尊敬的旅客：

　　根据中国国家移民管理局通知，自2025年11月20日起，外国旅客来华前，可通过中国国家移民管理局政府网站、政务服务平台、“移民局12367”APP和微信（支付宝）小程序、手机端扫描入境卡填报码等渠道，在网上填报入境相关信息。若不具备网上填报条件，旅客抵达中国口岸出入境边防检查现场时，可通过手机扫码或使用现场智能设备在网上填报，也可填写纸质外国人入境卡。

　　以下7种情形的外国人可免于填报：持中华人民共和国外国人永久居留身份证、持港澳居民来往内地通行证（非中国籍）、持团体签证或者符合团体免签入境、24小时直接过境不离开口岸限定区域、乘坐邮轮入出境并随原邮轮返回、快捷通道入境、出入境交通运输工具的外国籍员工等。

　　为提升您的入境通关效率，建议提前通过线上渠道完成填报。您可点击此处登录或扫描下方二维码进行填报，相关填报视频可点击此处查看，感谢您的理解与配合。

尊敬的旅客：

　　新海航“飞飞乐”周二幸运夜（第二季）抽奖活动（简称“本次活动”）已成功举办二十三期，自活动开展以来，受到了广大旅客朋友的积极参与和热情反馈。为了让更多旅客参与到本次活动中来，一同畅享飞行旅程中的欢乐与惊喜，活动时间将延长至2026年3月31日。

　　本次活动延长期间，活动规则、参与方式、福利内容等保持不变，请您及时留意本次活动最新公告。我们期待在旅途中与您相伴相惜，共同享受飞行乐趣！

　　*说明：

　　1、2025年12月29日00:00:00至2026年1月4日23:59:59期间实际乘机的旅客可获得在2026年1月6日的抽奖资格。

　　2、2026年3月23日00:00:00至3月29日23:59:59期间实际乘机的旅客可获得在2026年3月31日最后一期的抽奖资格。

尊敬的旅客：

　　根据外交部发布的出行提醒，为协助受影响的旅客更好地安排出行计划，现调整海南航空涉及日本航线客票特殊处置方案。具体规定如下：

　　一、适用范围

　　自2025年11月15日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2025年12月5日12时（含）前使用880国际票证填开或换开的客票（含积分兑换客票），行程涉及航班日期为2025年11月15日（含）至2026年3月28日（含）之间由海南航空实际承运的日本进出港航班。

　　二、变更及退票规定

　　（一）客票变更

　　在客票有效期内，首次变更至相同航程、相同舱等的海南航空实际承运航班，免收变更费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价；再次变更按照客票使用条件办理。

　　（二）客票退票

　　在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段退票，免收退票费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　（三）上述变更、退票均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位。

　　三、其它

　　（一）不符合上述适用条件的客票，均按客票使用条件办理。

　　（二）本通知自2025年12月5日16:00起生效。在本通知生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策。

　　感谢您的理解和支持。

　　海南航空控股股份有限公司