海南航空logo

首页关于海航海航动态 海航公告
关于海航

海航公告

海南航空机上销售供应商招标公告

发布时间:2020-12-18 08:40:00

一、招标目的

通过对投标单位的产品开发、运行维护、售后服务能力、航司渠道费支付比例等进行综合评估,选择各渠道性价比最优的机上销售供应商。

二、招标内容

本次招标项目拟寻求国内航线机上销售业务合作供应商。具体要求为:

㈠机上销售供应商负责在海南航空国内航线开展机上销售/机上销售商城运维,包括但不限于产品开发、产品配发、运行维护、售后服务、数据分析、乘务员提成发放等。

㈡机上销售供应商提供的销售产品需符合海南航空五星航空品牌调性,产品合格证等资质齐全,可提供优良的售后服务,较高的消费者认可度等。销售产品类目可包括但不限于如下品类:商务/办公、百货/保健、特产/烟酒、饰品/眼镜/手表、美妆/香化/个护、母婴/儿童/文娱、卡券/本地服务、手机/数码智能/家电、其他经调研、开发,适合上机销售的产品。

㈢机上销售供应商提供的产品,需符合国家质量检查标准,必须是正品,包装完好、渠道正规、品牌与描述一致,产品的环保和安全质量标准必须符合国家有关规定。包括但不限于产品标志、生产厂家、厂家地址、许可证号、生产日期、中文产品说明,质量合格证明或质量检查报告,如有必要时还需有限定性或提示性说明,特殊产品则需要卫生许可证等。产品性能、配置、数量与说明相符,符合国家、行业或厂家规定的保质期。

㈣机上销售供应商需负责产品售后,落实国家“三包”政策,落实国家关于产品七天无理由退换规定,以旅客满意为宗旨,迅速解决因产品质量、用户体验不佳等因素引起的问题和投诉,履行产品退换及赔偿等售后服务,按《产品使用说明书》质保要求提供质保服务。

㈤机上销售供应商需确保销售产品货源充足、供货稳定,避免出现销售期内断货影响销售的情况。

㈥机上销售供应商需负责制作月度销售报表,在协议规定期内发至海南航空审核,同时提供销售人员佣金结算服务、提成到账通知服务、销售数据分析服务。

㈦机上销售供应商可提供所销售的产品、渠道授权范围及报价,且如上资料仅供海南航空所使用。

三、投标单位要求

参加本项目投标的投标人必须提供如下材料,如无则另行说明:

㈠公司注册地当地政府批准的经营资格证明文件(如营业执照或同等效力的文件,且必须年检有效)。

㈡境内注册企业,注册资金不少于100万元;境外注册企业,按当地法律法规要求提供资质证明即可。

㈢非中国大陆地区/境外地区注册的企业,原则上需在中国大陆地区设有分公司或办事处,且有相应团队(原则上不少于5人)能够为海南航空提供快速和连续的售后服务,并提供证明文件;如国内暂无分公司或办事处,在发出中标信息后可承诺在半个月内组建相应机构和团队。

㈣有与国内外航空公司机上销售业务合作的经历(提供服务合同或其它证明文件),能提供机上销售运营资质证明。

㈤可以定期为乘务员提供销售培训及支持,并提供销售培训计划。

㈥投标人需提供可销售的产品清单,产品包括但不限于招标人所发布的机上销售类目内,销售产品需具有品牌方授权书。

㈦投标人需明确列明销售运营可覆盖的海南航空基地及数量,并说明是否可以向海南航空提供统一的仓储、物流、开票、售后服务(投标人须出具承诺函,并加盖公章)。

㈧投标人应具备专门的售后服务团队,能够及时处理因产品质量、用户体验不佳等因素引起的问题和投诉,履行产品退换及赔偿等售后服务。

四、项目时间安排

㈠发送招标公告时间:2020年12月18日;

㈡投标截止时间:2021年1月4日;

㈢开标时间:2021年1月5日;

㈣发送中标通知及未中标通知:2021年1月8日;

㈤签订合作协议:以双方商议时间为准。

五、投标文件

㈠投标单位须在2021年1月4日前将投标文件快递送达至甲方;

㈡寄送地址:海口市美兰区国兴大道7号新海航大厦12楼东区,刘铮铮(收),电话:18789141100。

㈢投标文件须包括但不限于以下内容:

⒈企业管理体系

含法定代表人证明书(附件1)、投标人基本情况表(附件2)、三合一营业执照扫描件、公司资质证书扫描件、诚信承诺书(附件3)、公司近两年的年度财务报表及审计报告复印件以及投标人认为需要提供的其他资料等。

⒉企业资质情况

包括但不限于人员数量、职位、半年社保记录;办公场地租赁证明或自有产权证明;企业所获奖项及认证资质证明文件等。

⒊销售运维能力

包括但不限于如下内容:与其它航空公司合作开展机上销售的合同签字复印件或推荐函;可开展运维基地的数量及具体城市说明;可开发销售商城情况说明。

⒋产品开发能力

品类的品牌/厂商合作清单,需提供加盖印章证明或其他有效证明。

⒌售后服务能力

提供售后团队说明、售后流程说明、售后职责说明。

⒍航司渠道费支付比例及计划

供应商向海南航空支付航司渠道费比例、乘务员及海南航空其他员工等销售人员佣金的比例及计划。

⒎其他增值服务

包含但不局限于免费提供销售培训、计划在海口增设专门办事专员、与大V联合推广等。

六、有关费用及内容真实性承诺

㈠投标费用

投标过程中所发生的一切费用由供应商自行承担。

㈡标书真实性承诺

供应商保证投标提案文件及资料均为真实材料,未提供虚假合作证明、虚假运营计划、虚假产品清单及品牌合作情况,否则供应商须承担由此引起的全部法律责任。

七、联系人

王旭 0898-65756850

附件1:法定代表人证明书

附件2:投标人基本情况表

附件3:《诚信承诺书》(需加盖公章,提供原件)