服务调整
关于疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及沈阳进出港航班国内客票特殊处置方案的通知
发布时间:2021-01-07 11:12:00
尊敬的旅客:
根据沈阳市新冠疫情防控现状,为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,协助旅客更好的安排出行计划,现发布海南航空、大新华航空沈阳进出港国内航班客票特殊处置方案,具体内容如下:
1 适用范围
1.1 适用航班:由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运的涉及沈阳进出港国内航班和海南航空(HU)、大新华航空(CN)为市场方涉及沈阳进出港国内代码共享航班;
1.2 适用出票日期:2021年1月6日(含)之前;
1.3 适用航班日期:2020年12月23日(含)至2021年1月21日(含)。
2 客票处理方案
2.1 在客票有效期内办理退票手续
2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可至原购票渠道办理免费退票业务,不收取退票费。
2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录,按照原客票使用条件办理退票业务。
2.2 在客票有效期内办理变更手续
2.2.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可免费变更2021年1月21日(含)之前同航线、同服务等级航班一次(如您涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款之间的差额);如您按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或退票申请,在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。
2.2.2 办理免费变更业务地点:您通过海南航空各直属售票处,海南航空呼叫中心、海航官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店(B2C签约用户)购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时,可至海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。
2.2.3 如您需变更航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后另购新票。
2.2.4 如您在航班离站前未取消客票订座记录,将依据原客票适用条件办理变更业务。
2.3 已购买随心飞产品客票的旅客,如符合本方案免费退票、变更条款的,须在原出票渠道自助办理非自愿退票,并注明疫情原因影响,经后台人员审核符合则予以通过。
本方案自2021年1月7日起生效。请您在出行前务必确认本人符合出行要求,及时了解目的地的防疫政策,做好出行安排。
感谢您的理解与支持。
海南航空控股股份有限公司