尊敬的旅客：

　　当您购票后，发现错购客票，可按以下规则办理。

　　错购客票指购票时错误输入航班信息、证件信息，或重复购买两张（含）以上航班信息、证件信息完全一致的客票。

　　航班信息指航程、航班号、航班日期。

　　证件信息指有效身份证件上列明的姓名、证件类型、证件号、有效期、签发国、国籍、性别、出生日期。

　　一、适用范围

　　适用于海南航空国际运输凭证填开的由海南航空实际承运的国际及地区航线。团队票不适用本规则。

　　二、办理规定

　　（一）证件信息有误客票办理规则

　　旅客购票时姓名及证件信息输入错误，可按以下规则予以更正。

　　1.旅客姓名免费更改范围

　　客票状态须为OPEN FOR USE，汉语拼音、英文姓名允许变更的字符数最多不超过3个（含）英文字母，但在能够判定乘机人为同一人的前提下，允许变更的字符数不受3个（含）英文字母的限制。包括但不限于如下情形：

　　（1）汉语拼音、英文姓与名发生颠倒（姓名颠倒、名字颠倒）时；

　　（2）英文姓名FIRST NAME、MIDDLE NAME颠倒及MIDDLE NAME漏订时；

　　（3）台湾拼音、香港拼音等与汉语拼音音同拼写不同时，例如：“LIQIAN”可改为“LEEQIAN”；

　　（4）姓名重复时，包括姓和名、姓或名部分重复等，例如：CHENYI/CHENYI、CHEN/CHENYI；

　　（5）英文姓名之间的“斜杠”错位，或姓名为整体（不分名和姓），但订票时对姓名进行了区分，如原名AUCHMANMODE, 错订成AUCH/MANMODE,可更改为AUCHMANMODE/MR；

　　（6）性别称谓输入错误，例如：“WANG/SHAN MR”变更为“WANG/SHAN MISS”。

　　（7）曾用名变更、冠夫姓、去夫姓变更，旅客出具新旧姓名之间合理的、相关联的证明材料。

　　2.旅客姓名免费更改规定

　　（1）您的客票未更改过证件号码，且客票状态须为OPEN FOR USE。姓名更改后不得再更改证件号码。

　　（2）符合上述姓名更改范围的，可给予免费更改姓名一次；已经办理过姓名更改的客票再次更改姓名按自愿退票处理。

　　3.旅客证件信息其他更改规定

　　旅客姓名正确且未做过更改，但是证件其他信息存在部分错误，可联系海南航空进行更改，海南航空在验证旅客提供的新证件信息真实有效后，可免费变更身份证件号、证件有效期、证件签发国、国籍、性别、出生日期的其中任意两项信息，只可修改一次，且证件号修改仅限3个（含）字符以内。更改证件信息后不得更改旅客姓名。

　　（二）航班信息有误客票退票规则

　　旅客因失误等原因，航班信息（航程、航班号、航班日期）预定错误，同时符合以下条件，可办理错购客票的免费退票：

　　1. 出票后24小时（含）内取消错误客票已订妥的座位并重购海航航班正确的客票。

　　2. 重购客票的票价（不含税）不得低于错购客票的票价（不含税）。

　　3. 重购海航航班正确的客票成行后，方可办理错购客票免费退票。

　　不符合以上条件的客票，或错购客票已办理过客票变更、值机或已部分使用的，按照自愿退票规定办理。

　　（三）重复购票退票规则

　　同一乘机人在海南航空相同日期的相同航班上购买了两张或两张以上客票（包括同一乘机人购买的单程客票与往返程客票的部分航班一致，且均未使用）时，可按以下规定，办理一张重复购票客票的免费退票，其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理：

　　1.重复购票客票退座时间在航班计划出港时间24小时（含）前可免费退一张客票。票价相同时，旅客可向原出票单位提出免费退票申请；票价不一致时，仅能就最后一次购买的客票向原出票单位提出免费退票申请。

　　2.旅客成行后，符合以上要求完全未使用的重复购买的客票，方可向原销售单位提出免费退票申请。 特殊说明：更换旅客类型（例：普通旅客变更为留学生旅客、留学生旅客变更为普通旅客）的情形不适用重复购票退票规则。

　　三、办理渠道

　　海南航空直属售票处、海南航空客服热线及原出票地。

　　四、不符合上述规则的客票按自愿变更或自愿退票处理。

　　海南航空控股股份有限公司