物托运

　　（2）因航班机型原因，不适于运输活体动物（如货舱无适运舱位）。

　　（3）托运人未完成宠物飞行运输准备，包括运输证明文件不齐全、宠物箱不符合准许托运的条件。

　　（4）旅客不认可海航宠物运输条件或对宠物箱的要求，或拒绝填写宠物运输协议书。

　　（5）不符合适用范围及航线的规定。

　　（6）不符合国家在特定时期的特殊规定（例如：疫情时期）。

　　（7）如果在宠物运输途中的任何航点（出发地/经停地点/目的地），预报温度在“摄氏零下12 度（含）至摄氏30 度（含）的范围”之外，则不允许将宠物作为行李托运。具体温度信息以旅客提出申请当日中国气象网公布的旅客乘机当日温度预报信息为准，查询网址：http://www.cma.gov.cn/，境外站点通过当地气象机构网站查询本站温度信息。

　　适用航线：

　　1.海南航空国内、国际及港澳台地区自营航班（国际包机航线有运输要求时，海南航空需先确认保障条件及入境政策后给予运输）。

　　2.不提供宠物中转联程一站式运输服务。乘坐中转联程航班的旅客如需托运宠物，仅可办理单一直达航段托运，到达中转站后自提宠物并办理中转托运手续。

　　注：部分机场因客观条件限制原因，暂不能办理宠物托运，具体请咨询客服了解。

　　由于需要对宠物运输服务进行事先安排也为了您有更加充分的时间做好宠物出行准备，请您在航班起飞前24小时（国内航班）/48小时（国际及港澳台地区航班）向海南航空预约宠物托运服务。在办理宠物托运预约手续时，您需要仔细阅读并认真填写《宠物运输协议书》，并携带小动物相关运输文件通过以下渠道预约小动物托运服务。

国内始发旅客可通过以下渠道预约托运宠物：

　　1.海南航空直属售票处。

　　2.海南航空24小时订票服务热线95339。

境外始发旅客可通过以下渠道预约宠物托运服务：

　　海南航空各境外办事处。

　　无论采用何种方式申请，您都需要携带宠物及宠物托运箱、《宠物托运运输协议》以及所需证明文件，在乘机当日航班起飞前2小时前往海南航空值机柜台办理宠物托运手续。

　　温馨提示：如您在重庆、太原、天津、兰州4个机场中任意两点的航班申请了宠物托运服务后，可通过海南航空官方微信小程序，线上自助申请宠物托运可视化服务，只需在系统中输入证件号、选择宠物行李标签号，即可查看宠物在运输过程中的实时照片。

　　为了您的宠物顺利出行，请准备好以下运输相关文件。

国内航班：

　　1.动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。旅客有中转联程航段的，应确保到达最终目的地时间不晚于《动物检疫合格证明》上注明的时间。

　　2.托运犬类时应提供小动物疫苗注射证明。

国际航班：

　　1.出入境检验检疫局出具的《中华人民共和国出入境检验检疫卫生证书》。

　　2.相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件。

　　3.有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书。

　　4.妥善的备齐所有行程中涵盖的入境/过境国要求的入境许可、健康声明书及疫苗注射证明。

　　5.任何行程中涵盖的入境/过境国政府要求的额外特殊文件。有关证件要求可参考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》，或咨询相关国家的领事馆或大使馆，或通过相关国家政府网站进行查询。

　　6.根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》，若您需携带宠物入境或已办理宠物入境手续，请点击此处仔细阅读相关规定，完善宠物入境相关手续。其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署官网http://www.customs.gov.cn 查询。

　　宠物托运箱对于宠物出行安全至关重要，在此，我们特别提示您请认真参阅以下细则以便为您的宠物准备合格的宠物托运箱。

满足以下条件的宠物箱准许托运：

　　1.应为专用航空宠物托运箱，必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风，宠物箱的门必须有锁闭装置，且为坚固的金属材质，箱门关闭后，应可有效的防止宠物自行打开箱门逃逸。

　　2.宠物箱的通风口应为金属材质并牢固安装在宠物箱上，如通风口非金属材质则须为圆型或其它形状透气孔。

　　3.宠物箱的所有配件（包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等）必须牢固且性能良好。

　　4.宠物箱具备一定的突起边缘或者把手，以便分拣及装卸过程能够进行正常的搬运。

　　5.宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。如选用带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，保证在运输过程中宠物箱不滑动。

　　6.宠物箱的尺寸必须符合国际航空运输协会活体动物条例（详见以下），保证宠物箱空间应足够大，宠物可在箱中自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。

　　(1)尺寸说明：

　　a.由鼻尖至尾巴根部长度；

　　b.由肘至地面高度；

　　c.宠物的最大宽度；

　　d.由地面至耳尖或头顶。宠物自然站立时耳朵不可触及箱顶。

　　(2)宠物箱尺寸：

　　长度 =A+0.5B

　　宽度 =Cx2

　　高度= D

　　7.宠物箱内部需要铺上吸水性衬垫（例如毛巾、毯子、宠物尿布或者白色的纸），防止宠物排泄物外溢污染其它行李。吸水性衬垫不要使用含有毒性物质的物品（例如报纸等）。

　以下宠物箱样式不允许办理宠物托运：

　　1.组合式或折叠式宠物箱。

　　组合式宠物箱

　　折叠式便携宠物箱

　　2.宠物箱完全由铁丝焊接的网或柳条制成。

　　示例图

　　3.宠物箱上方有门或者通风口。

　　示例图

　　4.宠物箱的门由塑料或玻璃纤维制成。

　　示例图

　　5.宠物箱由软质材料制成或其通气格栅为软质塑料（判断方法：用手按压时，箱体或格栅被按压部位发生明显内凹或变形）。

以下宠物箱在旅客自愿完全承担运输风险的情况下，可给予办理托运：

　　1.宠物箱通风口为塑料条状格栅，此类宠物箱因材质及结构问题，极有可能在运输过程中发生意外（如宠物咬破格栅并逃逸造成意外或破坏及污染他人行李），使用此类宠物箱的旅客请慎重考虑。

　　示例图

　　2.坚持选择此类宠物箱运输的旅客需在填写《海航宠物运输协议书》时予以特殊声明并手写签字，承诺自愿承担风险，同时如因此造成宠物逃逸并导致其他旅客行李污染、破损的情况，海南航空保留追究其责任的权利。

　　3.使用上述宠物箱办理托运时，需同时符合以上准许托运的宠物箱要求中除第2点以外的其余条款。

宠物箱打包要求：

　　为了进一步防止宠物逃逸，建议您参照以下细则对宠物托运箱进行打包处理。

　　1.为了宠物的安全运输，建议您自备宠物网兜，加固宠物箱。防护网兜建议使用尼龙材质，大号网兜参考尺寸125*85*92cm，网眼5CM*5CM，中号网兜参考尺寸95*64*70cm，网眼5CM*5CM，防护网兜可循环使用。

　　2.使用打包带打包时，打包带需在防护网外层进行打包。中号箱（宠物箱体积规格大于等于81×55×58cm，小于91×60×66cm的为中号宠物箱）顶部及底面每面至少横、竖各捆扎2匝，呈“井”字形，大号箱（宠物箱体积规格大于等于91×60×66cm）顶部及底面每面至少横、竖各捆扎3匝，打包带分布均匀，为避免打包时翻转宠物箱惊扰小动物，宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。要求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格，从一个格中伸进去，从下一个网格伸出来，间隔均匀，起到将箱门和箱体、防护网兜固定在一起的作用。正确打包实例如下图：

托运宠物收费标准：

1.宠物重量、其托运宠物箱及携带的食物的总重量，均不计算在免费行李额内，应按照超限行李进行收费。

2.计重制航线超限行李收费：收取费用=每kg收费标准×收费总重量。注：每kg收费标准为单程直达经济舱普通票价×1.5%，收费总重量为宠物及宠物箱、食物总重量。

3.计件制航线超限行李收费：

备注:

1.容器的最大可运输体积不得超出121×81×88厘米的范围；

2.每个容器总重量（包含容器中小动物及水与食物的重量）＞32KG 时不允许作为行李托运；

3.境外非人民币及美元地区在办理小动物运输行李费时，按照当日中航信系统查询的汇率将人民币转换成当地货币收取。

声明价值：

1.宠物托运声明价值办理规定：

(1)办理前提：仅限海航国内航班；旅客如选择为托运的宠物办理声明价值，须能够提供相关证据（如购买宠物的发票等）表明宠物的实际价值超过100元/kg。

(2)办理限额：每位旅客每次托运的宠物声明价值最高限额为8000元人民币。

(3)声明价值仅针对托运的宠物本身，不包括宠物箱。

(4)对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，海航有权拒绝收运。

2.声明价值附加费：

(1)计算方法：旅客办理宠物声明价值，应支付声明价值附加费，按照旅客声明的每kg价值超过人民币100元限额部分价值的5‰收取。计算公式：声明价值附加费=（每kg旅客声明价值-100元/kg）×办理声明价值的行李重量×5‰ 例：旅客托运行李10kg，办理声明价值。声明价值为每kg750元，其声明价值附加费应为：（750-100）×10×5‰=32.5（元）。

(2)行李声明价值附加费收取金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。