尊敬的旅客：

　　欢迎您选乘海南航空控股股份有限公司（简称海航）的航班。为了方便您的旅行，请您在购票前仔细阅读本使用规定。您也可以通过我们的网站（www.hnair.com）或致电海南航空24小时订票服务热线95339查询和了解海南航空的相关规定。

　　1、网上购买海航机票时需要详细、真实注册您的相关信息，并以特定帐号和密码登录。如您忘记账号密码，可以选择忘记密码，通过验证后修改你的密码，请妥善保管您的帐号和密码。

　　2、为了您的安全，请您严格遵守《中华人民共和国民用航空法》、《海南航空控股股份有限公司国内旅客、行李运输总条件》及《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》等各项规定。详情请点击此处查看。

　　3、为了您的安全，请您严格遵守《行李运输限制》（锂电池、危险品等）请点击此处查看，只能在随身或手提行李中携带符合额定能量要求的充电宝，不得托运。

　　4、您在网上完成支付出票后即完成客票购买，表明您同意接受《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》作为运输合同的主要条款。

　　5、如您是常旅客、机构客户，在本网站购买电子客票发生退票，将无法积累积分。

　　6、为了您的安全，请您遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证您证件的合法性和有效性。

　　7、您在航班起飞前2小时外订购的订单请在半小时内完成支付和后续操作；航班截载前40分钟至航班起飞前2小时，请在10分钟内完成支付出票；航班截载前40分钟至截载前10分钟，请在5分钟内完成支付出票。超过此时间，系统将会自动取消您的订单。购买临近起飞航班时，请确保有充足时间办理登机手续，以免误机造成个人损失。

　　8、无法办理网站购票旅客--VIP旅客、金鹿卡旅客、伤病旅客、孕妇等，因需办理特殊手续或发生特殊费用的原因，故暂不实行网上购票。如您有此类需求，请拨打海航购票服务热线95339或到海南航空售票处、代理售票处办理，给您带来的不便，敬请谅解。

　　9、如您需要将网上购买的客票退票，请在海航网站办理，退票费海航按出票时《海航客票使用条件》执行；退票票款将退回到原支付人银行帐户上。海航承诺会尽快处理您的退票，退票环节完成后，如您票款未能及时到达帐户，请您与发卡银行联系。

　　10、如您在购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，则免收退票手续费。具体规定和流程请在申请退票时注意页面提示信息或请咨询海南航空24小时订票服务热线95339或海南航空直属售票处。

　　11、请您在取票或办理值机时向服务人员提供有效身份证件，以免因身份证件原因导致您不能及时办理登机手续造成您的行程延误。有效乘机身份证件的种类包括：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证，港澳台居民居住证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证（或尚在有效期内的外国人永久居留证）；民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。请确保所填证件信息与乘机所持证件信息一致。

　　乘坐内地（大陆）航班的港澳台居民旅客，请使用港澳台居民往来大陆通行证或港澳台居民居住证乘机。香港、台湾、澳门的护照不能用于乘坐国内航班。乘坐内地（大陆）航班的大陆居民旅客，不可使用大陆居民往来港澳台通行证乘机。如您预订经由内地（大陆）城市中转后往返中国香港/中国澳门/中国台湾的联程航班客票（例：北京-海口-中国香港），当您搭乘内地（大陆）航班时，需使用身份证等证件办理值机手续，请您预留充足时间前往机场柜台完成相关证件信息的补录，以免影响出行。

　　12、请您在航班起飞前120分钟（国际及地区航线建议提前180分钟）到达机场按规定办理乘机手续（如您办理了特殊旅客服务请以申请要求时间为准），机场值机柜台开放时间以实际执行为准。

　　13、为确保您的出行顺利，请您在出行前提前了解航班始发地、经停地、中转地以及目的地国家及地区的出入境相关规定及最新要求，按照要求提前准备好相关文件。因旅客自身证件问题造成被拒载事件，海航对此不承担任何责任。

　　14、旅客如果在航空器上出现强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为，扰乱公共秩序、危害公共安全，构成违反治安管理行为的，海航有权利依据民航相关安保规章，对涉事旅客采取必要的管束或制服措施，并移交至公安机关依法处理；情节严重的，可能会承担刑事责任。

　　15、因客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式，故客票的价格实时变动，您可以随时登录海航网站、拨打订票热线95339或海航授权代理人电话咨询客票价格。