尊敬的旅客：

　　根据北京市新冠疫情防控现状，为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，协助旅客更好的安排出行计划，现发布海南航空、大新华航空北京进出港国内航班客票特殊处置方案，具体内容如下：

　　1 适用范围

　　1.1 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及北京进出港国内航班和海南航空（HU）、大新华航空（CN）为市场方涉及北京进出港国内代码共享航班；

　　1.2 适用出票日期：2021年1月5日（含）之前；

　　1.3 适用航班日期：2020年12月14日（含）至2021年2月28日（含）。

　　2 客票处理方案

　　2.1 在客票有效期内办理退票手续

　　2.1.1 如您在航班起飞前已取消客票订座记录，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2 如您在航班起飞前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.2 在客票有效期内办理变更手续

　　2.2.1 如您在航班起飞前已取消客票订座记录，可免费变更2021年3月27日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（如您涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如您按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或申请退票，在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。

　　2.2.2 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网及APP购买的客票可至原购票地办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，均可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.3 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　2.2.4 如您在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票适用条件办理变更业务。

　　本方案自2021年1月5日起生效。请您在出行前务必确认本人符合出京要求，及时了解目的地的防疫政策，做好出行安排。

　　感谢您的理解与支持。

　　海南航空控股股份有限公司