海南航空 “优享升舱”机票产品升舱券使用说明书（CQT1)

尊敬的旅客：

您好！感谢您购买海南航空“优享升舱”产品，为确保您顺利使用本产品，请在使用前仔细阅读以下条款。

一、产品权益

您可根据自身需要选购海南航空“优享升舱”产品，待客票使用后，将获得海南航空指定国内航线不记名升舱券一张（升舱券信息将于您乘机2个工作日内，以短信形式发送到您购票时预留的手机号码中），此升舱券用于下次单独购买海南航空国内航班经济舱机票后可兑换该航班的公务舱机票。每个航班升舱座位数量有限，先到先得。

二、升舱券适用条件

（一）适用航班：海南航空、国内自营航班（包机及海南航空为市场方的代码共享航班除外）。每个航班升舱座位数量有限，先到先得。

（二）适用购票旅客：成人（儿童、婴儿旅客不适用，携同儿童、婴儿的成人不适用）。

（三）适用舱位：W/Y/B/Q/E/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T舱。

（四）适用兑换航班日期: 2024年11月30日-2025年12月31日(含)，其中春节时间段2025年1月14日（含）-2月22日（含）、五一劳动节时间段2025年4月29日（含）-5月7日（含）、国庆节时间段2025年9月29日（含）-10月10日（含）不适用。

（五）适用有效期：2024年11月29日-2025年12月31日(含)。

（六）适用旅行类型：单程（只适用于单程客票，往返程以及联程客票不适用）。

（七）适用客票类型：支持海南航空官网、海南航空移动客户端（APP）、海南航空微信公众号、海南航空微信/支付宝/小程序、海南航空直属售票处、海南航空24小时订票服务热线95339、授权销售代理企业销售的经济舱客票兑换升舱。

三、升舱券使用规定

（一）升舱券兑换渠道：海南航空官网、移动客户端（APP）、海南航空微信公众号已注册用户，均可兑换使用升舱券。（如没有海南航空官网或APP账号的，需注册账号后找到相应已购机票后输入升舱券兑换码和密码后兑换升舱使用）。
（二）升舱券兑换条件：升舱券为不记名升舱券。一张升舱券仅限一人兑换机票上所列明的一个航段，升舱后原客票号码不变。
1. 1、升舱舱位：公务舱I舱或R舱。
  
  升舱券在I舱或R舱开放销售有座位的情况下方可兑换使用，每个航班升舱座位数量有限，先到先得，可能出现售罄。
2. 2、办理时限：截止至航班起飞前2天外（含航班起飞当天），即起飞当天与提前1天不可办理。
  例：如您在12月1日在线兑换使用升舱券，可选择12月3日（含）后的航班兑换使用。
3. 3、购买优享升舱产品附赠的升舱券，有效期内未使用不可申请退券退款；如遇丢失券兑换码，可拨打海南航空24小时订票服务热线95339，提供收到券码的手机号码查核后重新找回券码。过期未使用视为升舱券作废不可退券退款及换发新券。
4. 4、不适用升舱客票类型：
  （1）携同儿童和婴儿旅客的成人经济舱客票，儿童经济舱客票。非官网、APP、公众号和小程序渠道出票的婴儿、儿童以及同一订单中的成人经济舱客票均无法使用。
  （2）同一记录下多人经济舱客票。非官网、APP、公众号和小程序渠道出票的订单，需要全部订单中所有人同时使用同一面值升舱券方可进行升舱；在官网渠道出票订单可支持其中一人或多人使用相同面值升舱券进行升舱。
  （3）往返程、联程、海天无限、飞系列等产品类经济舱客票。
  （4）已购买付费选座、付费餐食特殊服务等的经济舱客票。

四、升舱后服务说明

（一）免费行李额：按经济舱原客票行李额标准保障。
（二）服务保障：地面及空中服务均按公务舱标准保障。
（三）积分累积：按升舱后公务舱标准累积定级积分和定级航段（升舱费用不累积消费积分）。其中升舱前是灵活奖励机票的除外，此类客票使用升舱券产品升舱后也不累积消费积分、定级积分和定级航段。
（四）登机牌舱位：I舱或R舱（公务舱）。
（五）行程单座位等级：I舱或R舱（公务舱）。
（六）客票号：升舱前后不变。
（七）“优享升舱”机票产品已经给予机票作为报销凭证，因此所赠升舱券不可申请电子发票。

五、升舱后客票退改签规则

（一）签转
1. 1、自愿签转：不得自愿签转。
  2、非自愿签转：按照升舱前经济舱舱位签转，签转后客票不可再次使用升舱券。客票签转后，将原已使用的升舱券做退券处理后，同时用户需点击用券页面的补发升舱券按钮后，系统将生成新升舱券，升舱券会退回实际使用人账户，可供下次使用。其他保障规定按现行海南航空、大新华航空国内不正常航班票务管理规定办理。
（二）变更（不含签转）
1. 1、变更渠道：优先于原出票渠道变更。
  2、自愿变更：客票手续费、票价差额、变更费均按照升舱前的经济舱舱位标准进行收取。变更后客票不可再次使用升舱券。在客票变更完成后，将原已使用的升舱券做退券处理后，如符合以下第（五）点的可补发标准，用户需点击用券页面的补发升舱券按钮后，系统将生成新升舱券，升舱券会退回实际使用人账户，可供下次使用。
  3、非自愿变更：仅允许降至原经济舱舱位，变更后客票不可再次使用升舱券。在客票变更完成后，将原已使用的升舱券做退券处理后，同时用户需点击用券页面的补发升舱券按钮，系统将生成新升舱券，升舱券会退回实际使用人账户，可供下次使用。其他保障规定按现行海南航空、大新华航空国内不正常航班票务管理规定办理。
（三）退票
1. 1、退票渠道：优先于原出票渠道退票。
  2、自愿退票：按照升舱前的经济舱舱位对应规则收取退票费，在退票完成后，将原已使用的升舱券做退券处理，如符合以下第（五）点的可补发标准，用户需点击用券页面的补发升舱券按钮后，系统将生成新升舱券，升舱券会退回实际使用人账户，可供下次使用。
  3、非自愿退票：原客票全退，免收手续费，已使用的升舱券系统做退券处理后，用户需点击用券页面的补发升舱券按钮生成新升舱券，生成后的升舱券会退回实际使用人账户，兑换码和密码与原升舱券相同，可供下次使用。其他保障规定按现行海南航空、大新华航空国内不正常航班票务管理规定办理。
（四）当使用升舱券后办理自愿退票、变更或非自愿退票时，机票按升舱前的原舱位退票或更变，原升舱券系统做退券处理，不退现金，系统将生成新升舱券，兑换码和密码与原升舱券相同，可供下次使用。如您的客票是在海南航空官网购买和办理退票的，退票后，系统自动生效原升舱券；如您的客票是其他渠道购买和办理退票的，退票后，您需到海南航空官网或APP的“升舱记录”订单页面，点击“补发升舱券”，券将补发到您的账户里，补发后的券与原升舱券兑换码和密码相同，可供下次购票时升舱使用。
（五）使用升舱券升舱后的客票退票或改期/改签至经济舱，对应升舱券可补发，补发后的升舱券可供下次使用。
1. 1、可补发标准
  （1）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更且变更后航班座位为已订妥状态，可补发升舱券；
  （2）已办理升舱绑定航班后，客票退票后，可补发升舱券；
  （3）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿改期/改签降至经济舱后，可补发升舱券。
  2、不可补发标准
  （1）已办理升舱绑定航班后，客票未发生变更或退票，不可补发升舱券；
  （2）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更后没有订妥座位，不可补发升舱券；
  （3）已办理升舱绑定航班后，客票仅取消行程但未进行改期或退票，不可补发升舱券；
  （4）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿签转至其他航空公司航班的公务舱或更高等级舱位旅行，不可补发升舱券。
  3、非海南航空官网渠道购买的客票在使用升舱券后，当符合补发升舱券条件时，需要使用升舱券的账户进入升舱券使用订单中，点击“补发升舱券”进行补发。

产品咨询电话：海南航空24小时订票服务热线95339。

升舱券兑换使用流程

一、登录海南航空官网或下载海南航空移动客户端(APP)注册会员。

二、升舱券兑换操作流程：

Step1：进入海南航空移动客户端(APP)界面实名登录海南航空APP，点击“升舱”界面后进入”升舱订单”服务界面点击“升舱券升舱”。
Step2：点击“办理升舱”，填写新购客票订座证件号及姓名获取已购机票行程。
Step3：系统自动提取行程后，选择可以办理用券升舱的行程，点击用“用券升舱”按钮。
Step4：勾选乘机人，点击“使用兑换码”按钮。
Step5：点击确认升舱，阅读相关提示并点击“确认”，系统会根据舱位开放情况等为您办理升舱。

三、升舱后自愿退券流程：

如果办理升舱之后退票，需要在原订票渠道办理。如您的客票是在海南航空官网或APP购买和办理退票的，系统自动生效原升舱券；如您的客票是其他渠道购买和办理退票的，退票后，您需到APP的到“升舱记录”的订单页面，点击“补发升舱券”按钮补发券，重新生效的升舱券将补发到您的账户里，补发后的券与原升舱券兑换码和密码相同，可用于下次购票时继续使用。如下截图：