升舱后服务保障说明：

1、免费托运行李额：按经济舱原客票行李额标准保障。

2、服务保障：地面及空中服务均按公务舱标准保障。

3、积分累积：升舱成功并使用后，金鹏积分累积（含消费积分、定级积分和定级航段）均按照升舱前舱位标准执行；但升舱前是灵活奖励机票的升舱后也不累积金鹏积分。此外，升舱成功并使用后，可根据升舱产品收费金额按照5积分/10元标准累积消费积分，取整计算、补登期限等规则参照乘坐航班的积分累积规则。

4、登机牌舱位：I舱或R舱（公务舱）。

5、行程单座位等级：I舱或R舱（公务舱）。

6、客票号：升舱前后不变。

客票类型：

1、适用客票类型

支持海南航空官网、海南航空官方APP、海南航空微信公众号、海南航空微信/支付宝小程序、海南航空直属售票处、海南航空客服热线95339、授权销售代理企业使用中航信系统（1E）销售的经济舱客票兑换升舱。

2、不适用客票类型

（1）海南航空海外官网、境外代理人、海外营业部出具的经济舱客票不适用。

（2）儿童、婴儿经济舱客票以及携带儿童、婴儿的成人经济舱客票。

（3）同一订单下的多人经济舱客票（如多人同时使用相同产品的升舱券方可使用；其中海南航空官网渠道出票的多人经济舱客票，可支持单人使用）。

（4）往返程、联程等经济舱客票。

（5）已办理付费选座、付费餐食等各类特殊服务及增值服务的经济舱客票。

升舱券未使用可全额退款，退款款项只支持退回到原支付账户。

1、仅“未使用”状态的升舱券可操作退款。（升舱券使用后，如符合补发条件，新补发的升舱券状态也为“未使用”）。

2、升舱券有效期内，可登录对应购买渠道提交退券申请，审核通过后，自动退款。

3、升舱券到期未使用，系统自动退款。

升舱券退券审核通过后，如在7个工作日内未到账，需联系购买升舱券时的支付银行或支付商户客服咨询。

使用升舱券升舱后的客票退票或改期/改签至经济舱，对应升舱券可补发，补发后的升舱券可供下次使用。

1、可补发标准

（1）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更且变更后航班座位为已订妥状态，可补发升舱券；

（2）已办理升舱绑定航班后，客票退票后，可补发升舱券；

（3）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿改期/改签降至经济舱后，可补发升舱券。

2、不可补发标准

（1）已办理升舱绑定航班后，客票未发生变更或退票，不可补发升舱券；

（2）已办理升舱绑定航班后，客票自愿变更后没有订妥座位，不可补发升舱券；

（3）已办理升舱绑定航班后，客票仅取消行程但未进行改期或退票，不可补发升舱券；

（4）已办理升舱绑定航班后，客票非自愿签转至其他航空公司航班的公务舱或更高等级舱位旅行，不可补发升舱券。

3、非海南航空官网渠道购买的客票在使用升舱券后，当符合补发升舱券条件时，需要使用升舱券的账户进入升舱券使用订单中，点击“补发升舱券”进行补发。

4、补发卡券按原卡券设定有效期，卡券过期后系统自动按照原渠道退款。

升舱券使用后，可拨打海南航空24小时订票服务热线95339申请开具产品增值税普通电子发票，产品发票金额仅包含购买升舱券对应金额。

如您用券失败，请拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询并协助办理。