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服务调整

关于海南航空、大新华航空疫情防控期间学生及教职工提前、延期返校机票处理规定的通知

发布时间:2022-08-14 10:00:00

尊敬的旅客:

  为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,方便返校学生及教职工更好安排出行计划,现下发相关票务规定,具体如下:

  1 适用范围

  1.1 适用出票日期:学校延迟或提前(离)返校通知下发之日(含)之前;

  1.2 适用航班日期:2022年8月14日(含)至2022年9月15日(含);

  1.3 适用旅客:学生及教职工;

  1.4 适用航班:由海南航空、大新华航空实际承运的航班和海南航空、大新华航空为市场方的代码共享航班。

  2 相关证明材料

  您需提供学校出具的延期或提前(离)返校通知以及旅客本人的学生证/教师及职工证,以上材料可以是原件、扫描件、截图。

  3 客票处理方案:

  3.1 在客票有效期内办理变更手续

  3.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消订座记录,首次变更至客票有效内同航司、同航线航班,免收变更手续费,但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;如您按照以上原则办理过客票变更后,再次提出客票变更或退票申请,需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

  3.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录,将依据原客票使用条件办理变更业务。

  3.1.3 办理免费变更业务地点:您通过海南航空各直属售票处和海南航空、大新华航空服务热线95339购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票可在海南航空、大新华航空服务热线95339可办理。

  3.2 在客票有效期内退票。

  3.2.1 在航班计划出港时间前已取消订座记录的客票,可至原购票渠道办理免费退票业务,不收取退票费。

  3.2.2 在航班计划出港时间前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理退票业务。

  本方案自2022年8月14日10:00时起生效,在生效前已办理退票或变更,收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策,做好出行安排,避免不必要的损失。

  感谢您的理解与支持。

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