尊敬的旅客：

　　根据外交部发布的出行提醒，为协助受影响的旅客更好地安排出行计划，现调整海南航空涉及日本航线客票特殊处置方案。具体规定如下：

　　一、适用范围

　　自2025年11月15日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2025年12月5日12时（含）前使用880国际票证填开或换开的客票（含积分兑换客票），行程涉及航班日期为2025年11月15日（含）至2026年3月28日（含）之间由海南航空实际承运的日本进出港航班。

　　二、变更及退票规定

　　（一）客票变更

　　在客票有效期内，首次变更至相同航程、相同舱等的海南航空实际承运航班，免收变更费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价；再次变更按照客票使用条件办理。

　　（二）客票退票

　　在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段退票，免收退票费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　（三）上述变更、退票均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位。

　　三、其它

　　（一）不符合上述适用条件的客票，均按客票使用条件办理。

　　（二）本通知自2025年12月5日16:00起生效。在本通知生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策。

　　感谢您的理解和支持。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　自2025年12月5日（出票日期）起，大新华航空国内航线（含：国际客票国内航段）燃油附加费收取标准调整如下：

　　1、国内航线燃油附加费收取标准：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民币20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币40元。

　　2、儿童（含无成人陪伴儿童）以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的残疾军人和伤残人民警察旅客，燃油附加费实行减半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民币10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币20元。

　　3、婴儿旅客免收燃油附加费。

　　4、国际客票以系统实际计算结果为准。

　　5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准，2025年12月5日以前销售的国内客票，如变更至2025年12月5日（含）以后，已收取的燃油附加费不退不补。

大新华航空有限公司

尊敬的旅客：

　　自2025年12月5日（出票日期）起，海南航空国内航线（含：国际客票国内航段）燃油附加费征收标准调整如下：

　　1、国内航线燃油附加费收取标准：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民币20元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币40元。

　　2、儿童（含无成人陪伴儿童）以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的残疾军人和伤残人民警察旅客，燃油附加费实行减半收取，即：800公里（含）以下，每位旅客收取人民币10元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币20元。

　　3、婴儿旅客免收燃油附加费。

　　4、国际客票以系统实际计算结果为准。

　　5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准，2025年12月5日以前销售的国内客票，如变更至2025年12月5日（含）以后，已收取的燃油附加费不退不补。

海南航空控股股份有限公司