<div class=TRS_Editor><p>　　2025年8月14日，中国航空运输协会（以下简称“中国航协”）正式发布《中国航空运输协会航空客运自律公约》（以下简称《公约》）。海南航空作为中国民航业的重要一员，坚定支持中国航协引领行业自律的举措，热烈欢迎并积极响应《公约》的发布与实施。公司将以实际行动践行《公约》精神，共同维护公平有序的市场环境，推动行业高质量发展。</p>
<p>　　海南航空将率先垂范，全面落实《公约》各项要求，包括但不限于：</p>
<p>　　筑牢安全根基，严守生命红线：始终将航空安全放在首位，持续加大安全投入，完善安全管理体系，确保运行绝对安全，守护每一位旅客的生命财产安全。这是我们对《公约》最核心的承诺，也是航空公司的立身之本。</p>
<p>　　聚焦服务提升，优化旅客体验：积极响应《公约》对服务品质的要求，持续优化服务流程与标准，加大服务创新力度，探索更人性化、个性化的服务产品，着力解决旅客出行的难点、痛点，致力于为旅客创造更高信任度、更高满意度的出行体验。</p>
<p>　　规范销售行为，保障消费权益：严格执行《公约》关于销售规范的规定，完善销售渠道管理，特别是加强对销售代理人的监督。坚决杜绝任何形式的捆绑销售、价外加价等损害消费者权益的行为，确保票价透明、规则清晰，营造诚信、公平的购票环境。</p>
<p>　　推进网络协同，助力绿色飞行：积极参与并深化“干支通、全网联”工程，优化航线网络布局，加强与铁路等交通方式的联运合作，为旅客提供更便捷高效的“一站式”出行解决方案。同时，积极践行绿色发展理念，加大节能减排技术应用力度，探索并推广绿色低碳实践，为行业可持续发展贡献力量。</p>
<p>　　强化行业自律，共塑健康生态：积极参与中国航协组织的各项自律活动，主动接受行业监督。与业内同行加强沟通协作，共同抵制恶性竞争、价格欺诈等扰乱市场秩序的行为，携手营造风清气正、公平有序、良性互动的行业竞争生态。</p>
<p>　　我们坚信，在中国民用航空局的领导下，在中国航协的有力组织协调下，通过全行业的共同努力和严格自律，《公约》必将发挥其积极作用，推动形成“高品质服务-高信任体验-高能级产业”的良性循环，最终实现中国航空客运业的健康、高质量和可持续发展，更好地满足人民群众日益增长的美好航空出行需求。</p>
<p>　　海南航空将与业界同仁一道，为中国民航的美好未来而不懈努力！</p>
<p style="text-align: right;">　　海南航空控股股份有限公司</p>
<p style="text-align: right;">　　2025年8月14日</p></div>

尊敬的旅客：

　　您好！近期网络诈骗频发，有不法分子冒充航司或代理商工作人员致电旅客或向旅客发送诈骗信息，以航班变动（内容多为：机械故障、航班取消、延误等）需给旅客办理退改签或发放补偿为由诱导旅客，通过如获取支付宝验证码、下载APP、点击链接等方式骗取旅客钱款。

　　为了避免给您带来不必要的损失和伤害，请您提高警惕，不要轻信陌生人来电，可尽快通过官方、正规渠道进行信息核实。

　　海南航空温馨提示：

　　一、海南航空24小时订票服务热线：95339。

　　二、海南航空官方网站：https://www.hnair.com/

　　三、如海南航空系统升级或故障，我司会在官方网站发布公告，如您收到的相关信息与您的信息不符，请您致电海南航空订票服务热线进行咨询。

　　四、海南航空对于旅客的信息采取了相关的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我司会积极配合调查处理。

　　如有疑问应及时致电海南航空24小时订票服务热线95339查询，谨防上当受骗，谢谢。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）重整事项主要是按照法治化、市场化原则解决债权、债务问题，不会对海南航空日常生产经营产生重大影响。在民航局各级单位的指导下，海南航空安全形势平稳向好，后续将继续严守安全底线，继续保持海航优质服务品质，让广大旅客安心、放心。海南航空各项生产经营平稳正常，旅客购买的产品、享有的会员、积分等各项权益不受影响。欢迎继续选乘海南航空的航班出行。

海南航空控股股份有限公司