为更好地助力行业恢复发展，进一步提升航空股份五星航空服务品质，为首乘旅客提供地面便利化的服务产品，航空股份在海口、北京、太原、深圳、长沙五地提供“首乘无忧”服务。

　　1、适用旅客：首次乘坐中国民航航班并购买海南航空海口、北京、太原、深圳、长沙始发航班的旅客，采用订座系统识别近两年无海航系乘机记录。

　　2、适用始发地：海口、北京、太原、深圳、长沙。

　　1、服务申请方式：拨打海南航空24小时订票服务热线95339，向客服人员主动申请该服务。

　　2、服务申请时间：请您最晚于航班起飞前一日16点前申请，否则将无法享受服务。

　　地面服务

　　1、 首乘旅客到达始发机场候机楼后，可到机场问询柜台向首乘旅客引导员或值机员提出保障要求，由值机员为旅客办理乘机手续，并发放统一首乘旅客标识贴，首乘旅客凭标识贴可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。

　　2、为首乘旅客提供分段式指引服务，如指引旅客过安检等。

　　3、给予首乘旅客航班延误服务重点关注及优先处理，协助客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务。

　　4、开展国际航班首乘无忧项目：可在海口、长沙、深圳开展国际航班的首乘无忧服务项目，服务内容与国内一致。

　　5、细化首乘旅客类别，划分和识别首乘老人和首乘儿童，对以上两类旅客按照特殊旅客进行保障。

　　6、如首乘旅客与特殊旅客身份重合，相关服务保障内容以特殊旅客服务保障流程标准为主，并在此基础上根据实际情况提供首乘旅客服务保障，如军警残、无陪儿童、担架旅客等。