尊敬的旅客：

　　受莫斯科特殊事件影响，为协助旅客更好地安排出行计划，现就涉及海航俄罗斯航线客票特殊票务处理规定通知如下：

　　一、适用范围

　　凡在2024年3月23日（含）前使用880票证填开或换开的客票（含里程兑换客票），且航班日期为2024年3月23日（含）-2024年4月23日（含）之间莫斯科、圣彼得堡进出港的海南航空实际承运的航班。

　　二、变更及退票规定

　　（一）客票变更

　　首次变更至2024年6月30日（含）前海航实际承运的相同航程的航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。再次变更按照客票使用条件办理。

　　（二）退票

　　在客票有效期内旅客可至原购票渠道办理退票手续，免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　（三）上述变更、退票均须在航班起飞前取消已定妥的座位。

　　三、其他

　　本通知下发前已办理完客票变更或退票的旅客不适用本规定。

　　感谢您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司