尊敬的旅客：

　　为做好北京突发疫情的联防联控工作，海南航空现下发2020年6月15日（含）前已购海南航空/大新华航空涉及北京进出港国内航班票务规定，具体内容如下：

　　一、 适用条件

　　㈠ 适用范围：在2020年6月15日（含）之前已购买且乘机日期为2020年6月14日（含）至2020年6月30日（含）的国内客票。

　　㈡ 适用航班：由海南航空/大新华航空实际承运的涉及北京进出港国内航班和海南航空/大新华航空为市场方的涉及北京进出港代码共享航班。

　　㈢ 适用票证：880、895国内票证以及使用非880、895票证互售的海南航空/大新华航空国内航班客票。

　　二、 客票处理规定

　　㈠ 客票有效期内退票

　　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2、在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

　　㈡ 客票有效期内变更航班

　　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2020年7月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

　　2、办理免费变更业务地点：海南航空各直属售票处、呼叫中心所售客票可至原购票地办理；代理人所售客票，可至海南航空各直属售票处或呼叫中心办理。

　　3、海南航空官网客票办理退票业务时，旅客可自行在海南航空官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　4、航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

　　㈢ 客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

　　㈣已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

　　感谢您的理解与支持。

　　海南航空控股股份有限公司