海南航空控股股份有限公司（以下简称海南航空，航班代码HU），是中国内地首家SKYTRAX五星航空公司，我们全心全意为您创造最优秀的服务，希望您在每一次旅行中享受安全、舒适和便利的同时，都可以欣喜地感受全方位无缝隙的超值服务，并体会我们想与您分享的“安全正点、东方优雅、创新激情、团队协作、平等仁爱”的海南航空SMILE服务精神。

　　海南航空、大新华航空倡导“以客为尊”，致力于打造顾客首选的航空公司，我们一直在为此而努力。但有时，我们的航班有可能会受到各种不利因素的影响，给您的旅行造成不便。然而无论受到何种因素影响，我们都将竭尽全力为您提供优质服务。海南航空、大新华航空承诺：我们始终以您的需求为导向，以安全正点为基础，全心全意为您提供最佳服务体验，让您感受无限飞行乐趣。

　　本承诺中除特别标注的情况外，所承诺的服务内容仅适用于海南航空、大新华航空以国内客票填开的自营国内（中国大陆）航线。