尊敬的旅客：

　　根据上海虹桥机场F岛设备改造安排，海南航空值机柜台将于2025年5月8日零时起由原A01-A05柜台搬迁至E14-E18柜台。

　　搬迁后E18为高端旅客柜台，E17兼任值班主任及候补柜台、客舱宠物等特服办理柜台，E14-E16为经济舱柜台。

　　此次改造恢复时间预计为2025年6月21日，具体恢复时间以上海虹桥机场下发通知为准。

　　为了您的顺利出行，请您在购票及出行前关注航站楼信息并提前到达机场指定区域办理乘机手续，以免误机。

　　由此给您带来的不便，敬请谅解。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　为保障旅客的合法权益，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害您的权益，旅客可通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序进行机票信息查询验证，具体说明如下：

　　旅客购票后，可登录“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“机票验证”，输入相关信息后即可进行客票信息查询及价格核对。如您发现查询结果与实际购票情况不符，可点击页面下方的“我要反馈”或拨打海南航空客服热线95339进行反馈。

　　具体的流程及处理规则详见附件《旅客查询及反馈操作指南》。经核实后，海南航空将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。

　　建议旅客通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序等官方渠道购票、验票，以确保旅客的权益得到充分保障。

　　附件1：《旅客查询及反馈操作指南》

　　附件2：《海南航空授权合作代理人名单》

　　海南航空控股股份有限公司

　　2025年3月15日