为更好地助力行业恢复发展，进一步提升海南航空五星航空服务品质，为首乘旅客提供地面便利化的服务产品，海南航空在海口、太原、北京、深圳、长沙、广州、 西安、大连、上海、乌鲁木齐、兰州、重庆、三亚提供“首乘无忧”服务。

　　1、适用旅客：首次乘坐中国民航航班并购买海南航空海口、太原、北京、深圳、长沙、广州、 西安、大连、上海、乌鲁木齐、兰州、重庆、三亚始发航班的旅客，采用订座系统识别近两年无海航系乘机记录。

　　2、适用始发地：海口、太原、北京、深圳、长沙、广州、 西安、大连、上海、乌鲁木齐、兰州、重庆、三亚。

　　地面服务

　　1、 旅客到达始发机场候机楼后，可前往机场问询柜台向首乘旅客引导员或值机员提出保障需求，由值机员为旅客办理乘机手续。海口、北京、太原值机柜台向首乘旅客发放标识贴（如机场有单独标识要求，也可以使用机场标识），并粘贴在身上（旅客自愿原则），便于地面工作人员与乘务员识别。。

　　2、根据旅客需求为首乘旅客提供分段式指引服务，如旅客咨询安检口位置，则指引旅客至安检过安检，如旅客有其他需求，指引旅客至机场旅客服务中心柜台进一步咨询。

　　3、不正常航班服务：关注首乘旅客，重点告知首乘旅客航班延误、取消后的服务选择，协助首乘旅客妥善做好客票退改签、食宿等不正常航班服务。

　　4、开展国际航班首乘无忧服务：海口、长沙、深圳、北京、西安、重庆、广州等站可开展国际航班的首乘无忧服务项目，与机场协同配合，告知旅客通过海关、边检时的注意事项，提醒旅客携带护照、签证等，加强旅客出境通关引导。

　　5、细化首乘旅客类别，划分和识别首乘老人和首乘儿童，对以上两类旅客按照特殊旅客进行保障。

　　6、如首乘旅客与特殊旅客身份重合，相关服务保障内容以特殊旅客服务保障标准为主，提供首乘一加一服务：如首乘旅客+无人陪伴服务、首乘旅客+轮椅旅客服务、首乘旅客+客舱宠物产品服务，实现服务叠加，让首乘旅客出行无忧。