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服务调整

关于海南航空、大新华航空涉及北京进出港航班国内客票特殊处置方案的通知

发布时间:2021-07-30 15:07:00

尊敬的旅客:

  为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,尽可能为旅客提供便利,体现民航真情服务,现下发海航控股、大新华航空涉及北京进出港国内航班票务特殊处置方案,具体如下:

  1 适用范围

  1.1 适用出票日期:2021年7月29日(含)之前;

  1.2 适用航班日期:2021年7月30日(含)至2021年8月19日(含);

  1.3 适用航班:由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运的涉及北京进出港国内航班和海南航空(HU)、大新华航空(CN)为市场方涉及北京进出港国内代码共享航班。

  2 客票处理方案

  2.1 在客票有效期内办理退票手续

  2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可至原购票渠道办理免费退票业务,不收取退票费。

  2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录,按照原客票使用条件办理退票业务。

  2.1.3 如您在我司官网购买的客票,请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

  2.2 在客票有效期内办理变更手续

  2.2.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录,可免费变更至2021年9月20日(含)之前同航线、同服务等级航班一次(如您的客票涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款之间的差额);如您按照以上原则办理过客票变更后,再次提出客票变更或退票申请,需在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。

  2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录,将依据原客票使用条件办理变更业务。

  2.2.3 办理免费变更业务地点:您通过海南航空各直属售票处,海南航空呼叫中心、海南航空官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时,可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

  2.2.4 如您需变更航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后另购新票。

  2.3 已购买随心飞产品客票的旅客,如符合本方案免费退票、变更条款的,须在原出票渠道自助办理非自愿退票,并注明疫情原因影响,经后台人员审核符合则予以通过。

  本方案自2021年7月30日起生效。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策,做好出行安排,避免不必要的损失。

  感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司