海航

限制旅客

听力、语言、视力方面需要帮助的旅客

    由于各种原因,在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客,我们希望通过我们的服务,让您在乘坐我们的航班时,无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

    ◆乘机须知

    ⑴为了出行方便以及必要的照顾,不满16周岁的上述旅客乘机时,需要有完全自理能力的成人陪同乘机。年满16周岁的上述旅客乘机可提供无陪服务,如您未在购票时申请无陪服务,到达机场后且至少在航班规定离站时间60分钟前,可在机场值机柜台提出办理无陪服务申请。

    ⑵如果您有什么服务需求,您可以通过各种方式来告诉我们,我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单A类》,以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。

    ◆携带辅助动物旅行

    ⑴如果您有需要,可以携带您的爱犬(具有相应资格的助听犬、导盲犬)一起乘坐我们的航班。

    ⑵当然如果您的爱犬个头过大或者严重扰乱了客舱秩序,我们将免费为您的爱犬及包装箱办理托运。

    ⑶您需要携带有效动物体检健康证明《动物检疫合格证》;有效的工作证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》)。在乘坐国际航班时,还需要符合目的站国家相关的动物入境要求。

    ◆我们的服务

    ⑴在您没有特殊要求的情况下,我们将给您安排靠前靠过道的位置,如在航班不满的情况下,我们则尽量帮您将相邻座位留空。

    ⑵您所需要的辅助设备我们将为您免费运输。

    ⑶在您单独乘机时,在北京、海口、西安、太原,我们的服务人员可以引导您上机,并由空中乘务员进行专门的服务。

    ⑷我们在北京、太原、海口、西安、大连、广州、新疆、深圳的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务(始发站送机、空中专门照顾、目的站接机),并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。

精神障碍旅客

    我们希望通过我们的服务,让所有乘坐我们航班的旅客,无论在空中还是地面都有一个满意而舒适的旅行。

    ◆乘机须知

    ⑴在您乘机前最好准备一份医生出具的适宜乘机的证明--《医疗诊断证明书》。

    ⑵为了您的出行方便以及有必要的照顾,请在家人或者医护人员的陪同下乘机。

    ⑶《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章,方为有效。境外需要有政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书,在中国地区为中文或英文,在境外地区,可以由其他语言填写,但需要附有英文翻译版本或中文翻译版本。

    ◆携带辅助动物旅行

    ⑴如有需要,我们很高兴您携带自己的精神抚慰犬一起旅客,您需要携带有效动物体检健康证明《动物检疫合格证》;有效的工作证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》)。

    ⑵乘坐国际航班,还需要符合目的站国家相关的动物入境要求。