升舱后服务保障说明：

1、免费托运行李额：按经济舱原客票行李额标准保障。

2、服务保障：地面及空中服务均按公务舱标准保障。

3、积分累积：升舱成功并使用后，金鹏积分累积（含消费积分、定级积分和定级航段）均按照升舱后舱位标准执行；但升舱前是灵活奖励机票的除外，此类客票升舱后也不累积金鹏积分。此外，升舱成功并使用后，可根据升舱产品收费金额按照5积分/10元标准累积消费积分，取整计算、补登期限等规则参照乘坐航班的积分累积规则。

4、登机牌舱位：I舱或R舱（公务舱）。

5、行程单座位等级：I舱或R舱（公务舱）。

6、客票号：升舱前后不变。

客票类型：

1、适用客票类型

支持海南航空国内官网、海南航空APP、海南航空微信公众号、海南航空微信/支付宝小程序、海南航空直属售票处、海南航空24小时订票服务热线95339、授权销售代理企业销售的经济舱客票。

2、不适用客票类型

（1）同一记录下多人经济舱客票。

① 需要全部经济舱客票中所有人同时使用同一面值升舱券方可进行升舱。

② 含有儿童或婴儿旅客的客票，全部客票均无法使用升舱券。

（2）往返程、联程、海天无限等产品类经济舱客票。

（3）已购买付费选座、付费餐食特殊服务等的经济舱客票。

升舱券未使用可全额退款，退款款项只支持退回到原支付账户。

1、仅“未使用”状态的升舱券可操作退款。（升舱券使用后，如符合补发条件，新补发的升舱券状态也为“未使用”）。

2、升舱券有效期内，可登录对应购买渠道提交退券申请，审核通过后，自动退款。

3、升舱券到期未使用，系统自动退款。

升舱券审核通过后，如在7个工作日内未到账，需联系购买升舱券时的支付银行或支付商户客服咨询。

使用升舱券升舱后的客票退票或改期/改签至经济舱，对应升舱券可补发，补发后的升舱券可供下次使用。

1、可补发标准

（1）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更且变更后航班座位为已订妥状态，可补发升舱券；

（2）已办理升舱绑定航班后，客票退票后，可补发升舱券；

（3）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿改期/改签降至经济舱后，可补发升舱券。

2、不可补发标准

（1）已办理升舱绑定航班后，客票未发生变更或退票，不可补发升舱券；

（2）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更后没有订妥座位，不可补发升舱券；

（3）已办理升舱绑定航班后，客票仅取消行程但未进行改期或退票，不可补发升舱券；

（4）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿签转至其他航空公司航班的公务舱或更高等级舱位旅行，不可补发升舱券。

3、非海南航空官网渠道购买的客票在使用升舱券后，当符合补发升舱券条件时，需要使用升舱券的账户进入升舱券使用订单中，点击“补发升舱券”进行补发。

升舱券使用后，可拨打海南航空24小时订票服务热线95339申请开具产品增值税普通电子发票，产品发票金额仅包含购买升舱券对应金额。

如您用券失败，请拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询并协助办理。