由于各种原因，在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客，我们希望通过我们的服务，让您在乘坐我们的航班时，无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

乘机须知：

　　1.如果您有什么服务需求，您可以通过各种方式来告诉我们，我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单A类》（请点击此处查看），以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。

　　2.我们在北京、太原、海口、西安、大连、广州、乌鲁木齐、深圳、长沙、杭州、三亚、天津、重庆、绵阳、黔江的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务（始发站和目的站必须同时为上述范围内城市），协助您乘机。如果您需要申请此服务，我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单B类》（请点击此处查看）。如您未在购票时申请无陪服务，到达机场后且至少在航班规定离站时间60分钟前，可在机场值机柜台提出办理无陪服务申请。

　　3.温馨提示：当航班发生备降，备降地机场不在此站点范围时，因备降机场条件限制，地面可能无法提供全程陪同服务。

　　服务犬是指为残疾人或孤独症患者生活和工作提供协助的特种犬，服务犬包括导听犬、导盲犬、孤独症辅助犬。

　　1.如果您有需要，可以携带您的服务犬（工作犬类，如助听犬、导盲犬等）一起乘坐我们的航班并免费进入客舱。

　　（1）预约渠道及时限

　　①预约时限：国内航班携带服务犬旅客须在航班离站24小时以前提出乘机要求，国际及地区航班携带服务犬旅客须在航班离站48小时以前提出乘机要求。

　　②预约渠道：国内始发旅客可在航班始发地海南航空直属售票处或95339预约申请。境外始发旅客也可联系境外办事处预约申请。

　　（2）乘坐国内航班您需要携带：

　　①有效的动物体检健康证明《动物检疫合格证》。

　　②有效的服务犬身份证明包含《动物工作证》或《动物身份证》《动物训练合格证明书》。可优先提供ADI、IGDF、ADEu成员机构认证的有效服务犬身份证明；也可提供其他正规机构出具的服务犬身份证明，但须同时提供证书原始编号、机构官网地址及联系方式。不认可自行训练或网站在线训练认证的服务犬。

　　③动物疫苗注射证明。

　　④旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》。无法提供残疾人证时，可提供生活常居地或航班始发站所在地医疗单位出具的医疗诊断证明，证明书上写明存在视力、听力或孤独症谱系障碍相关内容，证明开具日期距旅客航班计划起飞日期不超过1年才可视为有效。

　　（3）乘坐国际及地区航班（美国航线航班除外）服务犬必须符合出入境国家相关要求，您需要携带：

　　①有效的出境或入境文件及许可。

　　②有效的服务犬身份证明包含《动物工作证》或《动物身份证》《动物训练合格证明书》。可优先提供ADI、IGDF、ADEu成员机构认证的有效服务犬身份证明；也可提供其他正规机构出具的服务犬身份证明，但须同时提供证书原始编号、机构官网地址及联系方式。不认可自行训练或网站在线训练认证的服务犬。

　　③动物疫苗注射证明。

　　④旅客本人有效的残疾人证。无法提供残疾人证时，可提供生活常居地或航班始发站所在地医疗单位出具的医疗诊断证明，证明书上写明存在视力、听力或孤独症谱系障碍相关内容，证明开具日期距旅客航班计划起飞日期不超过1年才可视为有效。

　　⑤其他入境或过境国政府要求的额外特殊文件。

　　注：部分国家有特殊要求，建议您提前了解相关出入境国家要求或提前咨询海南航空。

　　2．海南航空仅允许符合联邦法规第14节第382条款要求的且符合登机条件的残疾旅客在美国航线上携带精神治疗犬（Psychiatric Service Animals，简称PSA）免费进入客舱运输；其他国际及港澳台地区航线、国内航线精神治疗犬视为普通小动物，按小动物进行运输申请。

　　乘坐美国航线航班携带服务犬（含精神治疗犬）乘机，需同时满足：

　　（1）旅客需符合美国联邦法规第14节第382条款规定的残疾旅客乘机条件，并提供该条款所要求的服务犬运输材料；

　　（2）提供符合美国疾病控制与预防中心（CDC）要求的服务犬运输材料。

　　3．海南航空所有航线不再接受情感支持动物（Emotional Support Animal，简称ESA）作为服务犬进行运输申请。

　　4.根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》，若您需携带服务犬入境或已办理服务犬入境手续，请点击此处仔细阅读相关规定，完善服务犬入境相关手续。其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署网(www.customs.gov.cn)查询。

　　北京出港试点简化盲人旅客携带导盲犬免费进入客舱的要求

　　为践行“真情服务”理念，便利残疾旅客出行，海南航空联合北京市残疾人联合会建立导盲犬档案库，并适当简化档案库内盲人旅客携带导盲犬免费进入客舱运输的要求。如您选择乘坐海南航空航班，请仔细阅读以下说明。

　　一、适用范围

　　（一）适用航班：北京国内出港航班（仅适用出港）

　　（二）适用群体：海南航空导盲犬档案库内导盲犬及其使用者（名单由北京市残疾人联合会提供）

　　二、豁免24小时申请时限

　　如您在航班计划起飞时间24小时内提出申请，请您于航班计划起飞前120分钟到达值机柜台办理乘机手续。

　　三、简化申请材料

　　（一）狂犬疫苗接种证明：您携带导盲犬乘机当天，如导盲犬档案库内该证明在有效期内，无需再次提供；如证明已过期，请您提供最新的疫苗接种证明方能乘机。

　　（二）残疾人证及服务犬工作证：在地服证件查验环节，您可以不出示残疾人证或服务犬工作证，但是请您配合地服人员核对您的有效乘机身份证件信息。

　　（三）动物检疫合格证：在销售端服务申请环节，您无需提供该证明，请乘机当天在值机柜台出示，电子版证明与纸质版同等有效。若证件开具日至旅客乘机日之间涵盖法定节假日，法定节假日不计入该证书的有效期计算。

　　四、重点提示

　　因试点简化措施仅适用于海南航空北京出港的国内航班，为了保证您后续行程顺利成行，再次提示您根据海南航空相关运输要求携带相关乘机材料以便回程或后续行程使用。