尊敬的旅客：

　　受全国多地大范围雷雨等天气影响，航班取消或延误增多，海南航空温馨提示您，出行前请密切关注航班动态，注意出行安全。对于受影响的旅客，我们将全力做好服务保障工作。

　　如遇航班延误或取消，建议优先通过如下渠道自助快捷办理相关业务，以节省您的宝贵时间。

　　1、航班动态查询：请点击此处查询或短信发送航班号至95339查询。

　　2、不正常航班自助改期：请点击此处自助改期。

　　3、不正常航班延误证明：请点击此处开具延误证明。

　　4、退票：官网出票旅客可登录后进入【我的订单】进行自助退票。非官网出票旅客，若您需办理退票，请您联系原出票地退票。

　　5、微信关注“海南航空”公众号（HNairlines），选择【服务】-【航变服务】。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　根据上海浦东国际机场通知，自2024年5月6日零时起，海南航空值机柜台将临时搬迁至L19-L32柜台（预计调整时间为40天）。

　　为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注相关信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。

　　由此给您带来的不便，敬请谅解。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　大新华航空请您仔细阅读以下不正常航班客票的提示。

　　一、大新华航空国内航班发生不正常时，下列用语的含义：

　　（一）“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

　　（二）“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

　　（三）“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

　　（四）“航班提前”是指航班时刻调整后的计划出港时间早于原时间且大新华航空已发布航班提前通知的情况。

　　（五）“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

　　二、非自愿变更

　　（一）如您乘坐的大新华航空国内航班，由于非大新华航空原因导致非自愿变更客票时，在客票有效期内按以下规定办理：

　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的大新华航空国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。

　　2.征得有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海航航空集团成员公司国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。

　　3.如您需要签转至海航航空集团成员公司以外的航空公司国内后续航班，我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理，产生的客票变更费或票价差额费用需要您自行承担。

　　（二）如您乘坐的大新华航空国内航班，由于大新华航空原因导致非自愿变更客票时，在客票有效期内按以下规定办理：

　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的大新华航空国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。

　　2.征得有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的其他航司国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。

　　（三）在您确认新航班并办理过客票非自愿变更手续后，如因您自身原因再次提出变更或退票，应按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

　　三、非自愿退票

　　（一）如您乘坐的大新华航空国内航班发生不正常，您可在退票期限内办理非自愿退票。始发站退还您所付全部票款，不收取退票费。

　　（二）如您乘坐的大新华航空国内航班发生备降，在退票期限内：

　　1.可退还由备降地至到达站的未使用票款，计算方式为：（备降地至到达站航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超过原付票款金额，且不收取退票费。

　　2.当备降地至到达站间无公布普通票价时，可退还原付票款与已使用航段票款的差额，计算方式为：原付票款-（始发站至备降地航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超过原付票款金额，且不收取退票费。 　　

　　3.民航发展基金、燃油附加费不退。

　　4.各航段航距，以办理退票当日在“中国民航信息网络股份有限公司的计算机定座系统（ETERM）”查询到的航距为准。

　　四、多航段客票

　　（一）被列明在单一运输合同中的两个（含）以上航班的联程客票，当其中某段大新华航空国内航班发生不正常，导致您无法按照约定时间完成整个行程时：

　　1.不正常航班按本文第二点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

　　2.如在大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，正常航班已取消座位，则该正常航班按照您的客票使用条件办理，产生的费用需要您自行承担。

　　3.如正常航班在大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息后，取消座位，则该正常航班按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。 　　

　　（二）除以上联程航班客票外，您所购买的其他多航段客票，各航段分属不同的运输合同，当其中某段大新华航空航班发生不正常，而其他航班正常时，其中大新华航空不正常航班的客票按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。而其他正常航班的客票均按自愿退改签规定处理，产生的费用需要您自行承担。

　　五、相关说明

　　（一）海航航空集团成员公司指海南航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空。

　　（二）后续航班指有可利用座位的最早航班。

　　（三）您购买的任何情况下均不允许非自愿变更的个别产品客票，我们按产品规则办理，特殊产品的退改签规定以提前约定的特殊退改签规定为准。

　　（四）除另有规定外，在大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，您已自愿取消定座或因非承运人原因误机、漏乘，后续办理客票退改签手续时，按照客票使用条件办理。

　　（五）您可以通过海南航空官网、海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信小程序或短信链接办理客票自助变更，如有疑问可致我司客服热线95339转6号键。

　　（六）其他事项按大新华航空《旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。

　　感谢您搭乘大新华航空的航班，祝您旅途愉快。

尊敬的旅客：

　　海南航空请您仔细阅读以下不正常航班客票的提示。

　　一、海南航空国内航班发生不正常时，下列用语的含义：

　　（一）“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

　　（二）“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

　　（三）“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

　　（四）“航班提前”是指航班时刻调整后的计划出港时间早于原时间且海南航空已发布航班提前通知的情况。

　　（五）“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。 　　

　　二、非自愿变更 　　

　　（一）如您乘坐的海南航空国内航班，由于非海南航空原因导致非自愿变更客票时，在客票有效期内，按以下规定办理：

　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的海南航空国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。 　　

　　2.征得有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海航航空集团成员公司国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。

　　3.如您需要签转至海航航空集团成员公司以外的航空公司国内后续航班，我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理，产生的客票变更费或者票价差额费用，需要您自行承担。 　　

　　（二）如您乘坐的海南航空国内航班，由于海南航空原因导致非自愿变更客票时，我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一： 　　

　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的海南航空国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。 　　

　　2.征得有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的其他航司国内后续航班，您无需支付客票变更费和票价差额。 　　

　　（三）在您确认新航班并办理过客票非自愿变更手续后，如因您自身原因再次提出变更或退票，应按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。 　　

　　三、非自愿退票 　　

　　（一）如您乘坐的海南航空国内航班发生不正常，您可在退票期限内办理非自愿退票。始发站退还您所付全部票款，不收取退票费。 　　

　　（二）如您乘坐的海南航空国内航班发生备降，在退票期限内： 　　

　　1.可退还由备降地至到达站的未使用票款，计算方式为：（备降地至到达站航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超过原付票款金额，且不收取退票费。 　　

　　2.当备降地至到达站间无公布普通票价时，可退还原付票款与已使用航段票款的差额，计算方式为：原付票款-（始发站至备降地航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超过原付票款金额，且不收取退票费。 　　

　　3.民航发展基金、燃油附加费不退。 　　

　　4.各航段航距，以办理退票当日在“中国民航信息网络股份有限公司的计算机定座系统（ETERM）”查询到的航距为准。

　　四、多航段客票

　　（一）被列明在单一运输合同中的两个（含）以上航班的联程客票，当其中某段海南航空国内航班发生不正常，导致您无法按照约定时间完成整个行程时：

　　1.不正常航班按本文第二点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

　　2.如在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，正常航班已取消座位，则该正常航班按照您的客票使用条件办理，产生的费用需要您自行承担。

　　3.如正常航班在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息后，取消座位，则该正常航班按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。 　　

　　（二）除以上联程航班客票外，您所购买的其他多航段客票，各航段分属不同的运输合同，当其中某段海南航空航班发生不正常，而其他航班正常时，其中海南航空不正常航班的客票按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。而其他正常航班的客票均按自愿退改签规定处理，产生的费用需要您自行承担。 　　

　　五、相关说明 　　

　　（一）海航航空集团成员公司指大新华航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空。 　　

　　（二）后续航班指有可利用座位的最早航班。

　　（三）您购买的任何情况下均不允许非自愿变更的个别产品客票，我们按产品规则办理，特殊产品的退改签规定以提前约定的特殊退改签规定为准。 　　

　　（四）除另有规定外，在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，您已自愿取消定座或因非承运人原因误机、漏乘，后续办理客票退改签手续时，按照客票使用条件办理。 　　

　　（五）您可以通过海南航空官网、海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信小程序或短信链接办理客票自助变更，如有疑问可致电海南航空客服热线95339转6号键。

　　（六）其他事项按海南航空《旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。

　　感谢您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

尊敬的旅客：

　　您好！近期网络诈骗频发，有不法分子冒充航司或代理商工作人员致电旅客或向旅客发送诈骗信息，以航班变动（内容多为：机械故障、航班取消、延误等）需给旅客办理退改签或发放补偿为由诱导旅客，通过如获取支付宝验证码、下载APP、点击链接等方式骗取旅客钱款。

　　为了避免给您带来不必要的损失和伤害，请您提高警惕，不要轻信陌生人来电，可尽快通过官方、正规渠道进行信息核实。

　　海南航空温馨提示：

　　一、海南航空24小时订票服务热线：95339。

　　二、海南航空官方网站：https://www.hnair.com/

　　三、如海南航空系统升级或故障，我司会在官方网站发布公告，如您收到的相关信息与您的信息不符，请您致电海南航空订票服务热线进行咨询。

　　四、海南航空对于旅客的信息采取了相关的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我司会积极配合调查处理。

　　如有疑问应及时致电海南航空24小时订票服务热线95339查询，谨防上当受骗，谢谢。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客朋友：

　　为满足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。

　　一、信息告知与征集自愿者程序

　　（一）海南航空通过本公告、口头告知等方式告知超售旅客享有的权利。

　　（二）征集自愿者程序：因海南航空超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时，海南航空或者地面服务代理人在航班开始办理乘机手续时，通过在值机柜台或登机口，由工作人员口头告知或放置/张贴超售征集自愿者告知书等方式告知自愿放弃座位旅客的赔偿方法及后续服务安排，寻找主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。

　　二、优先登机规则

　　在海南航空或者地面服务代理人无法征集足够自愿者的情况下，本着公序良俗原则，综合考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求，后续航班衔接情况等因素，参照下列顺序，确定优先登机的旅客。

　　（一）经海南航空同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童；

　　（二）持有有效身份证件的现役军人、警察及消防救援人员；

　　（三）金鹏白金卡、金卡、银卡旅客；

　　（四）后续衔接国际航班的旅客；

　　（五）后续转机时间紧张的中转联程旅客。

　　三、超售服务及赔偿

　　（一）海南航空向自愿放弃行程或者被拒绝登机旅客，提供以下相关服务：

　　1.免费安排后续最早有空余座位的航班，让旅客尽快成行；

　　2.按非自愿退票处理，不收取退票费；

　　3.按非自愿改期或者签转处理，不收取客票变更费和票价差额；

　　4.如在用餐时间，提供免费餐食和饮品；当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时（含）以上时，为旅客提供免费酒店休息服务。

　　（二）除为旅客提供上述第三、（一）款所列服务外，符合下列所有条件，自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客，海南航空将同时给予旅客现金赔偿。

　　1.已经定妥航班座位的旅客（含持里程兑换奖励免票的旅客），不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客；

　　2.旅客在截止办理乘机登记手续时间前，到达指定登记柜台办理乘机登记手续；

　　3.不属于依据《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》被海南航空拒绝运输的旅客。

　　（三）赔偿标准

　　给予自愿放弃座位的旅客或因超售被拒绝登机的旅客，每人200元人民币的现金赔偿。海航可以通过现金或相应比例的金鹏积分的方式提供赔偿。

　　四、旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，可通过登录海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信小程序自行下载《超售证明》。

　　以上程序仅适用海南航空实际承运的国内航班，国内代码共享航班由实际承运人按相关规定办理。海南航空对因航班超售给您造成的不便深表歉意，并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　根据中华人民共和国交通运输部2021年第3号令《公共航空运输旅客服务管理规定》、交通运输部令2016年第56号《航班正常管理规定》、现行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》相关规定，海南航空请您仔细阅读以下不正常航班客票的提示。

　　一、海南航空国际航班发生不正常时，下列用语的含义是：

　　（一）“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

　　（二）“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

　　（三）“航班提前”是指航班实际出港撤轮挡时间早于计划出港时间超过15分钟的情况。 　　

　　（四）“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

　　（五）“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。 　　

　　（六）“承运人原因”是指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。 　　

　　（七）“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素。 　　

　　二、非自愿变更： 　　

　　（一）如您乘坐的海南航空国际/地区航班，由于非海南航空原因导致非自愿变更客票时，在客票有效期内，我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一： 　　

　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的海南航空国际后续航班，您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价。 　　

　　2. 征得您及有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海航航空集团成员公司国际后续航班，您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价。

　　3.如您需要签转至海航航空集团成员公司以外的航空公司后续航班，我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理，如涉及客票变更费、票款差价、税费差价，产生的费用需要您自行承担。 　　

　　（二）如您乘坐的海南航空国际/地区航班，由于海南航空原因导致非自愿变更客票时，我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一： 　　

　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的海南航空国际后续航班，您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价。 　　

　　2.征得您及有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的其他航司后续航班，您无需支付客票变更费、票款差价、税费差价. 　　

　　（三）海南航空国际不正常航班，在您确认新航班并办理完客票非自愿变更手续后，由于您的原因再次提出变更或退票，海南航空将按照新航班客票使用条件办理。 　　

　　三、非自愿退票： 　　

　　如您乘坐的海南航空国际/地区航班发生不正常，您可在客票退票期限内办理非自愿退票。 按以下规定办理：

　　（一）客票全部未使用，退还您全部已付票款，不收取退票费；

　　（二）客票已部分使用，从已付款项中扣除已使用航段相应的票款及税费，但所退金额不得超过已付款项金额，余额退还您，不收取退票费。　　

　　四、多航段客票：

　　（一）被列明在单一运输合同中的两个（含）以上航班的联程客票，当其中某段海南航空国际航班发生不正常，导致您无法按照约定时间完成整个行程时：

　　1.不正常航班按本文第二点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

　　2.如在海南航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，正常航班已取消座位，则该正常航班按照您的客票使用条件办理，产生的费用需要您自行承担。

　　3.如正常航班在海南航空航班延误、取消等不正常航班信息后，取消座位，则该正常航班按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。 　　

　　（二）除以上联程航班客票外，您所购买的其他多航段客票，各航段分属不同的运输合同，当其中某段海南航空航班发生不正常，而其他航班正常时，其中海南航空不正常航班的客票按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。而其他正常航班的客票均按自愿退改签规定处理，产生的费用需要您自行承担。 　　

　　五、相关说明： 　　

　　（一）海航航空集团成员公司指首都航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、金鹏航空。

　　（二）后续航班指有可利用座位的最早航班。

　　（三）您购买的任何情况下均不允许非自愿变更的个别产品客票，我们按产品规则办理。 　　

　　（四）除另有规定外，在海南航空航班延误、取消等不正常航班信息前，如您已自愿取消订座或因非承运人原因误机、漏乘等情况，后续办理客票退改签手续时，我们将按照您的客票使用条件办理。

　　（五）您可以通过海航官网、APP、官方微信或短信链接办理客票自助变更，如有疑问可致电海航官方热线95339转6号键。

　　感谢您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）重整事项主要是按照法治化、市场化原则解决债权、债务问题，不会对海南航空日常生产经营产生重大影响。在民航局各级单位的指导下，海南航空安全形势平稳向好，后续将继续严守安全底线，继续保持海航优质服务品质，让广大旅客安心、放心。海南航空各项生产经营平稳正常，旅客购买的产品、享有的会员、积分等各项权益不受影响。欢迎继续选乘海南航空的航班出行。

海南航空控股股份有限公司