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海南航空预约升舱产品说明

适用规则

APPLICABLE RULES

1 活动时间: 2025年01月01日-2025年12月31日,具体以办理渠道内查询为准。
2 适用航线: 海南航空实际承运的国际及地区航线(实际以系统支持为准)。
3 适用舱位: Y/Q/E/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T/B/S/G/O;(不同航线适用舱位略有不同,最终以海南航空官方办理渠道系统中显示舱位为准)。
4 升舱舱位: 公务舱(数量有限,先到先得)。
5 办理时限: 旅客购票后至航班起飞前260分钟(不含)可办理预约升舱。预约成功后,请至少在航班航班起飞前260分钟(不含)之前完成值机,系统将在航班起飞前260分钟-245分钟之间根据航班实际情况自动为您办理升舱并重新分配座位,如升舱失败,系统将自动发起退款,原则上退款在7个工作日内完成。
6 办理渠道: 仅限在海南航空APP客户端、海南航空移动官网(M站)办理预约升舱。
7 升舱价格: 具体价格请以办理渠道内显示价格为准。
8 咨询热线: 请拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询。

产品购买流程

Step1 > 提取行程记录,选择需要办理预约升舱的行程。
Step2 > 确认预约升舱价格并阅读勾选产品说明。
Step3 > 阅读并确认权益项。
Step4 > 生成待支付预约升舱订单。

产品退款流程

Step1 > 在“订单管理-附加服务订单-预约升舱记录”找到已办理的预约升舱订单记录。
Step2 > 点击订单详情中的“退款申请”。
Step3 > 确认提交退款。
Step4 > 系统发起退款,完成后预约升舱订单将显示为已退款。

注意事项

1.

升舱成功后,免费随身及托运行李额度、摆渡车等地面服务权益按照升舱前舱位标准执行,公务舱休息室权益按照升舱后舱位标准执行(其中巴黎始发不含)。升舱办理已临近航班起飞时间,为保障航班准时起飞,餐食将视当日航班配给情况进行供应,不能保证提供公务舱餐食,请您谅解。

2.

升舱成功并使用后,金鹏积分累积(含消费积分、定级积分和定级航段)均按照升舱前舱位标准执行;但升舱前是灵活奖励机票的除外,此类客票升舱后也不累积金鹏积分。此外,升舱成功并使用后,可根据升舱产品收费金额按照5积分/10元标准累积消费积分。

3.

自愿:升舱成功后预约升舱订单不得退款,升舱后客票不得自愿改期、签转。客票退改签需到值机柜台取消值机并降回原舱位后,由原出票单位按原舱位规则处理。如遇公务舱座椅临时故障,升舱成功的旅客继续可在故障座椅就坐公务舱座位或返回经济舱就坐完成此次行程,升舱费用全退。如升舱成功因特殊原因未能实际成行,需前往值机柜台进行降舱,避免影响旅客客票后续退改业务办理。

非自愿:如若购买此产品的旅客遇到不正常航班情况导致未能实际乘坐升舱后的公务舱座位成行时,升舱费用线下办理全退(旅客可拨打95339-1-5说明原因并提出预约升舱订单退款申请,或前往预约升舱订单页面点击退款按钮发起申请)。客票按原舱位不正常航班对应规则保障。

4.

此产品支持成人、儿童旅客购买,婴儿及携带婴儿的成人、特殊旅客及申请特殊服务的旅客(如轮椅、特殊餐食等)不适用于此产品。

5.

如需要升舱费发票,请在升舱成功后,进入我的-订单管理-附加服务订单页面对应点击发票申请按键。如有进一步关于产品发票的相关疑问,可拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询。

6.

由于产品限制,航班起飞前260分钟以内修改值机座位将导致无法购买该预约升舱产品。

7.

升舱成功后不得再自助操作取消值机。

8.

系统以旅客购买预约升舱产品支付完成顺序,进行升舱操作,先购先得。如遇到产品购买后实际升舱额度已满,系统会通过APP自动提交或人工审核通过后提交退款申请。

9.

航班不正常时存在不能成功办理升舱的可能性,实际以现场情况为准。

10.

在系统自动升舱前,如果您的行程发生变化,请前往预约升舱订单页面取消原预约订单,您可在产品办理时限内为变更后的行程重新发起预约升舱。

11.

不定期客票暂不支持办理预约升舱,请在确认出行日期后办理。

12.

如发生航班取消或变动,请自行申退已预约升舱订单,系统将自动为您退款。