尊敬的旅客：

　　为帮助旅客妥善安排出行计划，现下发受甘肃地震影响的国内客票特殊处置规则，具体如下：

　　一、适用条件

　　（一）适用航班：海南航空兰州、庆阳、陇南、西宁进出港的国内航班（包含海南航空为市场方的代码共享航班）。

　　（二）适用日期

　　1.适用航班日期：2023年12月19日（含）至2024年1月8日（含）。

　　2.适用出票日期：2023年12月19日（含）之前。

　　（三）适用退座时间：须在航班计划出港时间前取消定座。

　　（四）适用票证：880票证；经海南航空880确认的国内BSP客票；与海南航空签订互售协议的航司票证。

　　（五）已办理退票或变更的客票，已收取的变更费、退票费不予补退。

　　二、航班正常时，客票特殊处置规则

　　（一）客票退票

　　1.在航班计划出港时间前已取消定座记录的客票，在客票退票期限内至原购票地办理全退，免收退票费。

　　2.在海南航空官方移动平台（APP、小程序及移动网站）办理全退时，需按“非自愿退票”原因提交退票。

　　3.退票原因备注：甘肃地震全退。

　　（二）客票变更

　　在航班计划出港前已取消航班定座的客票，可免费改期至原客票航班起飞当日及前后3天内的海南航空同航线航班。如该日期段海南航空已无可利用座位，则允许免费改期至最近有可利用座位的海南航空同航线航班，免收变更费及票价差额。您可联系海南航空各直属售票处或致电客服热线95339办理变更业务。

　　（三）自愿签转：按购票时适用的多等级舱位客票使用条件办理。

　　三、航班不正常时，按海南航空现行国内不正常航班票规办理。

　　四、其它

　　（一）如未在航班计划出港时间前取消定座，或已按本政策办理免费变更后再提出退改签申请的，均按客票使用条件办理。

　　（二）其他规则按海南航空现行国内不正常航班票规及多等级舱位客票使用条件办理。

　　（三）本规则自2023年12月19日生效。

　　海南航空控股股份有限公司