1.及时开启娱乐系统，乘务员不间断巡舱，提供报纸和毛毯服务，记录旅客需求，解答旅客疑问。

2.当航班发生延误时，在不影响航空安全的前提下，乘务员第一时间开启洗手间供旅客使用。

3.机上延误超过2小时（含）的，为机上旅客提供饮用水和食品。

4.若在延误期间旅客要求下机等待或终止行程，客舱经理（乘务长）应告知旅客不安排下机的原因。

5.如果机上延误时间超过1小时30分钟且机上空调制冷效果不好时，客舱经理（乘务长）可征询机长意见，在机长同意的情况下，让旅客前往候机室休息等候。

6.如果机上延误时间超过3个小时（含）且无明确起飞时间，公司将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

7.尽力帮助转机旅客，与相关部门取得联系，落实旅客后续航班的转乘情况，将信息及时告知旅客本人。

8.航班发生延误时，发生可能危及飞行安全和扰乱秩序的行为，包含但不限于：殴打机组或威胁伤害他人，违反规定开启、损坏机上应急救生设备，强行霸占航空器等，不听劝阻者移交机场公安机关处理。