A：不可以，您购买时使用的账户，将是您兑换时的唯一账户。
A：该产品购买价格仅包含机票款，在兑换时您还需要额外支付税费。
A：1套产品对应1名乘机人，可兑换指定日期区间内1次单程出行权益。
A：该产品仅支持年满12周岁（含）以上的旅客使用，如您携带儿童或婴儿旅客，请在兑换后拨打海南航空24小时订票服务热线95339或至海南航空直属售票处购买儿童/婴儿票。
A：可以，每期每个销售平台ID最多可购买10套，如您需要购买多套产品，需多次下单。
A：海航惊喜飞产品是一款提前销售类的特惠权益产品，每条航线的销售数量是有限的，而且每期每个销售平台ID至多可购买10套。如购买时航线无法查询到或显示您已无法购买，则可能该航线库存已销售完毕或您的ID已购买10套。该产品为长期产品，也请您持续关注。
A：您可享受常规会员礼遇，该产品经济舱不累积金鹏消费积分、定级航段以及定级积分。
A：您在购买时需填写乘机人信息以及联系人信息，一旦确认则不允许变更，请您谨慎填写。
A：不可以，本产品仅支持持有中国居民身份证的旅客使用。
A：可以，您可根据出行需求进行购买，理性消费。
A：可以，但是需注意，如您在其他渠道购买，则在权益绑定环节需验证联系人手机号，该手机号下的订单均会绑定在同一账户下，且不可拆分，兑换时需登录被绑定的账户进行兑换。
A：本产品乘机人信息/联系人信息一旦填写确认即不可更改，如在产品销售期内并符合退订规则，您可选择退订重购。再次提示您，乘机人以及联系人信息务必填写正确。
A：可以。如您在海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序购买，需要先在海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序登录对方的账户后再进行购买，如您在其他渠道购买，输入对方金鹏账户对应的手机号并获取验证码即可登录其金鹏账户绑定使用。一旦绑定账户，则不可变更、拆分或合并，请谨慎操作。
A：在海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序购买的旅客无需进行绑定，可在兑换期内根据可兑换航班日期进行机票兑换。在其他渠道购买的旅客需在权益兑换前登录海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序进行权益绑定。
A：因信息传输的需要，建议您在购买完成后等待30分钟，前往海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序进行权益绑定。
A：在权益兑换期内可兑换当日0点（含）-24点（不含）航班，每日20点（含）-24点（不含）开放兑换次日0点（含）-24点（不含）航班。航班起飞时间不足90分钟的航班不可兑换。登录海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序，进入惊喜飞产品专区，选择已购买的航线。兑换出票时您仅需支付民航发展基金及燃油附加费，机票票面价格为0元。兑换前请仔细阅读兑换须知。
A：尊敬的旅客您好，临近预约的产品也需要保障您有充足的时间去往机场并值机。为保障您兑换后权益的有效性，故与正常客票一致，航班起飞时间不足90分钟的将不再接受航班兑换。
A：表示该航班已无法支持惊喜飞产品兑换，您可选择当日其它航班或其它日期出行。可兑换日期根据实际预订情况存在实时变化，请以实际兑换时查询为准。
A：本产品属于机会型产品，兑换数量以实际查询可兑换的日期为准，并且数量有限，如未能兑换成功，您可以选择更换航班或日期，也可选择退订。该产品不支持包机及代码共享航班，感谢您的理解与支持。
A：可以。不过每一位乘机人需要单独兑换出票，在同日期同航班有库存的情况下，可分别兑换后同行。
A：在当期产品有效期内且产品未实际兑换，则可在原购买平台申请退订。提交退订申请后不可恢复，请谨慎选择。
A：如果您在航班正常情况下误机或兑换经停航班后未按航程约定使用（例如在经停点下飞机等），则所购惊喜飞产品视为已使用，产品购买金额不予退还。请您规划好出行时间，并按照兑换机票航程使用。
A：不可以，该产品目前不支持自愿退票或改期。兑换后如您想要申请退票，仅退民航发展基金和燃油费，产品费用不退，希望您在兑换时仔细确认出行日期。
A：兑换后如您需退票，请用产品绑定的账户登录海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序，进入惊喜飞产品专区，并提交退票申请。如您为自愿放弃出行权益，可申请自愿退票，但仅退民航发展基金和燃油费，产品费用不退回。如因不正常航班或不可抗因素导致不能如期出行，您可申请非自愿退票并审核通过后将退还您民航发展基金和燃油费，同时为您恢复权益，您可选择再次进行机票兑换，产品可兑换航班日期以及产品有效期不变。权益恢复后，您如果不想继续使用了。您可以选择在原销售平台退订。如您的客票发生过改期变更等改动，可能无法提交线上退票，请及时联系海南航空24小时订票服务热线95339处理。
A：该产品在海航APP兑换时仅支持支付宝支付，请您提前准备好支付宝账户。
A：该产品仅支持机上付费升舱。
A：可以，如您遇到航班不正常且您未乘机，请在退机票页面选择“非自愿退票”写明原因并提交，工作人员审核通过后将退还您民航发展基金和燃油费，同时为您恢复权益，您可选择再次进行机票兑换，产品可兑换航班日期以及产品有效期不变。权益恢复后，您如果不想继续使用了。您可以选择在原销售平台退订。
A：航班不正常时，该产品仅允许非自愿签转至海航航空集团旗下航司，仅允许非自愿签转/变更至产品有效期内的航班。其余按照海南航空/大新华航空现行不正常航班保障规定处理。如有特殊情况请及时联系海南航空24小时订票服务热线95339。
A：产品一旦申请退订则不可恢复，您可在产品销售期内重新购买，数量有限，先到先得。
A：海航惊喜飞产品是长期产品，请您密切关注海南航空公众号，我们将第一时间公告该产品销售信息。
A：可以，在兑换使用后可为您开具电子发票。您可咨询海南航空APP/海南航空微信/支付宝小程序在线客服（08:00-22:00）或致电海南航空24小时订票服务热线95339申请开具产品发票。
A：可以，行程单的票面为0元，仅显示您购票时所支付的税费。如您一次购买多套产品，可申请合并开具发票。
A：无区别，行李及餐食规定参照海南航空/大新华航空现行标准。
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