1、我在海航网站订票后是否可更改机票？　　

（1）在未支付情况下，可在网上取消原订单，重新预订机票即可。　　

（2）如已出票，若需要更改航班、日期或舱位，您可在本网站打开订单页面，自助办理改期或升舱（国际及港澳台地区客票暂不支持此功能）。　　

2、网上订票后我是否可以取消机票和退款？　　

可以，您可以在网上提交退票申请，我司将按照相关票务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定，除特殊情况外，我们会在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续（上述时间不含金融机构处理时间）。若有特殊情况请咨询海南航空网站客服95339-5或海南航空24小时订票服务热线95339（境外拨打请加拨86-898）。

3、我在网上订的机票，如何办理退票？　　

（1）注册用户：请您登录后查询到相应订单，选择要退票的旅客和航段，确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。　　

（2）非注册用户：请输入手机号码和交易编号查询到相应订单，选择要退票的旅客和航段，确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。　　

4、什么样的机票可办理退票？　　

未经使用的客票才可办理退票。若您已办理值机（如网上值机和机场值机）但未乘机也不可办理退票，若需办理请先取消值机后在原出票点申请退票。　　

5、我在网站申请退票后如何知道退票退款情况？　　

您可查询相应订单，选择已申请退票的旅客和航段，点击“已退票”按钮查询退票处理进展。　　

6、退票和退座有什么区别？　　

退票是既取消占座又取消机票，而退座仅仅是取消占座但机票在有效期内仍然可以使用。退座后的机票若要乘机须重新预订航班，其预订方式为查找相应订单并办理改期或升舱。　　

7、我已支付成功但未出票，该怎么办？　　

（1）如您已支付成功且订单状态为“未完成购票（待出票）”，您可直接点击订单中的“出票”按钮完成出票操作。 　　

（2）如您已支付成功但订单状态仍为“未完成购票（待支付）”，请您联系我司客服帮助您完成出票。　　

（3）如您订单重复支付票款或支付后订单取消，您可点击订单中的“支付差错退款”按钮申请退款。　　

8、我已完成购票但证件号码输入错误，如何修改？　　

（1）国内订单：

您可登录海南航空官网“订单查询”页面，查询到相应订单后，点击证件号码后 的“修改”框进行修改，但请您确保修改后信息的正确性，以免影响您正常乘机或累积里程。如您已选择了现金付款或信用卡付款，则无法在网站上进行修改，请您拨打海南航空24小时订票服务热线95339处理。

（2）国际及地区订单：

海南航空官网无法提供国际及地区订单旅行证件号修改功能，详情请拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询处理。　　

9、我在预订过程中未完成支付，如何继续支付？　　

您可查询相应订单，如您的订单为“未完成购票（待支付）”状态，您可以点击订单中的支付按钮完成付款并出票。　　

10、生成订单后我想放弃此次预订，如何操作？　　

您可查询相应订单，并点击“订单取消”按钮取消订单。　　

11、购票完成后的订单如何查询相关退改签规定？　　

您可登录网站查询相应订单，在订单中相应航段的“票面总额”说明里查看。