尊敬的旅客：

　　经由海航签发的婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准是海南航空国内/国际运输总条件、大新华航空国内运输总条件的一部分，与总条件具有同等法律效力。请旅客事先仔细阅读所有内容。

　　海南航空自从成立的那天起就致力于让所有的人都能享受航空飞行所带来的乐趣。我们不断的努力，让您感受到我们的用心之处。

　　为了更好的服务于各位旅客，我们实施了 “关爱多一点”特殊旅客运输计划（CARE MORE PROJECT），让更多的人享受海航飞行所带来的五星服务感受。

　　为了方便各位旅客，我们推出航班起飞前60分钟申请办理的“海航60分钟”服务项目：

　　1、无成人陪伴旅客（儿童、年长旅客、视力听力语言障碍旅客）乘机；

　　2、36周以下的孕妇乘机(32-36周孕妇需适宜乘机的医疗诊断证明书）；

　　3、有自理能力/半自理能力轮椅旅客（WCHR/WCHS）乘机（WCHS：在没有帮助的情况下，旅客不能上下楼梯(或客梯),但可以自己到达座位上；WCHR：在没有帮助的情况下，旅客可以自行上下楼梯(或客梯),也可以自己到达座位上）。

　　对于需要一定的时间准备的项目，我们会尽力用最短的时间完成。推出航班起飞前24小时申请办理的“海航24小时”申请服务项目（3-5类旅客需适宜乘机的医疗诊断证明书；当第5类旅客同时属于病患旅客时，应在购票时向售票人员详细说明病情及服务需求，同时按照售票人员要求提供《医疗诊断证明书》）：

　　1、携带电池驱动轮椅的旅客（电池为危险品材料）；

　　2、携带服务犬的旅客；

　　3、同时有严重视力和听力损伤的旅客

　　4、使用保育箱运输旅客；

　　5、无自理能力轮椅旅客（WCHC）；

　　6、使用婴儿摇篮旅客（国际航班宽体客机）；

　　7、使用儿童座椅的旅客（国际航班宽体客机）。

　　以及航班起飞前48小时申请办理的“海航48小时”服务项目：

　　1、使用担架运输旅客（需提供适宜乘机的医疗诊断证明书）；

　　2、携带呼吸辅助设备及呼吸辅助设备电源的旅客（需提供适宜乘机的医疗诊断证明书）；

　　3、具备登机条件的残疾旅客团体。

　　我们为六类旅客提供“海航无陪服务”：无陪儿童，无陪视力、听力、语言障碍旅客，无陪孕妇，无陪长者（后五类无陪服务仅在国内限定机场任意两点的航班提供，海南航空国际航班暂无法提供这五类旅客无陪服务，如您选择海南航空航班出行且需要办理无人陪伴服务，请您在购票申请时向售票服务人员确认或通过海南航空24小时订票95339服务热线咨询确认）。

　　我们全身心的为所有的旅客提供最优质的航空服务。当我们在万米的高空中飞行时，受到飞机本身和大气压力的限制，对我们身体以及特殊旅客的数量有一定的限制，但海航会尽心尽力，让大家去享受愉快的空中旅程。

　　如果您属于以下的各种情况（请点击此处查看），我们建议您选择其他的交通运输方式，以便更好的保障您的安全与健康。

　　如有疑问及意见建议反馈，请登录海南航空官方网站www.hnair.com或者拨打24小时订票服务热线95339进行咨询。