2017年05月01日起,海航金鹏会员通过海航官网购票,出票后当日发现所购机票票价高于其它网站,立即获得申诉特权。申诉成功后,可获得相当于20倍差价的机票代金券或等额金鹏积分赔偿。赔偿代金券或里程于申诉客票实际成行后的10个工作日内发放,代金券可在会员本人下次购票时使用。

*海航官网特指海航门户网站www.hnair.com、海航移动客户端、海航移动官网m.hnair.com、海航微信及海航在各平台开设的旗舰店;
*其它网站包括:去哪儿、携程、同程、飞猪、航班管家、途牛、京东、必去(不含海航旗舰店)且为中国IATA代理号出票。

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适用范围

  • 1申诉流程

    1. 01购票

      会员在海航官网完成支付,出票且获得票号并定妥座位。

    2. 02比价

      会员发现所购客票票面价格(即不含税价格)高于其它网站

    3. 03申诉

      会员出票当天22点前登陆海航境内网站提交申诉,并可随时查询申诉状态。

      需提供的材料:官网订单截图、其他网站的订单显示页面的截屏(要求整屏截屏,截屏图上应含有网页地址、下订单的日期和时间、航线、航班、舱位、代理名称、票面价格、订单状态等订单信息)。

    4. 04审核

      海航工作人员审核申诉材料,5个工作日内反馈审核结果。

    5. 05获赔

      申诉成功客票的全部旅行后10个工作日内会员获得相应面值的代金券或金鹏积分赔偿

  • 2适用产品

    适用航线:

    海航实际承运的国内航线及境内外始发海航国际及地区航线;

    适用舱位:

    对外开放销售的舱位;

    航程类型:

    单程、往返程(不含中转联程及缺口程航线)。

  • 3适用人群

    海航金鹏会员(乘机人为金鹏会员本人)。

  • 4产品规则

    旅客申诉的适用条件:

    (1)旅客在海航官网购买的机票,需要在购票 当日22点前提交申诉;22点及以后购买的订单可在次日10点前提交;
    (2)申诉仅针对机票价格,不含各种税费或手续费;
    (3)每个票号仅允许一次申诉。

    申诉机票的适用条件:

    (1)旅客申诉前,必须先在票价低于官网的其他网站下订单,即申诉订单必须来自其他网站;
    (2)旅客在其他网站上下单时,必须以普通旅客身份预订下单;
    (3)申诉订单无需出票,订单为可支付状态即可提起申诉;
    (4)申诉订单必须与海航官网所出的机票使用条件一致,包括航班号、航班日期、舱位(子舱位)、航段、航程(往返程客票还需退改标准一致)。

机票代金券、金鹏积分相关规则

  • 1 赔偿条件

    (1)正常情况下,客票须使用后方获得代金券或金鹏积分赔偿,如果原客票航班发生非自愿退改,请在原计划起飞时间后5天内联系海航客服获取赔偿。
    (2) 来回程客票,去程已使用即视为成功出行,可获得赔偿。

  • 2 以下情形无法获得赔偿

    (1) 当天起飞的航班客票;
    (2) 缺口程、中转联程客票;
    (3) 旅客提供的截图无法清晰辨认,截图内容应该是其他网站的订单页,应包含航线、航班、舱位、代理名称、价格、生成订单的日期及时间、 订单状态等信息,同时该图应包含屏幕上的网址);
    (4) 特殊产品:如不明确票价的促销活动(XX元起)或处于申请状态的订单等。

  • 3 机票代金券使用规则

    (1) 有效期为发券日期起三个月内有效;
    (2) 机票代金券需旅客自行登录官网进行绑定并激活后方可使用;
    (3) 机票代金券只可用于海南航空官网渠道购买客票。

  • 4 金鹏积分说明

    (1)金鹏积分有效期为获取之日起36个月
    (2)赠送积分按照1积分/0.2元的比例换算。