升舱成功后免费行李额度、地面服务均按照原购票舱位标准执行。升舱办理已临近航班起飞时间，为保障航班准时起飞，餐食将视当日航班配给情况进行供应，不能保证提供公务舱餐食，请您谅解。

升舱成功并使用后，金鹏积分累积（含消费积分、定级积分和定级航段）均按照升舱前舱位标准执行；但升舱前是灵活奖励机票的除外，此类客票升舱后也不累积金鹏积分。此外，升舱成功并使用后，可根据升舱产品收费金额按照5积分/10元标准累积消费积分，取整计算、补登期限等规则参照乘坐航班的积分累积规则。

自愿：升舱成功后预约升舱订单不得退款，升舱后客票不得自愿改期、签转。客票退改签需到值机柜台取消值机并降回原舱位后，由原出票单位按原舱位规则处理。如遇公务舱座椅临时故障，升舱成功的旅客继续可在故障座椅就坐公务舱座位或返回经济舱就坐完成此次行程，升舱费用全退。如升舱成功因特殊原因未能实际成行，需前往值机柜台进行降舱，避免影响旅客客票后续退改业务办理。

非自愿：如若购买此产品的旅客遇到不正常航班情况导致未能实际乘坐升舱后的公务舱座位成行时，升舱费用线下办理全退（旅客可拨打95339-1-5说明原因并提出预约升舱订单退款申请，或前往预约升舱订单页面点击退款按钮发起申请）。客票按原舱位不正常航班对应规则保障。

此产品支持成人、儿童旅客购买，婴儿及携带婴儿的成人、特殊旅客及申请特殊服务的旅客(如轮椅、特殊餐食等)不适用于此产品。

如需要升舱费发票，请在升舱成功后，可自助通过海航APP-服务大厅-抵达服务-报销凭证-电子发票-其他服务-预约升舱开具。（注：线上开具发票仅能乘机人本人在线开具发票。）如有进一步关于产品发票的相关疑问，可拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询。

由于产品限制，航班起飞前150分钟以内修改值机座位将导致无法购买该预约升舱产品。

升舱成功后不得再自助操作取消值机。

系统以旅客购买预约升舱产品支付完成顺序，进行升舱操作，先购先得。如遇到产品购买后实际升舱额度已满，系统会通过APP自动提交或人工审核通过后提交退款申请。

航班不正常时存在不能成功办理升舱的可能性，实际以现场情况为准。

在系统自动升舱前，如果您的行程发生变化，请前往预约升舱订单页面取消原预约订单，您可在产品办理时限内为变更后的行程重新发起预约升舱。

不定期客票暂不支持办理预约升舱，请在确认出行日期后办理。

如发生航班取消或变动，请自行申退已预约升舱订单，系统将自动为您退款。