尊敬的旅客：

　　为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，现下发海南航空、大新华航空国内航班票务特殊处置方案，具体如下：

　　1 适用范围

　　1.1 适用出票日期：2021年8月4日0时之前；

　　1.2 适用航班日期：2021年8月4日（含）至2021年8月31日（含）；

　　1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空(CN)实际承运的国内航班和海南航空（HU）、大新华航空(CN)为市场方的国内代码共享航班。

　　2 客票处理方案

　　2.1 在客票有效期内办理退票手续

　　2.1.1 如您自2021年8月4日0时起提出退票申请，且在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；

　　2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务；

　　2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2 在客票有效期内办理变更手续

　　2.2.1 如您在航班离站前已取消订座记录的客票，首次变更至2021年12月31日（含）之前的同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额；如按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理；

　　2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务；

　　2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2021年8月4日0时起生效。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司