1 您自愿提供的信息

为了向您提供航空运输服务我们会请您自愿地提供如下个人信息：

● 身份信息以及联系方式：您的性别、出生日期、身份证号码、护照号码、符合民航乘机要求的证件、国籍、常住国，您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址，以及与您同行的其他人的个人信息（包括同行人的联系方式），用于将航班及订单消息（包括航班出行、值机、报销、航班延误、航班取消、保险业务等）通知到您或相关联系人，为您安排行程、为您寄送行程单或其他产品、验证您的身份、邀请您反馈服务质量、接受您的投诉建议、为您提供海航账户相关服务及海航的其他各类产品，以及在征求您同意的前提下向您推送营销信息。请您注意，在您为其他人预订相关服务时，您需要提交该旅客的个人信息，向我们提供该旅客的个人信息之前，请您确保您已经取得其本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。

● 金鹏会员信息：您的会员账号及航班信息、里程兑换的受益人信息、金鹏家庭账户信息等，用于管理我们的金鹏会员、验证会员身份，以及为您办理积分累计、奖励、兑换和其他常客计划中的服务。

● 业务服务所需的身份证件信息及图像：身份证、护照、签证页、符合民航局乘机要求的证件、有效期、签发机关、年龄或出生日期、性别，以及可能需要的对应证件图像，按照法规要求将用于您在办理机票预订、订座、值机、乘机、审核办理出入境手续、航空保险服务、提供海航账户相关服务以及其他为您提供的服务（如受理投诉）的过程中验证您的身份。在实名认证过程中，还会需要您提供生物识别特征（静态或动态的面部特征）以完成实名认证。

● 支付信息：在线支付平台（支付宝、微信、云闪付、白条、Paypal、银联等）提供给我们的账户个人信息（如支付宝、微信支付、云闪付支付、白条支付、Paypal、银联等）、订单和操作记录、日志、风控信息，以便于我们管理您购票时的支付信息、验证您的身份、提供海航账户相关服务。

● 有助于改进旅行服务或其他服务的信息：特殊服务需求、个人喜好（如机上餐食偏好、飞机座位偏好、机上服务偏好），用于提升我们产品和服务的相关性，改进我们的服务以及为您提供更贴合您要求的服务，以及在征得您同意的情况下可能会定向投放我们的营销广告。当您需要申请担架、无成人陪伴儿童等特殊服务，我们可能会根据您申请的服务类型要求您提供额外的个人信息，如：残疾证明，医疗证明，接机人/送机人姓名和联系电话、证件号码等。您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。服务结束后，我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的上述信息。

● 其他个人信息：与其他航空公司的积分、里程活动相关的交易性事务及在线事务相关的个人信息；通过监控我们的产品及服务的使用情况，如自助设备、航班状态通知和网上办理登机手续获得的个人信息；通过问卷调查、意见征集或其他营销调查活动收集到的个人信息；提供给海航用于调查或解决问题的个人信息，例如验证您的身份的信息。

我们使用这些个人信息来为您的旅行提供便利，为您提供其他旅行相关的商品和服务，管理我们的“金鹏俱乐部”，开展市场营销，并向您提供关于我们的信息和联系方式。我们向您征询的个人信息及具体原因将在我们向您征询您的个人信息时向您明示。

2 我们自动收集的信息

当您访问我们的网站、APP、小程序、微信公众号时，我们会因技术、设备方面的原因，自动地从您的设备中收集与您相关的特定信息。这些我们自动收集的信息将包含您的：

2.1 设备信息：设备型号、操作系统版本、浏览器版本号、IMEI号、cookie标识符或诸如射频识别标签等其他标识符、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移动运营商、数据网络制式、ROOT标识、网络接入方式、登录渠道、APP版本号、登录时间、硬件编号及其他与用户网络及系统、设备有关的日志信息、技术参数信息。

2.2 设备的广泛地理位置（包括国家或者城市级别的位置）的信息，以及其他的技术信息。如流量数据、地点数据以及您进入我们网站所访问的资源。其中地点数据在您访问我们网站时会被多次收集，包括APP启动广告页、打开我们网站首页时、进入机票预订页面时、进入机场列表页面时、航班时刻搜索页面、历史订单查询页面等。如您拒绝授权位置信息，我们不会再做收集，除非您卸载后重新安装。

这些信息是用于在友盟、顶象、听云等第三方分析判断设备唯一性及安全风控所必须收集的信息。我们将这些信息用于运营目的，以帮助我们更好的理解我们的用户群体，以提升我们的服务能力。如您拒绝上述信息收集，我们将无法为您提供在线环境上（APP、官方网站、小程序或微信公众号上）的基础功能或服务。

2.3 第三方账户信息的共享，当您访问我们的网站、APP、小程序时，如您使用第三方账户（如APPLE ID等）快捷登录，或当您访问微信公众号使用微信用户ID登录时，我们可从第三方获取您授权共享的账户信息，并将您的第三方账户与您的海航账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品及/或服务，我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息（例如微信用户的Openid，Unionid等）。

3 我们获取的设备权限清单

您在使用海南航空APP时，我们需要获取一些权限以便向您提供更优质的服务。在获取对应的权限前，我们会征询您的同意。您也可以通过设备操作系统的设置，关闭对应的授权。

4 我们收集个人信息的目的

在得到您的同意后，我们在以下场景向您收集的个人信息可能是为了向您提供更加优质便利的服务而采集、使用、披露及/或处理，包括： 

4.1 评估、处理和提供您要求的我们的产品、服务及/或设施。包括但不限于： 

销售机票、机票加酒店、机上商品等；向您发送产品或服务的预订确认；为您提供与航班相关服务，例如值机、餐食、选座、行李服务、不正常航班保障、特殊旅客服务等；在您的旅途中提供与产品或服务相关的通知与提示，例如登机口提示、行李转盘提示等；以位置信息为基础为您填写出发城市、匹配特价机票出港信息、填写机票预订页出发城市、匹配机场列表页机场信息、匹配航班时刻搜索信息、匹配历史订单查询信息等；

4.2 向您提供您所要求的任何协助，包括但不限于：您授权我们进行相关的查询或者信息确认操作、解答您的疑问咨询、协助您进行交易操作、为您提供技术援助等；

4.3 维护并提升您与我们之间的客户关系。包括但不限于：邀请您加入金鹏俱乐部、邀请您参与形式多样的满意度调研等；

4.4 确定您的身份。包括但不限于：在值机、登机、行李检查等环节要求您出示相关证件、向您告知网络账号的登录行为、在办理会员业务时要求您提供相关证件；

4.5 管理并处理与您要求的产品、服务及/或设施或其他商业交易有关的任何付款（包括退款）。包括但不限于：进行订单支付/处理您提出的退款要求；履行我们的补偿义务； 

4.6 对于您与我司之间的任何交易有关您所提出的问询或投诉作出回复，并解决出现的任何问题和争议； 

4.7 在取得您同意的情况下，向您提供有关我们及我们的关联合作方不时提供或组织的产品、服务、设施、客户忠诚计划、促销、产品投放、专项营销、比赛及/或会展活动的相关信息和最新资讯。包括但不限于：向您发送活动邀请、向您交付或分发奖品、我们有关的活动信息、您购买的产品及服务变更信息等；

4.8 在取得您同意的情况下，通过短信、电话、邮件、社交媒体及/或任何其他适当的通讯手段达到直接营销的目的，包括但不限于管理我们的客户忠诚或奖励计划，包括使用机场贵宾休息室和管理金鹏俱乐部事务；实施航班代码共享或与其他航空公司之间的类似商业安排；满足您在使用我们的产品、服务及/或设施时提出的餐饮要求；满足内部管理和记录存档要求；不时向您发送节日祝福讯息；必要时向您发送服务、账户变动通知消息；

4.9 监控、审查并改进我们的产品、服务、设施、促销方案及/或展会活动。包括但不限于：我们的网站、APP使用cookie、我们的网站、APP使用流量分析与性能监控工具；

4.10 针对我们的产品、服务及/或设施开展市场调查或调研、内部营销分析、客户资料管理、客户模式和选择分析、规划/统计/趋势分析；

4.11 为上述目的处理、整合及/或分析您的个人信息；

4.12 发现、调查及防止欺诈、禁止或非法的活动；

4.13 满足我们审计、风险管理及安保目的；

4.14 使我们能够履行我们作为当事方的任何协议或文件下应承担的义务，并行使我们在该等协议或文件下享有的权利；

4.15 转让或出让我们所订立的任何协议下所享有的权利、权益及承担的义务； 

4.16 遵循任何适用的法律或监管要求，根据不时适用于我们的任何法律、立法、法规、指令、法庭命令、规章、指南、通知或法典（“适用法律”）的规定作出信息披露；

4.17 行使或保障你我双方于任何适用法律项下享有的权利，及履行我们于任何适用法律项下应承担的义务；

4.18 如果我们意图将您的数据用于任何其他目的，我们将事先向您告知并取得您的同意，除非根据GDPR或任何其他适用法律，我们获准在未取得您同意的情况下处理您的个人信息。