1、航班延误或取消信息通知

航班正点是旅客基本的服务要求，也是海南航空、大新华航空竭力要达成的目标之一。虽然如此，在实际运行中，由于天气、飞机故障、空中交通管制等诸多因素会造成不正常航班的发生。当遇到航班延误、取消或更改航程时，我们将及时向您通知相关信息。如果时间允许，我们会尽量事先通过您购票时留下的电话号码与您取得联系，如果您是向代理人或旅行社订的客票，我们会通知代理人或旅行社转告您。

温馨提示：

◆为了您及时得到我们的通知，请在订座和购票时留下便于联络到您的电话和邮箱；

◆为了方便您随时了解航班动态，您可登录海南航空官网(www.hnair.com)进行自助查询（可查询登录日期前后两天的航班），或关注“海南航空”官方微信，输入“航班动态”进行查询。

2、经济补偿

由于机务维护、航班调配、机组等属海南航空、大新华航空原因造成的国内航班延误，海南航空、大新华航空将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿，具体如下：

(1)海南航空原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿人民币200元或者等额积分、消费券等；海南航空原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿人民币400元或者等额积分、消费券等；持婴儿客票的旅客不享受经济补偿。

(2)大新华航空原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿人民币200元；大新华航空原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿人民币400元；持婴儿客票的旅客不享受经济补偿。

温馨提示：由多种原因导致航班持续延误，以其中海南航空、大新华航空原因所致延误时段计算延误时间。

3、食宿安排

食宿安排

(1) 在国内，因机务维护、航班调配、机组等属海南航空、大新华航空原因造成航班在始发地出港延误或取消，我们将按照海南航空、大新华航空规定为您免费提供餐食或者住宿等服务。

(2)航班在经停地延误及取消或航班备降，无论何种原因，我们将按照海南航空、大新华航空规定向经停、备降旅客提供餐食或者住宿服务。

温馨提示：

◆在机场您得知航班变动的信息后，请在指定的区域等候消息或找到工作人员办理相关事宜。已通知预计延误时间的航班，在造成航班延误的因素消除后可能会缩短延误时间。因此，请您密切关注广播和其他通知渠道发出的即时信息，以免耽误您的行程。

◆由于天气原因、空管原因、其他空域用户活动、公共安全、机场、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非海南航空、大新华航空原因，造成航班在始发地出港延误或取消，我们不提供经济补偿，但可以协助提供餐食信息、住宿信息及航班信息查询，产生的费用需要由您自理。