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海航公告

海南航空控股股份有限公司、大新华航空有限公司关于航班超售致旅客的公开信

发布时间:2018-01-05 11:06:00

尊敬的旅客朋友:

   为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,海南航空控股股份有限公司、大新华航空有限公司可能在部分航班上进行适当超售,以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班。

   我们只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售。因此,已定妥座位并购买客票的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。如果航班没有足够的座位,海航、大新华航工作人员会首先在机场征集自愿放弃本次航班座位的旅客。当没有足够的旅客自愿放弃座位时,海航、大新华航将按照先来后到顺序安排旅客登机,为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意。

   对于未能按原定航班成行的旅客,海航、大新华航将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行,或根据旅客的要求免费办理退票,并给予一定的补偿和服务。

   现将航班超售信息发布及后续服务公布如下,请广大旅客朋友阅知:

   一、航班超售信息告知途径

   我们将在售票处及海航网站上发布本公开信,并在机场相关区域通过告示的形式发布具体的航班超售信息。

   二、航班超售未能如期成行旅客的后续服务

   ㈠ 如果旅客选择改乘后续航班

   1. 我们将免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行。

   2. 我们将给予旅客至少200元人民币的补偿。如果后续航班和原定航班相差4小时(含)以内,我们补偿旅客所持票面价格的30%;如果后续航班和原定航班相差4-8小时(含),我们补偿旅客所持票面价格的60%;如果后续航班和原定航班相差8小时以上,我们补偿旅客所持票面价格的100%。以上补偿金额若低于200元人民币,则按照200元人民币补偿。

   3.其他服务。

   在为旅客提供以上服务和补偿的基础上,如在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮料;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,我们将为旅客提供免费酒店休息服务。

   ㈡ 如果旅客选择退票

   1. 我们将按照非自愿退票处理,免收退票手续费;

   2. 我们将给予旅客所持票面价格30%的补偿,如果补偿金额低于200元人民币,则按照200元人民币补偿。

   海航、大新华航对因航班超售给您造成的不便深表歉意并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

 

海南航空控股股份有限公司

大新华航空有限公司

二〇一六年二月三日