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出发前

为确保您为旅途做好准备,我们已加强搭乘航班前的措施,令旅程更安心。

  • 测温:

    所有旅客登机前都会接受体温检测,同时,机上备用非接触式测温仪,可随时为有需求旅客提供测温。

  • 办理值机:

    为了确保无接触的值机手续办理体验,您还可通过海南航空APP、微信公众号、微信小程序、官网、移动官网等渠道进行网上值机。

  • 自行医疗检查:

    当您进入候机楼办理登机手续时,请确认佩戴口罩、无发热(≥37.3度)、干咳等症状,在过去14天内无中、高风险地区旅居史。如您有以上任意一种情况,请及时告知工作人员。

在机场

为确保乘客及员工的健康,海南航空制定并严格实施多项保障措施。

  • 值机柜台:

    在您办理值机时,须根据各航线要求提前进行健康申报。

  • 登机门:

    地面或机组人员将在登机前对所有旅客进测温,并对您的健康证明、旅行轨迹、核酸检测证明等进行核查。确保所有登机的旅客符合该航线的疫情管控要求。

  • 消毒:

    我们在登机门/机舱门为每名登机的旅客提供免洗消毒洗手液。

登机及飞行中

我们提升了洁净度标准,为您带来更宽敞的机上空间,并变更相应服务以减少身体接触。

  • 备用口罩和消毒湿巾:

    机上备有口罩和消毒湿巾,如您有口罩、消毒湿巾的使用需求,请联系当班乘务组。

  • 隔离区:

    有发热、乏力、干咳等症状旅客将安置在隔离区,由专人为其提供服务,并为其提供口罩、消毒湿巾、一次性医用橡胶手套。同时,根据中国民航局的要求,收集旅客所在排及前后三排(共七排)旅客信息。

  • 乘客自我防护:

    飞行中随时提示旅客做好自我防护措施,包括正确佩戴口罩,减少洗手间排队聚集等。根据所飞航线,航班到达前广播告知旅客目的地防疫要求,提示旅客做好落地防疫检查准备。

  • 机组防护:

    执行航班机组每日上报体温、身体状况。如有发热、乏力、咳嗽等症状,将停止执行航班。航班机组人员根据民航局要求的航线风险等级划分,佩戴各类防护用品,如口罩,医用防护手套、护目镜、防护服等。

  • 客舱安全:

    我们在客舱采用的高效微粒子空气过滤系统(HEPA)以及空气循环技术,能有效过滤空气中99.9%以上的污染物,确保客舱空气质素维持在最佳水平。
    除常规清洁打扫外,飞行中每 1 小时使用客舱清洗消毒剂对洗手间进行一次消毒,并完成记录。

  • 机上餐食:

    为全面支持联防联控抗击新型冠状病毒肺炎疫情的工作,降低客舱传播风险,海南航空对空中客舱服务及餐食进行了优化调整,实际餐食配备请以机上服务为准。

抵达后

我们致力于保持物体表面洁净及引导旅客保持安全距离,从而使您在旅程全程都受到保护。

  • 航空器及车辆清洁/消毒:

    我们将在飞行结束后对航空器及车辆进行清洁/消毒,保障所有旅客的安全出行。

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