1、意见回复时间

我们的目标是为旅客提供中国民航业最好的服务和产品。当您提出意见和建议时，我们将会从接到信息时起，立刻着手研究解决方案。此外，海南航空、大新华航空设有专门处理旅客意见和建议的旅客服务机构。在对每件投诉调查之后，我们将在三个工作日内联系您。海南航空、大新华航空有义务对您的投诉进行处理并及时弥补，同时根据您的反馈意见完善海南航空、大新华航空的服务，您的意见将有效帮助我们提升服务水平。

2、联系方式

（1）电话：

a、服务意见与建议24小时热线：95339

b、服务质量监督：（86-898）66709315 （工作时间：上午08:30-12:00 下午13:00-17:30，周六、周日及公共节假日休息）

（2）电子邮箱：

customer.care@hnair.com

（3）邮寄地址：

海南省海口市美兰机场海航基地海技楼 海南航空控股股份有限公司 服务质量管理部 服务质量督察中心 邮政编码 571132。

（4）网上留言：

您也可以点击以下链接在线进行问题反馈：http://ccgn.hnair.com/hnair-msite/hnair-msite-h5/feedbackNote.html。

温馨提示：

◆请提供您的姓名和有效联系方式；

◆请提供您的乘机日期、航班号和航段；

◆请提供详细的事情经过。

我们一直在关注您的需求，并应用国际先进的管理方法优化我们的运行和服务流程，为尊贵的您提供优质、增值的服务。我们将陆续发布更多的服务承诺，回报您对海南航空、大新华航空的关爱和支持。