签转

1、自愿签转：不得自愿签转。

2、非自愿签转：按照升舱前经济舱舱位签转，签转后客票不可再次使用升舱券。将原已使用的升舱劵做退劵处理后，可供下次使用。其他保障规定按现行海南航空、大新华航空国内不正常航班票务管理规定办理。

变更（不含签转）

1、优先原出票渠道变更。

2、自愿变更：客票手续费、票价差额、变更费均按照升舱前的经济舱舱位标准进行收取。变更后客票不可再次使用升舱券。将原已使用的升舱劵做退劵处理后，可供下次使用。升舱券会退回实际使用人，兑换码不变。

3、非自愿变更：在原客票操作变更至海南航空后续航班的公务舱旅行，升舱券不退。其他保障规定按现行海南航空、大新华航空国内不正常航班票务管理规定办理。

退票

1、优先原出票渠道退票。

2、自愿退票：按照升舱前的经济舱舱位对应规则收取退票费，将原已使用的升舱券做退券处理后，将原已使用的升舱劵做退劵处理后，可供下次使用。升舱券会退回实际使用人账户。

3、非自愿退票：原客票全退，免收手续费，将原已使用的升舱券做退券处理后，将原已使用的升舱劵做退劵处理后，可供下次使用。升舱券会退回实际使用人账户。其他保障规定按现行海南航空、大新华航空国内不正常航班票务管理规定办理。

升舱券退券说明

升舱券未使用可全退。升舱券退款只支持退回到原支付账户。使用升舱券后客票办理退票，重新发放的升舱券到期未使用也可办理全退。升舱券到期后如旅客未提交退款，系统后续会自动全额退款。

1.可全退标准

（1）未办理升舱绑定航班，可全退；

（2）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更且变更后航班座位为已订妥状态，可全退；

（3）已办理升舱绑定航班后，客票退票后，可全退；

（4）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿降至经济舱后，可全退。

2.不可退券标准

（1）已办理升舱绑定航班后，客票未发生变更，不可退券；

（2）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更后没有订妥座位，不可退券；

（3）已办理升舱绑定航班后，客票仅取消行程但未进行改期或退票，不可退券；

（4）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿签转至其他航空公司航班的公务舱或更高等级舱位旅行，不可退券。

3.优享升舱机票产品所赠送的升舱券不支持退券退款。

4.退券流程

（1）升舱券有效期内，可登录对应购买渠道提交退券申请，审核通过后，自动退款。

（2）升舱券过期未办理升舱绑定航班，自动退款。

（3）升舱券审核通过后，原则上退款7日内原路退回，旅客可拨打海南航空24小时订票服务热线95339-5申请查询详情。如在7个工作日内未到账，需联系购买升舱券时的支付银行或支付商户客服咨询。