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海南航空移动平台升级温馨提示

即日起,海南航空移动平台 (APP、微信小程序、移动网站)升级了!

在海南航空新版APP(V9.0及以上版本)和微信小程序、移动网站(m.hnair.com),您可享受到更加畅快的购票体验。

升级后,您可能会有这些疑问

01 为什么移动平台的机票订单,在海南航空官网看不到?

升级后海南航空官网(www.hnair.com)暂不支持查看海南航空微信小程序、移动网站(m.hnair.com)及新版App(V9.0.0及以上)新订单,您可通过海南航空微信小程序、新版APP、移动网站查看和操作。

02 为什么我原来的优惠券不能用了?

您可通过如下几种方法使用原有的优惠券。

方法一:通过海南航空App-我的-优惠券使用
Step01 点击“优惠券”
Step02 点击“立即使用”
Step03 等待跳转
Step04 输入您的行程,使用原有机票流程查询
Step05 如行程及乘机人符合要求,则展示有可用优惠券
方法二:通过海南航空App-机票预订流程中点击对应券使用
Step01 在订单填写页,点击“优惠券”
Step02 找到对应的券,点击“去使用”
Step03 选择跳转
Step04 系统重新查询当前行程
Step05 如行程符合要求,则展示有可用优惠券
方法三:通过海南航空官网(www.hnair.com)使用原有的优惠券。
海南航空微信小程序用户可参考以上三种方法使用原有的优惠券。

03 为什么我找不到自己的优惠券?

您通过社群参加抽奖/领券活动新获得的代金券,在旧版APP(V8.26及以下版本)可能无法查看。

您可升级到新版APP(V9.0及以上)或打开微信小程序/移动网站查看并使用。

04 为什么买机票的时候不能买付费行李/餐食/座位?

您可以在完成购票以后,通过机票订单或行程模块的购买行李、购买餐食入口购买相应产品。

如果您需要购买付费座位,可以通过首页“选座值机”功能入口,提取相应行程后点击“优选座位”购买。

请您留意,当您的客票发生变更时,您需要单独提交相应付费产品的退订,以免权益受损。

05 购票后为什么儿童不能与成人一起选座?

航班开放值机以前,您可通过首页的“选座值机”功能分别为成人、儿童办理“优选座位”,考虑到航空飞行安全,如您携带3名及以上儿童,建议您通过客服热线办理选座。

航班开放值机以后,您可在办理成人乘机手续时,通过“添加同行人”添加儿童旅客一同办理。

对于本次升级给您造成的不便,我们深表歉意,也感谢您的理解和支持。

未来,海南航空移动平台会通过系统升级和优化,为您提供更加丰富便捷的产品和服务。

如有疑问,请拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询。