托运行李在交付时如您发现托运行李或行李内物丢失、破损、污染，请您在现场办理不正常行李事故记录，我们将根据实际情况为您办理送修、更换箱包、现金赔偿等手续。

　　如果您没有时间等候办理，请务必留存现场照片/视频证明材料，可扫描下方二维码反馈行李问题，海南航空将尽快联系您处理。

　　国内航班、国际航班赔偿一般规定，请点击此处查看。

　　如您的托运行李没有随机抵达目的地，请您在当地机场行李查询处办理不正常行李事故记录，并留下您的联系方式和住址，我们将尽我们最大的努力查找并及时通知您提取或将行李送达您指定的地点。

　　因航空公司原因导致行李未同机直达至目的地造成行李延误，给您生活旅途造成不便，我们将根据海南航空、大新华航空相关规定为您发放临时生活补偿，在此我们深表歉意。