2025年9月25日，我司HU7986（莫斯科-北京）航班在地面滑行阶段出现意外剐蹭，造成翼尖小翼表面划痕，过程中无人员受伤。公司对此高度重视，将尽快完成飞机的技术检查，并已第一时间为旅客提供安置方案，我们将竭尽全力确保旅客尽快安全成行。由此给旅客出行带来的不便，我们致以诚挚歉意。

　　海南航空控股股份有限公司

　　2025年9月25日

尊敬的旅客：

　　因正值十一国庆黄金周及新疆维吾尔族自治区成立70周年，乌鲁木齐机场进出港旅客流量迎来高峰，出港航班起降密集，旅客安检等候时间相应增加。

　　为确保您顺利办理值机、安检等手续，避免误机影响行程，海南航空温馨提示您于航班计划起飞前150分钟抵达机场，预留充足时间办理相关出行流程。

　　感谢您的理解与配合，海南航空将全力保障您的出行顺畅与安全。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

　　根据《国家税务总局、财政部和中国民用航空局关于民航旅客运输服务推广使用全面数字化的电子发票的公告》（国家税务总局 财政部 中国民用航空局公告[2024年]第9号）相关规定，乘机日期在2025年9月30日（含）前的，旅客取得的原纸质航空运输电子客票行程单（以下简称“纸质行程单”）仍可报销入账，乘机日期在2025年10月1日（含）之后的国内客票停止打印纸质行程单。现就停止打印国内客票纸质行程单的有关事宜通知如下：

　　一、即日起，乘机日期在2025年10月1日（含）之后的国内客票停止打印纸质行程单。乘机日期在2025年9月30日（含）前的国内客票，仍可按旅客的需求打印纸质行程单。

　　二、对于乘机日期在2025年10月1日(含)之后的国内客票，旅客可通过海航官网、海航移动平台，自助开具电子行程单，亦可通过海航呼叫中心、直属售票处、海航授权代理开具电子行程单，电子行程单与纸质行程单具有同等法律效力，可作为报销凭证使用。

　　感谢您的理解与配合。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　新海航“飞飞乐”周二幸运夜（第二季）抽奖活动（以下简称“本活动”）自开展以来已成功举办九期，得到了广大旅客的积极参与和支持。为进一步丰富活动规则，现就在原有兑奖方式基础上增加客舱内现金兑奖方式的有关事宜公告如下：

　　一、新增兑奖方式具体内容

　　航班飞行期间，机上工作人员将核对尚在兑奖时间内仍未领奖的中奖旅客乘机证件（需与实名认证信息一致）及中奖信息，确认无误后，向上述中奖旅客以现金形式兑奖。

　　中奖旅客领取现金后，需在《现金兑奖收据》（以下简称“收据”）上签字确认（若中奖旅客未满18周岁的，需由法定监护人代为签字确认，并提供监护人有效身份证件及监护关系证明材料），该收据一式两份，中奖旅客与主办方各执一份，作为现金领取的合法凭证。

　　二、个人所得税处理说明

　　本活动奖金属于偶然所得，中奖旅客需按20%税率缴纳个人所得税，由主办方代扣代缴。采用客舱内现金兑奖方式时，主办方将直接从税前奖金金额中扣除相应个人所得税。

　　三、其他重要提示

　　（一）客舱内现金兑奖为新增补充兑奖方式，不替代原有兑奖方式（即登录“海南航空”APP进入本活动页面完成实名认证后兑奖）。

　　（二）客舱内现金兑奖方式仅适用于本活动一、二、三、四等奖，五等奖中奖旅客需登录“海南航空”APP进入本活动页面完成实名认证后兑奖。

　　（三）中奖旅客未能在本活动规则规定时间内完成兑奖的，视为旅客自动并自愿放弃兑奖权利，中奖资格按作废处理，且作废部分对应奖项的奖金不用于再次抽奖。

　　（四）本公告自2025年9月23日起生效。

　　感谢您对本次活动的支持和关注！新海航期待与您继续携手前行，共同享受飞行乐趣！

　　2025年9月15日