尊敬的旅客：

　　为协助广大学生、教职工旅客能够更好地安排离校返乡出行计划，现下发离校返乡学生、教职工旅客国内客票变更及退票规则，具体如下：

　　一.适用客票条件

　　（一）适用出票日期：学校提前或延迟离校通知下发之日（含）之前。

　　（二）适用航班日期：2022年12月6日（含）至2023年1月6日（含）。

　　（三）适用旅客：学生及教职工。

　　（四）适用航班：由大新华航空实际承运的国内航班（含大新华为市场方的国内代码共享航班）。

　　（五）适用票证：895票证以及使用非895票证互售的大新华航空国内航班客票。

　　二.相关证明材料

　　旅客需提供学校出具的提前或延迟离校通知，材料可是加盖公章的证明、或通过官方网站、内部群发电子邮件、体现单位或学校名称的微信群、钉钉群等方式发布信息（若邮件、微信或钉钉群发布的信息上无公章，需提供通知人姓名和有效联系电话）。旅客还需同时提供本人所在学校开具的身份证明（包括工作证/员工卡/出入证、教师证/学生证/学生卡/学信网有效信息等）。

　　三.客票处理规定

　　（一）客票有效期内变更

　　1.在航班计划出港时间前已取消定座记录的客票，首次可变更至客票有效期内同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

　　2.在航班计划出港时间前未取消定座记录的客票，应依据原客票适用条件办理变更业务。

　　（二）客票退票期限内退票

　　1.在航班计划出港时间前已取消定座记录的客票，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。客票按上述免费变更规定办理变更后再提出退票申请，可在办理变更后7天内提出并办理退票，免收退票手续费。

　　2.在航班计划出港时间前未取消定座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

　　（三）办理免费变更业务地点：您通过原购票地、海南航空各直属售票处、海南航空客服热线95339、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空客服热线95339办理。

　　（四）如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2022年12月8日起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

大新华航空有限公司