尊敬的旅客：

　　为做好受台风“巴威”影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，海南航空特制定涉及的相关航线客票特殊处置规则，具体如下：

　　一、适用条件

　　（一）适用航班：海南航空福州、厦门、泉州、杭州、宁波、温州、丽水进出港的国内航班（包含海南航空为市场方的代码共享航班）。

　　（二）适用日期

　　1.适用航班日期：2026年7月11日（含）至2026年7月12日（含）。

　　2.适用出票日期或换开日期：2026年7月9日18:00（含）之前。

　　（三）适用退座时间

　　须在航班计划出港时间前取消定座。

　　（四）适用票证：880票证以及使用非880票证互售的以上海南航空国内航班客票。

　　二、客票退票及变更规则

　　（一）客票退票

　　在航班计划出港时间前已取消航班定座的客票，在客票退票期限内至原购票地办理未使用航段全退，免收退票费。

　　（二）客票变更

　　在航班计划出港时间前已取消航班定座的客票，可免费变更至2026年7月18日（含）前同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。您可联系海南航空各直属售票处或致电客服热线95339办理变更业务。

　　（三）客票签转：按购票时适用的客票使用条件办理。

　　三、其它

　　（一）不符合上述适用条件的客票，均按客票使用条件办理。

　　（二）本通知自2026年7月9日18点(含)起生效。在本文生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策，已支付的退票费、变更费及票价差额均不退还。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　为协助受台风“巴威”影响的旅客更好地安排出行计划，做好相关的服务保障工作，现下发海南航空国际客票特殊票务处理规定。具体规定如下：

　　一、适用范围

　　客票同时满足以下三点：

　　（一）在2026年7月9日18:00（含）前使用880票证填开或换开的客票（含积分兑换客票）；

　　（二）航班日期为2026年7月11日（含）-2026年7月12日（含）期间由海南航空承运的台北、上海进出港国际航班（包含海南航空为市场方的代码共享航班）；

　　（三）须在航班计划出港时间前取消定座。　　

　　二、变更及退票规定

　　（一）客票变更

　　在客票有效期内，首次变更至2026年7月18日（含）前、相同航程相同舱等的海南航空实际承运航班，免收变更费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更按照客票使用条件办理。

　　（二）客票退票

　　在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段退票，免收退票费（如有）。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　（三）上述变更、退票均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位。

　　三、其它

　　（一）不符合上述适用条件的客票，均按客票使用条件办理。

　　（二）本通知自2026年7月9日18:00起生效。在本通知生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策。

　　感谢您的理解和支持。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　受台风天气影响，为确保航班运行安全，部分海南航空航班调整，具体航班信息请点击此处查看。海南航空温馨提示您，出行前请密切关注航班动态，注意出行安全，以免因航班变化给您的出行带来不便。

　　因多个航班调整，咨询电话排队较多，如未及时接听您的电话，敬请谅解。建议使用如下自助服务快捷办理相关业务。

　　1、航班动态查询：请点击此处查询或短信发送航班号至95339查询。

　　2、不正常航班自助变更：请点击此处自助改期。

　　3、航班自助证明服务：请点击此处开具延误证明。

　　4、退票：官网出票旅客可登录后进入“我的订单”进行自助退票。 非官网出票旅客，若您需办理退票，请您联系原出票地退票。

　　5、微信关注“海南航空”公众号（HNairlines），选择【航班服务】-【航变服务】。

　　由此给您造成的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

　　自2026年7月10日00:00起，海南航空自贸港快线（海口-广州、深圳、长沙、武汉、重庆、西安），以及海南航空精品快线（海口-北京首都），自海口出港航班截载时间调整如下:

　　一、无托运行李旅客截载时间:航班计划起飞前15分钟(旅客需于此时间前抵达登机口登机)。

　　二、托运行李及特殊服务需求旅客办理截止时间不变，仍为航班计划起飞前35分钟。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　自2026年7月10日00:00起，海南航空所有从北京首都国际机场出港的国内航班截载时间调整如下：

　　一、无托运行李旅客截载时间：根据机场运行条件，如您所搭乘的航班停靠在T2航站楼廊桥机位，应不晚于航班计划起飞前15分钟到达所乘航班登机口；如停靠在T2航站楼远机位，应不晚于航班计划起飞前20分钟到达远机位登机口。到达T2航站楼后，您也可与现场工作人员进一步确认。

　　二、有托运行李或申请特殊服务需求的旅客办理值机截载时间不变，仍为航班计划起飞前40分钟；其中申请特殊服务需求的旅客，请按相应服务规定时间办理值机手续。 请您合理安排行程，预留充足时间办理值机手续。感谢您对海南航空的支持。

　　海南航空控股股份有限公司