7.1 一般规定

　　7.1.1 航班时刻表或其他场所所列的航班时刻或机型仅供参考，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间有可能发生变动，海南航空对航班时刻表或其他场所所列的航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成海南航空与旅客之间的运输合同的组成部分。

　　7.1.2 除非损失是由于海南航空的故意或者重大过失造成或者促成，海南航空对班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。海南航空对其雇员、代理企业或海南航空的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释不承担责任。

　　7.1.3 海南航空在接受旅客购票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的客票上列明。在客票售出后，海南航空可能会更改航班时刻或机型。海南航空将根据旅客提供的有效联系方式通知旅客航班时刻的变更。

　　7.1.4 海南航空将采取一切合理要求的措施来避免航班发生延误、取消、备降。如海南航空已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的，因此给旅客造成的损失，海南航空不承担责任。

　　7.2 航班延误、取消、备降后的服务

　　7.2.1客票服务

　　航班出港延误、航班出港提前、航班取消、备降，可按照8.3或9.3条款规定，办理客票非自愿变更或非自愿退票。

　　7.2.2 信息服务

　　海南航空航班若发生出港延误、航班出港提前或者取消，海南航空将按其规定提供航班动态信息。

　　7.2.3 餐食及住宿服务

　　7.2.3.1由于海南航空机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地出港延误或取消，海南航空将按其规定向旅客提供餐食或者住宿等服务。

　　7.2.3.2 由于天气、突发事件、空中交通管制、机场及旅客原因等非海南航空原因，造成航班在始发地出港延误或取消，海南航空可协助旅客提供餐食信息、住宿信息及航班信息查询，产生的费用由旅客自理。

　　7.2.3.3 航班在经停地延误及取消或航班备降，无论何种原因，海南航空将按规定向经停、备降旅客提供餐食或者住宿服务。

　　7.2.4 航班出港延误或者取消时，海南航空及销售代理人、地面服务代理人应当优先为限制旅客、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

　　7.2.5 航班延误补偿

　　由于机务维护、航班调配、机组等海南航空原因造成的国内航班延误，海南航空将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿：

　　7.2.5.1海南航空原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿每名旅客人民币200元。

　　7.2.5.2海南航空原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿每名旅客人民币400元。

　　7.2.5.3 持不占座婴儿客票的旅客不享受上述经济补偿。

　　7.2.5.4 海南航空可以通过现金（可以电子支付）或相应比例的金鹏积分、消费券等方式向您提供补偿。

　　7.2.6 海南航空将为有需要的旅客提供相应的航班延误或者取消证明。该书面证明不作为海南航空为旅客办理客票非自愿变更、非自愿退票以及提供相关服务和赔偿的依据。旅客可通过海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信小程序自行下载《不正常航班证明》。

　　7.2.7 海南航空将根据7.2款提供航班延误、取消及备降后的服务，除此之外海南航空不再承担其他责任。