海南航空特殊旅客承运标准

尊敬的旅客：

　　经由海南航空签发的婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准是海南航空国内、国际运输总条件的一部分，与海南航空运输总条件具有同等法律效力。请旅客事先仔细阅读所有内容。

　　海南航空自从成立之日起就致力于让所有的人都能享受航空飞行所带来的乐趣。我们不断地努力，让您感受到我们的用心之处。

　　为了更好地服务于各位旅客，我们实施了“关爱多一点”特殊旅客运输计划（CARE MORE PROJECT），让更多的人享受海南航空飞行所带来的五星服务感受。

　　一、为了方便各位旅客，我们推出航班起飞前60分钟申请办理的“海南航空60分钟”服务项目。

　　（一）无成人陪伴旅客（儿童、年长旅客、视力听力语言障碍旅客）乘机。

　　（二）36周以下的孕妇乘机（怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇需携带：医疗机构开具的在乘机前30天内（含）签发的孕检报告，或有医生签名/盖姓名章的注明怀孕周数的诊断证明。如孕检报告/诊断证明为电子版，须为医疗机构官方平台发布）。

　　（三）有自理能力/半自理能力轮椅旅客（WCHR/WCHS）乘机（WCHS：在没有帮助的情况下，旅客不能上下楼梯（或客梯），但可以自己到达座位上；WCHR：在没有帮助的情况下，旅客可以自行上下楼梯（或客梯）,也可以自己到达座位上）。

　　二、对于需要一定的时间准备的项目，我们会尽力用最短的时间完成。推出航班起飞前24小时申请办理的“海南航空24小时”服务项目。

　　（一）国内航班携带服务犬的旅客。

　　（二）同时有严重视力和听力损伤的旅客。

　　（三）使用保育箱运输旅客。

　　（四）无自理能力轮椅旅客（WCHC）。

　　（五）使用婴儿摇篮旅客，适用于A330、B787机型所执行的海南航空国际及地区航班（代码共享航班除外）。

　　（六）使用儿童座椅的旅客，适用于A330、B787机型所执行的海南航空国际及地区航班（代码共享航班除外），以及A330、B787机型在海口、北京、西安起飞的海南航空国内航班（代码共享航班除外）。

　　三、航班起飞前48小时申请办理的“海南航空48小时”服务项目。

　　（一）使用担架运输旅客。

　　（二）携带呼吸辅助设备及呼吸辅助设备电源的旅客。

　　（三）具备登机条件的残疾旅客团体。

　　（四）国际及地区航班携带服务犬的旅客。

　　（五）携带电池驱动轮椅的旅客（电池为危险品材料）。

　　四、以下情况旅客在航行中面临安全风险，必须提供医疗诊断证明书。

　　（一）乘客使用担架或保育箱。

　　（二）飞行时需要医疗用氧。

　　（三）可能造成直接威胁的传染病。

　　（四）部分病患旅客。

　　（五）对旅客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。

　　《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，并包含“适宜乘机”说明以及开具日期，方为有效。境外或港澳台地区必须由政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书，在中国地区为中文或英文，在境外地区，可以使用其他语言填写，但请您附上英文翻译版本或中文翻译版本并注明在XX日前适宜乘机有效。如果现场工作人员出于合理的判断认为有必要，可能会请您接受我公司指定机构的检查，确认您是否适宜乘机，希望得到您的支持和配合。

　　五、我们为六类旅客提供“海南航空无陪服务”：无陪儿童，无陪视力、听力、语言障碍旅客，无陪孕妇，无陪长者（后五类无陪服务仅在国内限定机场任意两点的航班提供，具体请见“特殊关怀”，海南航空国际航班暂无法提供这五类旅客无陪服务，如您选择海南航空航班出行且需要办理无人陪伴服务，请您在购票申请时向售票服务人员确认或通过海南航空客服热线95339咨询确认）。

　　六、根据中国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》，我们对航班上载运没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人有数量限制，包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人。具体航班座位数和残疾人限制人数如下：

　　注：无自理能力、半自理能力轮椅旅客如无陪伴人员，应遵循《残疾人航空运输管理办法》在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数限制。当载运残疾人数超过上述规定时，应按1:1的比例增加陪伴人员，但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍；当载运残疾人团体（10人以上，含10人）时，在按1:1比例增加陪伴人员的前提下，海南航空采取相应措施，在能够保证航班所有旅客(包括残疾人)的救生设施和应急撤离满足中国民用航空局安全规定的前提下，可酌情增加残疾人乘机数量。上述限制不适用美国航线。

　　我们会根据您的需要，尽可能地为您安排合适及方便上下机的位置（应急出口座位除外），以及为与您同行的旅客安排相邻座位。对于携带服务犬及腿部活动受限制的旅客，我们优先为您提供相应舱位的第一排座位或腿部活动空间大的过道座位（应急出口座位除外）。

　　我们全身心的为所有的旅客提供最优质的航空服务。当我们在万米的高空中飞行时，受到飞机本身和大气压力的限制，对我们身体以及特殊旅客的数量有一定的限制，但海南航空会尽心尽力，让大家去享受愉快的空中旅程。

　　如有疑问及意见建议反馈，请登录海南航空官方网站www.hnair.com或者拨打海南航空客服热线95339进行咨询。 

　　旅客健康乘机指南

尊敬的旅客：

　　如果您属于以下情况，为更好的保障您的安全与健康，我们建议您选择其他的交通运输方式。

　　一、如旅客身体和行为可能危及旅客自身、机组人员、海航员工及代理人员或其他旅客的安全及健康状况。

　　二、对于没有提前申请并获得海航同意运输许可，旅客到机场后现场临时申请需要使用担架或保育箱。

　　三、经合理判断在没有额外医疗服务措施情况下，旅客无法安全完成旅行，并且旅客无法提供或者拒绝提供符合要求的医疗诊断证明书。

　　注：额外医疗措施是指可能需要使用机上紧急医疗设备，或者需要旅客选择经过医疗专业培训的人员，或者航班延误/备降时需要必要的医疗救助，或者在航班飞行过程中可能需要额外医疗救助。

　　四、特殊旅客或特殊行李的申请材料不符合海航特殊运输规定。

　　五、旅客相关材料和申请均符合运输规定，但在地面各保障环节中身体状况出现不稳定的情况（例如旅客明显呼吸困难或表现疼痛等），经机场航医检查认为旅客没有额外医疗服务措施情况下无法安全完成安全旅行的范围。

　　六、对于患有传染疾病的旅客，如果传染疾病对其他旅客的身体健康或安全造成直接威胁，无法通过有效措施控制传染。

　　注：在客舱环境很容易传播且会造成严重后果，属于直接威胁。如普通感冒等在客舱环境下很容易传播，但不会导致严重健康后果，艾滋病等有非常严重的健康后果但不会轻易在飞机客舱内传播，均不属于直接威胁。

　　七、处于昏迷状态的旅客及在地面候机期间需要用氧的旅客。

　　八、属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量。

　　九、公司已经制定了紧急情况下由其他人员帮助此类旅客迅速转移到出口的程序并包括有合理的通知要求，而该旅客不遵守该程序中的通知要求，或者根据该程序不能运送的旅客。

　　十、怀孕36周（含）以上者；预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者；顺产后不足7天，难产及早产经医生诊断不宜乘机者。

　　十一、出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿（早产婴儿指胎龄满28周不满37周）。

　　十二、四肢瘫痪、高位截瘫病人急性期。

　　十三、重度贫血、外伤性大出血、红蛋白值在60G/L以下者。

　　十四、酒醉旅客（饮酒过量、失去自控能力的旅客）、麻醉品及其它毒品中毒者。

　　十五、其他

　　（一）带有严重咯血、吐血、出血及呻吟症状的病人。

　　（二）面部严重创伤、有特殊情况可能引起其他旅客厌恶者。

　　（三）处于抢救状态的休克、昏迷、颅内压增高病人。

　　（四）特大肿瘤伴有积气者、肠梗阻、颅脑、腹部、眼球等脏器或组织损伤。

　　（五）颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不整者。

　　（六）因航空环境气氛容易诱发疾病急性发作。

　　十六、发病期狂躁型精神病可能对其他旅客造成威胁的。

　　以上病患旅客信息仅供参考，具体是否适宜乘机建议遵从医嘱。

　　如有疑问及意见建议反馈，请登录海南航空官方网站www.hnair.com或者拨打海南航空客服热线95339进行咨询。