8.1 一般规定

　　8.1.1 旅客应在客票有效期内办理客票变更。

　　8.1.2 除另有规定外，旅客办理客票变更，应在原购票地点或联系海南航空办理。

　　8.2 自愿变更

　　8.2.1 自愿变更客票指旅客因其自身原因要求变更客票。

　　8.2.2 旅客购票后，如自愿变更航班、日期、舱位等级等，海南航空及海南航空销售代理人将根据客票使用条件，在航班有可利用座位和时间允许的条件下给予办理，自愿变更时，票价将重新计算，变更费按照各航段对应的客票使用条件收取。如果海南航空在旅客指定的时间范围内无可用于变更的航班或座位，旅客可按本条件9.2款自愿退票办理。

　　8.3非自愿变更

　　航班取消、航班出港延误/提前超过15分钟、航程改变、舱位等级变更及承运人无法运行原航班等情形，可按照以下规定办理非自愿变更：

　　8.3.1 海南航空原因导致旅客非自愿变更客票，海南航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：

　　8.3.1.1 为旅客免费变更至最近有可利用座位的海南航空航班；

　　8.3.1.2 征得旅客及被签转承运人同意后，为旅客办理免费签转手续。

　　8.3.2 非海南航空原因导致旅客非自愿变更客票，海南航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：

　　8.3.2.1 为旅客免费变更至最近有可利用座位的海南航空航班；

　　8.3.2.2 客票使用条件无签转限制且征得旅客及被签转承运人的同意后，按照客票使用条件为旅客办理签转手续。如涉及客票变更费或票价差额，由旅客自行承担。

　　8.3.3 旅客确认新航班并办理过客票非自愿变更手续后，由于旅客自身原因再次提出变更或退票，按照自愿变更或自愿退票的规定办理。

　　8.3.4 除另有规定外，在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，旅客已自愿取消定座或因非承运人原因误机、漏乘等情况，后续客票退改签按照客票使用条件办理；旅客在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，已经按自愿退改签规定办理完业务的旅客，旅客支付的变更费、退票费均不退还。

　　8.3.5出港未延误仅到港延误的航班，在您未乘坐该航班的情况下提出的客票变更申请，应按本条件8.2款规定办理。

　　8.3.6在联程航班中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，缔约承运人或者其航空销售代理人应当协助旅客到达最终目的地或者转机地。

　　8.3.7 在联程航班中，旅客非自愿变更客票，按照本条件8.3条款办理。

　　8.3.8 旅客分别购买的非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段海南航空航班不正常，则发生不正常航班的海南航空客票按本条件的非自愿变更规定办理；其他正常航班客票变更须由缔约承运人根据实际承运人的运输总条件、客票使用条件办理，产生的费用由旅客自行承担。