尊敬的旅客：

　　为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，方便返校学生及教职工更好安排出行计划，现下发相关票务规定，具体如下：

　　1 适用范围

　　1.1 适用出票日期：学校延迟或提前（离）返校通知下发之日（含）之前；

　　1.2 适用航班日期：2022年8月14日（含）至2022年9月15日（含）；

　　1.3 适用旅客：学生及教职工；

　　1.4 适用航班：由海南航空、大新华航空实际承运的航班和海南航空、大新华航空为市场方的代码共享航班。

　　2 相关证明材料

　　您需提供学校出具的延期或提前（离）返校通知以及旅客本人的学生证/教师及职工证，以上材料可以是原件、扫描件、截图。

　　3 客票处理方案：

　　3.1 在客票有效期内办理变更手续

　　3.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消订座记录，首次变更至客票有效内同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

　　3.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　3.1.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处和海南航空、大新华航空服务热线95339购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票可在海南航空、大新华航空服务热线95339可办理。

　　3.2 在客票有效期内退票。

　　3.2.1 在航班计划出港时间前已取消订座记录的客票，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。

　　3.2.2 在航班计划出港时间前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

　　本方案自2022年8月14日10：00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司