尊敬的旅客：

　　当您购票后，发现错购客票，可按以下规则办理。

　　错购客票是指旅客购票时旅客姓名或有效乘机身份证件号码输入错误、同一航班上重复购买多张客票、购票时航段定反的客票。

　　一、适用范围

　　海南航空国内运输凭证填开的由海南航空实际承运的国内航线。

　　二、办理规定

　　（一）旅客姓名及证件号码错误办理规则

　　旅客购票时姓名及证件号码输入错误，可按以下规则予以更正。

　　1.旅客姓名免费更改范围

　　客票中旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现音同字不同、异体字、生僻字、音似字及形似字、或英文个别字母出错（以下统一简称：音似字或形似字）等均属于旅客姓名免费更改范围：

　　（1）音似字指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音，如南和兰、龙和农等；但黄和王、房、飞和辉等均不属于音似字。

　　（2）形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：拔和拨、芳和芬、晨和晟等。

　　（3）旅客“姓”和“名”允许各免费更改一个字（名字中的叠字视为一个字），如“张丽丽”可更改为“张莉莉”或“章莉莉”。

　　（4）允许两字以上旅客姓名增一个字，三字以上旅客姓名减少一个字，如“张丽”可更改为“张丽华”、“张小丽或者张丽华”更改为“张丽或张华”。

　　（5）个别旅客姓名重复多打或中英文同时出现 (例:杨敏杨敏或杨敏YANGMIN)，或旅客姓名位置互换（例：黄玲秀应为黄秀玲），或旅客正确姓名后明显误打信息的（例：张阳电信）。

　　（6）汉语拼音、英文姓名，最多可变更3个英文字母。

　　2.旅客姓名免费更改规定

　　您的客票未更改过证件号码，且客票状态须为OPEN FOR USE。姓名更改后不得再更改证件号码。

　　（1）仅更改旅客姓名但不变更航班或航班日期的客票，可给予免费更改姓名一次；若更改旅客姓名与自愿变更航班日期或航班同时进行，需按定座舱位规定收取相应变更费或票款差价后给予更改姓名一次；已经办理过姓名更改的客票再次更改姓名按自愿退票处理。

　　（2）部分已使用的客票不得更改旅客姓名。

　　3.旅客姓名正确，但是有效乘机身份证件号码部分错误，可联系海南航空进行更改，海南航空在验证旅客提供的新证件号码真实有效后，可更改证件号码。更改证件号码后不得更改旅客姓名。

　　（二）重复购票退票规则

　　同一乘机人在海南航空相同日期的相同航班上购买了两张或两张以上客票时，可按以下规定，办理一张重复购票客票的免费退票，其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理：

　　1.重复购票客票退座时间在航班计划出港时间24小时（含）前可免费退一张客票。票价相同时，旅客可向原出票单位提出免费退票申请；票价不一致时，仅能就最后一次购买的客票向原出票单位提出免费退票申请。

　　2.旅客成行后，符合以上要求完全未使用的重复购买的客票，方可向原销售单位提出免费退票申请。

　　（三）航段定反错购退票规则

　　旅客因失误等原因，导致始发地与目的地定反，同时符合以下条件，可办理错购客票的免费退票：

　　1.航段订反的错购客票需在航班计划出港时间24小时(含)前取消错误客票已定妥的座位。

　　2.需重新购买海南航空同日期相反航程的正确客票成行后，方可办理错购客票免费退票。

　　三、办理渠道

　　海南航空直属售票处、海南航空客服热线95339及原出票地。

　　四、不符合上述规则的客票按自愿变更或自愿退票处理。

　　海南航空控股股份有限公司