您购买海南航空、大新华航空国内航班客票后，若需要退票，我们将参照海南航空、大新华航空现行规定及以下规定为您办理退票手续。

1、旅客自愿退票

(1)现场退票时，请您出示本人有效身份证件及客票上所列明的旅客身份证件原件。

(2)请您到原购票地办理退票手续。

(3)请您在客票退票期限内办理退票手续。

(4)若您的客票通过海南航空、大新华航空客服热线95339换开过，请根据海南航空、大新华航空客服热线95339指引在相应的地点办理退票手续。

(5)若您所持客票为纸质客票，请您持客票未使用的全部乘机联和旅客联，我们按海南航空、大新华航空有关规定给您办理。

(6)若您所持客票属于特价产品客票，我们将按特价产品客票对应的规定为您办理。

2、旅客非自愿退票

(1)国内航班取消、航班出港延误超过15分钟、航班提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，可按照以下规定办理非自愿退票：

①客票完全未使用，退还全部已付票款和税费，不收取退票费；

②国内航班发生备降时，按您原实付票款计算并退还备降地至到达站的未使用航段票款，不得超过原付票款金额，不收取退票费，税费不退。

(2)为方便您办理非自愿退票，您可登录海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信小程序下载《不正常航班证明》。

温馨提示

◆国内航班持婴儿票的旅客退票，免收退票费。

◆国内航班持享受民航局规定优惠票的残疾军人、伤残人民警察旅客，免收退票费；

◆旅客退票将以未使用航段的取消定座时间为准，依据海南航空、大新华航空现行规定收取退票费。

◆国内客票退票期限：旅客要求退票，应在首次开始旅行之日起（客票全部未使用的，从客票填开之日起）十三个月内提出并办理退款手续；超出上述期限范围的退票申请，海南航空、大新华航空不予受理。若客票已逾期，可退还民航发展基金，票款与燃油附加费不予退还。

◆您购买的产品客票，均按产品规则办理，产品的退改签规定以提前约定的退改签规定为准。

◆如您确定要退票，请及时联系海南航空、大新华航空客服热线95339、原出票地或海南航空直属售票处取消定座，退座时间越早，您支付的退票手续费可能会更低，同时还能方便其他有需求的旅客成行，我们将感激您的配合。

◆为方便您办理退款手续，请您提交如下所需材料和信息：

---在退票期限内的客票。

---乘机人的有效身份证件原件。

---未使用的原始票据。

----所需其他书面证明。

◆未尽事宜按海南航空、大新华航空《旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。