1、电子客票在机场如何办理乘机手续？ 　

（1）当您成功拥有一份海航电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利，建议您在飞机起飞前120分钟（国际及地区航线建议提前180分钟）到达机场办理各种手续。

（2）您需要在机场海航指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。　

（3）如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场海航售票柜台联系处理。 　

2、 如何获得电子客票报销凭证？ 　

（1）电子行程单领取

海南航空网站（www.hnair.com）、移动平台(含移动应用、小程序、移动官网)、官方自营旗舰店、直属售票处、海航呼叫中心预订的以及金鹏积分兑换的880开头的国内电子客票（不含国际及港澳台客票），可按如下方式办理电子行程单领取（或预约领取）业务。

A、海航网站领取电子行程单：在海南航空网站预订客票时，可以勾选预约开具电子行程单，系统将在全部行程结束后为您邮件推送电子行程单，您也可以在全部行程结束后180天内，点击此处前往“报销凭证开具”页面办理。

B、海航移动平台领取电子行程单：您可在订票后或者全部行程结束后180天内通过如下方式领取电子行程单：

※关注海航微信公众号：【机票预订】-【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子行程单】；

※打开海航APP：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子行程单】；

※触屏版官网m.hnair.com：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子行程单】。

C、热线领取电子行程单：请在全部行程结束后180天内，拨打海南航空24小时订票服务热线95339办理电子行程单开具。

（2）纸质行程单领取

海南航空网站（www.hnair.com）、移动平台(含移动应用、小程序、移动官网)、海航呼叫中心预订以及金鹏积分兑换的客票，可按如下方式办理行程单打印（或预约邮寄）业务。

线下办理：

A、售票处现场打印：请在行程最后一个已使用航段起飞之日起（含起飞当天）28日内，凭购票时登记的有效身份证件到我司售票处办理行程单打印，售票处地址请点击此处查看。　

B、热线邮寄行程单：请在行程最后一个已使用航段起飞之日起（含起飞当天）28日内，拨打海南航空24小时订票服务热线95339办理行程单邮寄。　

在线办理：

在上述渠道预订客票的旅客，可在出票成功后登录海南航空官网（www.hnair.com）或海南航空移动平台预约办理行程单邮寄业务，详细规则和要求请点击此处登录后查看。海南航空官网（www.hnair.com）预订客票时，也可即时预约办理邮寄行程单业务，具体要求请以购票时页面引导为准。

温馨提示：

※已打印行程单（包含纸质及电子行程单）的机票不可再开具电子发票，已开具电子发票的机票不可再打印行程单。

※通过海南航空代理人购票的旅客，请联系原出票地办理行程单打印业务，为保证您的权益，请在出票后及时向代理人索要客票行程单。

（3）电子发票领取

目前支持开具电子发票的产品包含：海南航空境内实际销售和承运的880开头的机票（包机类航班除外）和通过电子杂费单销售的附加服务类产品（如付费行李、付费座位、餐食），您可在机票的所有行程全部使用后通过以下渠道获取电子发票：

A、关注海航微信公众号：【机票预订】-【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】；

B、打开海航APP：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】；

C、触屏版官网m.hnair.com：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】。

温馨提示：

※电子发票与行程单均为有效报销凭证，请根据您的实际需要选择其中一种办理。已打印行程单（包含纸质及电子行程单）的机票不可再开具电子发票，已开具电子发票的机票不可再打印行程单（包含纸质及电子行程单）。

※电子发票需在产品使用后1年内申请开具，如实际支付金额为0元将不支持在线开具电子发票。

※您可以在行程完全结束后申请开具电子发票，在您成功提交开票申请后，系统预计会在1个工作日内将电子发票发送至您预留的邮箱或手机号（仅支持中国大陆手机号）。

※您也可以在行程结束前使用“预约电子发票”功能申请开具电子发票，在您预约成功后，系统预计会在您的客票完全使用后2-5个工作日将电子发票发送至您预留的邮箱或手机号（仅支持中国大陆手机号）。

※以上开票时间仅供参考，具体以系统实际开票时间为准，如超过上述时限未收到发票或遇到其他问题，请联系客服热线95339咨询处理。