海南航空

办理乘机手续常见问题

根据民航局和国际民航组织的要求,请您仔细阅读以下关于危险品规定的告知:

1、关于锂电池安全运输告旅客书 

2、行李运输限制

网上办理乘机手续不仅操作简单、方便快捷,更缩短了您在机场等候办理乘机手续的时间。您可登录海南航空官网、手机APP、移动官网、微信小程序,输入订票时所用的证件号码或客票号,选择座位后办理乘机手续。您到达机场后可以持电子登机牌(仅限支持电子登机牌的机场)或者提前在海南航空官网打印纸质登机牌通过机场安检后登机。如您有需要托运的行李,可到机场人工柜台办理行李托运手续。

若航班机型临时变更,您的座位号可能发生变更,海航将为您重新安排座位,给您带来的不便,敬请谅解。

1、哪些渠道可以办理乘机手续?网上办理乘机手续需要几步?如何办理?

答:海南航空官网(www.hnair.com)、海南航空移动官网(m.hnair.com)、海南航空官方APP、微信海南航空公众号均可办理乘机手续。

网上办理乘机手续,只需要三步。①.输入旅客的信息;②.选择需要办理的航班;③.选择座位。办理乘机手续后,可以在官网打印纸质登机牌(仅限支持纸质登机牌登机的城市),也可在APP上生成电子登机牌登机(仅限支持电子登机牌的机场:北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、南昌、长春、合肥、台北桃园、东京羽田)。

2、网上与机场办理乘机手续的区别?

答:

1)网上办理乘机手续属自助办理,即由您自己选择并确认座位;

2)网上办理乘机手续的电子登机牌或A4纸登机牌,可以在部分机场代替传统的登机牌过安检并登机;

3)网上办理国内航班乘机手续可在在航班起飞前一天14:00开始办理(由于机场开放时间限制,个别航班的开放时间会有延迟,请以机场实际开放时间为准),机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理;

4)网上办理乘机手续不受地点限制,能上网的地方都可办理。

3、哪些旅客可以在网上办理乘机手续?

答:成人和儿童均可办理,儿童旅客不能单独办理网上乘机手续,须与18周岁(含18岁公历生日当天)以上成人旅客同时办理网上乘机手续。

对于年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、带婴儿的成人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。

4、何种航班可以在网上办理乘机手续?

答:票号为880/895开头,且由海南航空(HU)、大新华(CN)承运的已订妥座位的航班可以办理,其余航班不可办理。支持承运方为HU/CN的代码共享航班进行网上乘机手续办理,其他代码共享航班不能办理(即航班号前带*为代码共享航班,例如*HU7527航班,如承运方为CN则可以办理,如承运方为GS则不支持办理);

温馨提示:请您按照航段顺序办理网上乘机手续。

5、何种舱位可以在网上办理乘机手续?

答:所有舱位均可以在网上办理乘机手续。

6、是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续?

答:目前已开通的城市及开放时间请参考开通城市说明。

7、我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗?

答:您在网上办理完乘机手续后,在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李,且您的托运的行李须符合海南航空的相应行李规定

8、我购票完成就可以在网上办理乘机手续吗?

答:不是的,网上办理乘机手续的开放时间一般是在航班起飞前一天下午14:00开始办理。(由于机场开放时间限制,个别航班的开放时间会有延迟,您可参考开通城市页面公布的时刻,具体请以机场实际开放时间为准。)

9、我可以帮助自己的朋友一起在网上办理乘机手续吗?

答:可以的,该功能允许您一次办理3人(含)的网上乘机手续,您可以为您和您的朋友选择邻近座位。

10、如我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?

答:您可以和儿童一起进行网上乘机手续办理,但无法单独为儿童旅客办理网上乘机手续。请您在成人旅客办理网上办理乘机手续时,以添加同行人的方式添加1-2名同等级舱位(经济舱/公务舱)儿童旅客,共同办理办理乘机手续。成人旅客办理取消乘机手续时,需先将一同办理的儿童旅客取消乘机手续,成人旅客才可取消。如您带有婴儿或需要无成人陪伴儿童服务,请至机场人工柜台办理。

11、不是在海南航空官网或移动平台购买的电子机票,是否还可以在海南航空官网及移动平台上办理乘机手续?如可以,如何办理?

答:可以办理。请您进入办理乘机手续页面输入需要办理乘机手续的证件号码或客票号,然后按照相应提示操作即可。

12、在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检?

答:请您务必在航班原定计划起飞时间前30分钟通过安检,并于航班起飞前20分钟登机。因各地机场情况不同,建议您预留充足的出行时间,提前到机场打印纸质登机牌或办理行李托运后通过安检,从而避免因排队时间较长,无法正常通过安检,耽误行程。

13、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢?

答:如您的机票是在代理人处购买,请到原购票点索取行程单;如您的机票在海南航空官方网站上购买,请到机场海南航空售票柜台或海南航空各地售票处索取(电子客票行程单只能打印一次且客票最后一段行程乘机超过七天将无法打印)。

14、我没有行李托运,持电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌就可以直接通过安检登机了吗?

答:您可以凭购票时登记的身份证件、电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌通过安检,为了避免耽误行程,建议您在通过安检前,到机场海航值班经理柜台确认登机口是否变化,或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

15、在网上办理乘机手续失败后,我怎么办呢?

答:您可凭购票时登记的身份证件号码拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询办理或者到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。

16、我行程有变,请问如何取消乘机手续呢?取消乘机手续有什么限制吗?

答:您可登录海南航空官网、APP、移动官网、微信公众号、微信小程序“值机选座”页面,先输入相关信息查询出相应的“值机记录”,然后按照提示点击“取消值机”按钮即可。每张机票在海南航空APP、海南航空移动网站、海南航空微应用、海南航空微信公众账号一共最多可办理取消乘机手续3次,在所有渠道(含海南航空官网、海南航空APP、海南航空移动网站、海南航空微应用、海南航空微信公众账号等)最多可办理取消乘机手续5次,超过规定次数后将无法在网上办理取消乘机手续,需到机场人工柜台办理或拨打海南航空热线95339协助办理。办理取消乘机手续后,您办理的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废,最晚请于航班起飞前1小时取消。

17、我的票是金鹏积分兑换的免票,该如何在网上办理乘机手续?

答:操作同正常客票。

18、什么时间可以开始(停止)办理?

答:国内航班在起飞前一天14:00点可以开始办理,国际航班在起飞前48小时之内可开始办理网上办理乘机手续(由于机场开放时间限制,某些航班的开放时间会有延迟,具体机场开放时间,请以开通城市页面公布的时刻为准。)

19、中转联程航班网上办理乘机手续有什么特殊的吗?

答:中转联程航班在网上办理乘机手续请按照航班顺序办理,即航段必须是客票中第一个未使用的航段,并且后一航段状态不能为已值机、已登机、已使用。

20、国际航班网上办理乘机手续有什么注意事项?

答:旅客在飞往途经的国家办理乘机手续前,如相关国家要求,则需先填写‘出入境旅客预报’。在办理乘机手续页面中填入该信息并通过系统校验的旅客才能继续办理乘机手续。

21、办理取消乘机手续时,为什么还需要提供手机号?

答:手机号用来接收办理乘机手续的校验码。海南航空需核实办理取消乘机手续为您本人操作,防止他人盗用您的信息操作。当旅客需办理取消乘机手续时,输入办理乘机手续时的校验码后才可办理。

22、到达机场后,发现实际座位不是办理乘机手续的已选座位,该怎么办?

答:若发生临时更换机型等特殊情况,您的座位号可能发生变更,海南航空将为您重新安排座位,给您带来的不便,敬请谅解。

23、在网上办理乘机手续后还需要打印纸质登机牌吗?

答:在海南航空官方渠道办理乘机手续后,如您需要打印纸质登机牌,您可在北京、海口、西安、长沙、太原等地区设立的海航自营自助设备补打登机牌;如您出港地区无海航自营自助设备且机场自助设备不支持登机牌补打服务,请前往海航人工值机柜台办理。

如您出发的城市支持二维码电子登机牌,在无行李托运的情况下您可以使用二维码电子登机牌登机,无需打印纸质登机牌;如您出发的城市不支持二维码电子登机牌或您有行李需要托运,请您通过人工柜台打印纸质登机牌并办理行李托运并。

24、电子登机牌我该如何获取呢?

答:您可在APP上生成电子登机牌,到达机场后凭有效身份证件和电子登机牌通过安检、登机。(海南航空目前已开通电子登机牌服务的机场,包括北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、南昌、长春、合肥、台北桃园、东京羽田。)

1)若您在海南航空官网完成办理乘机手续,您需要下载海南航空移动APP,选择底栏的飞行功能模块,选定近期行程,进入相应行程页面,在页面右下角点击二维码电子登机牌,并根据提示保存使用。

2)若您希望在海南航空APP或者海南航空移动官网(m.hnair.com)完成办理乘机手续,您可以在进入相应渠道后,选择底栏的飞行功能模块,选定近期行程,在值机选座里办理。按照流程,用户输入票号或者证件号后,进入选座页面,用户选座完成后,即可进入行程信息页面,点击已值机选座,在页面右下角点击二维码电子登机牌,并根据提示保存使用。

3)若您希望在海南航空微信公众号完成办理乘机手续,您需要进入海南航空微信公众号,点击页面底栏的机票预订,选择办理登机牌,按照流程,用户输入票号或者证件号后,进入选座页面,用户选取完座位后,即可进入行程信息页面,点击已值机选座,在页面右下角点击二维码电子登机牌,并根据提示保存使用。

4) 若您希望在海南航空微信小程序完成办理乘机手续,您需要进入小程序点击值机,输入票号或者证件号后,获取行程,根据提示点击生成二维码电子登机牌并保存使用。

25、已经办理无成人陪伴服务的儿童,能单独在网上办理乘机手续吗?

答:不可以。

26、使用电子登机牌服务还有什么其他注意事项?

答:

1)使用电子登机牌时,若因特殊情况无法通过安检时,请您尽快返回人工办理乘机手续柜台,由柜台人员办理纸质登机牌。如果时间紧急,请您选择急客通道通过安检。

2)电子登机牌及安检人员发放的已加盖安检验讫章的登机凭条,是后续登机查验的重要依据,请您妥善保管,以供登机时查验使用。如登机凭条不慎丢失,请及时联系安检部门处理。电子登机牌建议您及时保存到您的手机里,随取随用。如您不慎丢失手机,请您及时返回海航柜台,办理纸质登机牌。

3)当您进入候机区,请及时关注机场航显屏幕及机场广播通知的登机口信息,以免因登机口变动影响您的行程安排。

4)电子登机牌过检登机服务仅支持由海南航空执飞的国内直达航班及台北桃园机场、东京羽田机场始发国际航班,暂不支持中转航班、联程航班。

5)婴儿、孕妇残疾旅客等特殊旅客暂不支持使用电子登机牌服务,请到海航柜台办理乘机手续。

27、提前选座与办理乘机手续的不同有哪些?

答:办理时间不同。

1)提前选座功能:

如您是购买的是国内机票,则可在航班起飞前24小时以外办理,适用舱位包括C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P,北京出港的国内机票除上述舱位外,还可以办理A、U、T舱位的提前选座;国际机票在航班起飞前48小时以外可以办理,无舱位限制。

2)网上办理乘机手续:

国内航班一般在航班起飞前一天的14点开始办理,国际及港澳台地区航班在航班起飞前48小时以内开始办理。(由于机场开放时间限制,某些航班的开放时间会有延迟,请以机场实际开放时间为准)

温馨提示:

1)您在完成提前选座之后且航班开放办理乘机手续时,仍需要办理乘机手续才可顺利登机。您预选的机上座位,我们会尽量为您保留。如遇特殊情况,您的座位可能会被调整,请以办理乘机手续时分配的座位为准,给您带来的不便,敬请谅解。

2)如您仅办理了提前选座服务,退票时则不用取消提前选座即可退票。但如您办理了乘机手续,则需要先取消办理乘机手续方可退票。

28、若有其他疑问如何联系海航?

答:有特殊情况请咨询海南航空网站客服95339-5或海航24小时订票服务热线95339(境外拨打请加拨86-898)。