尊敬的旅客：

　　受特拉维夫地区突发公共安全原因影响，公司经谨慎评估安全风险后决策，海南航空2025年6月13日HU743（深圳-特拉维夫）航班执行返航，预计将于北京时间11时抵达深圳宝安国际机场，我司将妥善做好旅客服务保障工作。

　　由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意。后续，我司将密切关注境外安全形势变化，及时公布以色列航线的航班调整计划。

　　海南航空将一如既往做好航班安全运行和服务工作，再次感谢广大旅客的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　为做好受台风“蝴蝶”影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，海南航空特制定涉及的相关航线客票特殊处置规则，具体如下：

　　一、适用条件

　　（一）适用航班：海南航空三亚、海口、博鳌、珠海进出港的国内航班（包含HU为市场方的代码共享航班）。

　　（二）适用日期

　　1.适用航班日期：2025年6月13日（含）至2025年6月14日（含）。

　　2.适用出票日期或换开日期：2025年6月12日17:00（含）之前。

　　（三）适用退座时间

　　须在航班计划出港时间前取消定座。

　　（四）适用票证：880票证以及使用非880票证互售的以上HU国内航班客票。

　　二、客票退票及变更规则

　　（一）客票退票

　　在航班计划出港时间前已取消航班定座的客票，在客票退票期限内至原购票地办理未使用航段全退，免收退票费。

　　（二）客票变更

　　在航班计划出港时间前已取消航班定座的客票，可免费变更至2025年6月20日（含）前同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。您可联系海南航空各直属售票处或致电客服热线95339办理变更业务。

　　（三）客票签转：按购票时适用的客票使用条件办理。

　　三、其它

　　（一）不符合上述适用条件的客票，均按客票使用条件办理。

　　（二）本通知自2025年6月12日17:00(含)起生效。在本文生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策，已支付的退票费、变更费及票价差额均不退还。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　受第1号台风“蝴蝶”天气影响，航班取消或延误增多，海南航空温馨提示您，出行前请密切关注航班动态，注意出行安全。对于受影响的旅客，我们将全力做好服务保障工作。

　　如遇航班延误或取消，建议优先通过如下渠道自助快捷办理相关业务，以节省您的宝贵时间。

　　1、航班动态查询：请点击此处查询。

　　2、不正常航班自助改期：请点击此处自助改期。

　　3、不正常航班延误证明：请点击此处开具延误证明。

　　4、退票：官网出票旅客可登录后进入【我的订单】进行自助退票。非官网出票旅客，若您需办理退票，请您联系原出票地退票。

　　5、微信关注“海南航空”服务号，选择【服务】-【航变服务】。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的金鹏会员：

　　为切实保障金鹏会员账户信息安全，防范信息泄露风险，金鹏俱乐部将于2025年6月9日进行密码策略升级，请您务必及时完成密码修改，以免影响金鹏会员账户的使用。具体安排如下：

　　一、修改时间

　　自2025年6月9日起至2025年11月30日，请已经注册的会员在此期限内完成密码更新，逾期未修改的会员账户将可能被限制登录。

　　二、修改方式

　　1.登录金鹏俱乐部官网，进入【我的账户】-【个人信息】-【密码管理】。

　　2.登录海南航空APP或者微信小程序，进入【我的】-【设置】-【安全设置】。

　　3.登录海南航空国内官网，进入【我的账户】-【个人信息】-【密码管理】。

　　4.联系会员服务热线95339-8进行修改。

　　三、新密码要求

　　新的会员密码包含账户密码和消费密码两部分，账户密码主要应用在会员账户登录及积分支付等服务场景，消费密码主要应用在会员服务热线办理业务等服务场景。

　　1.账户密码要求：长度8位至15位，至少包含大写字母、小写字母、数字、特殊符号（支持!@#$%^&*()~_+-=[]{}|:;\,<.?/>`）四类字符中的三类。

　　2.消费密码要求：长度6位数字组合，禁止使用连续或者重复数字组合的安全等级较低的密码（如123456和000000）。

　　四、注意事项

　　1.请勿将密码透露他人，或使用与其他平台相同的密码。

　　2.本次变更为系统强制要求，不会以任何形式索要密码，谨防诈骗。

　　3.建议定期（间隔90天）更换密码。

　　感谢您的配合，如有疑问，请联系会员服务热线95339-8。

　　特此公告。

　　金鹏俱乐部

尊敬的旅客：

　　根据哈尔滨太平国际机场值机柜台布局优化安排，自2025年6月16日起，海南航空值机柜台均设置在C区值机区，值机C岛1号-6号柜台为头等舱、公务舱、金卡、银卡、军人依法优先、消防救援人员优先；值机C岛7号-10号柜台为特殊旅客服务柜台；值机C岛11号-19号柜台为经济舱柜台。

　　为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场指定区域办理乘机手续，以免误机。

　　由此给您带来的不便，敬请谅解。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　为保障旅客的合法权益，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害您的权益，旅客可通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序进行机票信息查询验证，具体说明如下：

　　旅客购票后，可登录“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“机票验证”，输入相关信息后即可进行客票信息查询及价格核对。如您发现查询结果与实际购票情况不符，可点击页面下方的“我要反馈”或拨打海南航空客服热线95339进行反馈。

　　具体的流程及处理规则详见附件《旅客查询及反馈操作指南》。经核实后，海南航空将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。

　　建议旅客通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序等官方渠道购票、验票，以确保旅客的权益得到充分保障。

　　附件1：《旅客查询及反馈操作指南》

　　附件2：《海南航空授权合作代理人名单》

　　海南航空控股股份有限公司

　　2025年3月15日