尊敬的旅客：

　　近期武汉等地发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为协助旅客更好地安排出行计划，现海南航空发布相关机票特殊处理规定，具体如下：

　　​一、国际及地区航班

　　1、适用范围：

　　凡在2020年1月31日（含）前购票，涉及武汉进出港的航班，且航班日期为2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）之间由海南航空实际承运的国际航班（含国内国际联程航班）和挂HU航班号的代码共享航班。

　　2、适用票证：

　　海南航空880票证。

　　3、改期：

　　可在客票有效期内依据合理原则免费办理变更航班日期一次；再次改期按自愿变更原则，根据客票使用条件办理。

　　4、退票：

　　可针对客票未使用部分申请办理退票手续，在客票有效期内免除退票费。

　　5、其他特殊处理办法：

　　（1）因本次事件造成行程取消的所有奋战一线的医疗系统人员，持工作证和有效身份证件可在客票有效期内至原购票渠道办理免费退票业务；

　　（2）凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的乘客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内至原购票渠道办理免费退票业务；

　　（3）上述人员购买的客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），票证为海航880票证，且为海航实际承运的国际及地区航班（含国内国际联程航班）和挂HU航班号的代码共享航班。

　　6、其他：

　　持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

　　二、国内航班

　　1、适用条件：

　　（1）适用航班：由海南航空实际承运的武汉进出港国内航班（含经停武汉的航班）。

　　（2）适用航班日期：2020年1月1日（含）之后的国内航班，航班截止日期另行通知。

　　（3）适用旅客：

　　 ①已购买涉及武汉进出港国内航班客票的旅客；

　　 ②已购买含经停武汉航班客票的旅客；

　　 ③已购买含武汉进出港联程客票、来回程客票、连续客票的旅客。

　　2、退票标准：

　　在客票有效期内，旅客可至原购票地免费办理未使用客票的退票业务，不收取退票手续费。

　　3、其他特殊处理办法：

　　（1）因本次事件造成行程取消的所有奋战一线的医疗系统人员，持工作证和有效身份证件可在客票有效期内至原购票渠道办理免费退票业务；

　　（2）凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的乘客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，无需提供医药费收费凭据等其它证明材料；

　　（3）上述人员购买的机票不限于武汉进出港，航班日期适用于2020年1月1日（含）之后的，由海南航空、大新华航空实际承运的国内航班。

　　海南航空、大新华航空将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，一如既往地为旅客提供全方位服务保障。

　　未尽事宜，可咨询海南航空24小时订票服务热线：95339，感谢您的理解与支持。

　　海南航空控股股份有限公司