各位旅客朋友：

　　首先衷心感谢广大旅客对“海航PLUS会员权益卡”的关注和支持。

　　该产品今日（2025年8月1日）10:00正式发售以来，受到广大消费者的高度关注，销售情况远超预期，感谢广大旅客对产品的认可与信任。

　　因当前销售进度已远超预期，导致系统过载，部分销售渠道上的部分消费者未能购买成功，对此我们深表歉意！

　　我们正在全力以赴紧急调整系统，预计将于今日14:00恢复销售，届时欢迎广大旅客前往“海航优选·机票”抖音直播间购买。请相信，我们比任何人都更希望将“海航PLUS会员权益卡”尽快送到每一位喜爱它的旅客手中。

　　再次为给您带来的不便和困扰致以最诚挚的歉意！我们恳请广大旅客持续关注我们的官方信息发布渠道，我们将第一时间告知最新信息。广大旅客的热情反馈和意见、建议是我们前进的动力，也是我们不断提升产品与服务的源泉。如有任何疑问，请随时联系“海航PLUS会员权益卡”官方客服电话热线：95071678。

　　海南海航航空销售有限公司

　　2025年8月1日

尊敬的旅客：

　　自2025年8月1日起，海南航空海口-北京首都往返航班截载时间调整如下：

　　一、无托运行李旅客截载时间：航班计划起飞前 15 分钟（旅客需于此时间前抵达登机口登机）；

　　二、托运行李及特殊服务需求旅客办理截止时间不变，具体信息如下：

　　海口出港：航班计划起飞前35分钟。

　　北京首都出港：航班计划起飞前40分钟。

　　感谢您对海南航空的支持。

　　海南航空控股股份有限公司

　　2025年7月31日

尊敬的旅客：

　　根据西宁曹家堡国际机场整体安排，西宁曹家堡国际机场T3航站楼将于2025年8月7日00：00时起正式投入使用，届时T2航站楼停止使用。

　　海南航空国内航班将于2025年8月7日00：00时起由西宁曹家堡国际机场出发、中转、到达的国内航班变更为T3航站楼；海南航空值机柜台为A岛、B岛、C岛（头等舱、公务舱为值机A岛01-04号值机柜台；经济舱为值机B岛、C岛、D岛所有值机柜台）。由西宁曹家堡国际机场出发、到达的国际（地区）航班仍为T1航站楼。

　　为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场办理乘机手续，以免误机。由此给您带来的不便，敬请谅解。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　“海航PLUS会员权益卡”将于8月1日上午10点正式发售，诚邀您的关注与体验。

　　发售期间，您可通过飞飞乐APP、海南航空APP、海南航空微信小程序、抖音“海航优选机票直播间”及其他授权销售渠道购买。本产品的具体权益内容及使用规则以购买页面展示信息为准，敬请留意。

　　感谢您的支持与信任，期待为您带来优质的服务体验。

　　海南海航航空销售有限公司

　　2025年7月29日

尊敬的旅客：

　　为进一步提升您的购票体验，让您享受更加便捷、安心且优惠的航空出行服务，海南航空与国内领先的航空出行综合服务平台--航旅纵横达成深度合作。海南航空将在航旅纵横平台开展机票直销业务，并将航旅纵横平台作为与海南航空官网、APP、小程序同等重要的直销渠道推进合作。

　　航旅纵横承诺，所售海南航空机票均源自官方购票渠道，价格公开透明、无捆绑销售、与航司规则一致、无大数据杀熟、信息安全保障及行程单金额与支付金额一致。旅客可通过航旅纵横平台直接查询航班信息及预订机票。我们相信，此次与航旅纵横的合作，将为您的出行带来更多便利。

　　作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空自2011年起以高品质的服务及优质的产品第十四次蝉联“SKYTRAX五星航空”，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十。海南航空将始终深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，助推中国民航高质量发展。

　　海南航空控股股份有限公司

　　2025年7月29日

尊敬的旅客：

　　海南航空将于2025年8月1日在西安咸阳国际机场T3航站楼启用V36贵宾室为旅客提供贵宾休息服务，届时贵宾室将由南三指廊V38贵宾室搬迁至南二指廊V36贵宾室，新贵宾室具体位置为：西安咸阳国际机场T3航站楼安检内南二指廊口V36贵宾室（近H10登机口）。

　　高端旅客值机柜台（公务舱、金鹏贵宾会员）为：N21-N22，航班截载时间为计划起飞前35分钟，请您提前规划行程，预留充足时间前往T3航站楼办理值机及使用贵宾室服务。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　自2025年7月28日起，海南航空广州-北京首都航班的乘机手续截载时间由航班计划起飞前40分钟调整为30分钟（仅限无托运行李的普通旅客），且可在广州白云国际机场T1航站楼M18专属值机柜台办理手续。

　　有托运行李以及有特殊服务需求旅客的乘机手续截载时间仍为航班计划起飞前40分钟。

　　感谢您的理解与支持。

　　海南航空控股股份有限公司

　　2025年7月25日

尊敬的旅客：

　　为了提升英国航线，旅客国际中转出行的便捷性，海南航空为符合条件的国际旅客提供通程值机与行李直达服务。现就相关注意事项说明如下：

　　1.通程值机行李直达服务简介

　　若旅客购买了英国航线经停航班，中转航班，通程联程客票，值机时将一次性完成整段航程的登机手续，并将托运行李一次性直达至最终目的地，并且行李只能在最终目的地提取，旅客无法在中转机场提取行李，重新办理托运。

　　2.行李中转限制

　　通程值机行李会在国内第一入境地，由当地海关监管入境。行李直达，经托运直达至最终目的地，将无法在中转地提取或中断运输。请旅客务必在值机前确认是否确需中途停留或提取行李。

　　3.航程中途不得擅自中断

　　若旅客已购买含通程值机客票，并选择中途下机终止行程（即“弃程”行为），该行为将导致后续航段自动取消，旅客亦无法在中转地提取行李。该行为将视为违背运输协议。

　　4.航程变更处理方式

　　如旅客确因特殊情况需变更原定行程，请务必提前联系海南航空客服或原出票代理人进行改期处理。未按规定改签而擅自中断行程的，将影响后续行程安排与行李保障。对于旅客自身弃程行为对于多次且主观故意采取弃程行为的旅客，海航将按照客票列明的旅客行李运输总条件，采取必要措施保障承运人利益。

　　感谢您的理解和支持。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　为保障旅客的合法权益，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害您的权益，旅客可通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序进行机票信息查询验证，具体说明如下：

　　旅客购票后，可登录“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“机票验证”，输入相关信息后即可进行客票信息查询及价格核对。如您发现查询结果与实际购票情况不符，可点击页面下方的“我要反馈”或拨打海南航空客服热线95339进行反馈。

　　具体的流程及处理规则详见附件《旅客查询及反馈操作指南》。经核实后，海南航空将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。

　　建议旅客通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序等官方渠道购票、验票，以确保旅客的权益得到充分保障。

　　附件1：《旅客查询及反馈操作指南》

　　附件2：《海南航空授权合作代理人名单》

　　海南航空控股股份有限公司

　　2025年3月15日