海南航空宠物客舱关爱服务

携带宠物01

尊敬的旅客：

宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，因此，我们请您慎重选择航空方式进行运输。

按照《海南航空控股股份有限公司客舱宠物运输（猫、狗）协议书》约定，照顾管理宠物是旅客的应尽义务，如因旅客未遵守本协议导致的一切宠物伤亡或者致第三人伤亡事件，由旅客自行承担责任。

如您决定使用航空运输，为您的小宠物做好出行准备，请您仔细阅读以下说明，祝愿您和您的宠物有一段愉快的旅程。

一般规定02

宠物：海南航空（代码共享航班不适用）仅接收由家庭驯养的狗、猫作为宠物运输。
客舱宠物运输仅限于国内直达航班经济舱：现阶段仅在兰州、海口、西安、上海浦东、上海虹桥、深圳、厦门、郑州、太原、合肥、长沙、大连、青岛、哈尔滨、乌鲁木齐、广州、武汉、银川、济南、北京首都、重庆、珠海、南昌、宁波、昆明、沈阳出港的国内直达航班的经济舱上实施。

兰州
宁波
南昌
海口
西安
上海浦东
上海虹桥
深圳
厦门
郑州
太原
合肥
长沙
大连
青岛
哈尔滨
乌鲁木齐
广州
武汉
银川
济南
北京首都
重庆
珠海
昆明
沈阳

备注：
仅海口、太原海南航空贵宾室可接受客舱宠物进入。给您带来的不便，敬请谅解。

运输条件03

1.申请旅客：

不受理单独乘机的未成年人、无人陪伴旅客（无陪孕妇、无陪老人、无陪儿童等）、病残、孕妇等特殊旅客、单独带婴儿或者儿童的成人申请携带宠物进入客舱。
2.客票适用票证：

880票证。

3.运输数量：

（1）每名旅客最多可将1只宠物带入客舱，窄体机每个航班最多带入4只宠物，宽体机每个航班最多带入6只宠物。

（2）北京出港航班对应保障限制时段和运输数量详见下表：

北京出港航班保障限制明细表
适用时段	最大保障数量
08:00-12:59	10只
13:00-14:59	6只
15:00-21:59	10只
22:00-07:59	不保障
注：此表仅针对北京有效，其他地区不适用。

4.不接受下列情形宠物进入客舱运输：

（1）旅客所运输的活体动物为国家禁运的动物之列。
（2）具有传染病症候或疑似传染病载体的动物(如发生禽流感地区的家禽)。
（3）出生不足8周的宠物。
（4）怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。
（5）性格焦躁、娇气、弱小，对高温高空环境敏感或不能长时间待在宠物箱里的宠物。
（6）服用镇静剂或安眠药的宠物。
（7）浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。
（8）患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，以及48小时内进行过手术的宠物。
（9）需要旅客完成的宠物飞行运输准备未完成。
5.以下宠物以及与其杂交的品种不适合航空旅行，禁止办理宠物运输：

(1)危险犬及其杂交品种（包含格斗犬只等攻击性强的烈性犬只、有烈性犬血统的混种犬只，以及体型特别巨大并容易造成视觉恐惧的大型犬只）：大型和中型梗犬（如贝灵顿梗、猎狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳师犬、所有獚犬（西班牙猎犬）、所有獒犬（如马士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、马犬。
注：仅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常运输，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪纳瑞等。
(2)对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。

宠物箱及宠物相关要求04

1.宠物箱应放置于经济舱前排座椅下方，宠物箱长×宽×高尺寸不得超过35×28×24厘米。软边宠物箱在展开状态可稍微超过如上尺寸限制，但软边宠物箱经下压体积应不超过35×28×24厘米，确保可放入客舱内座椅下方。
风险提示：因客舱座椅下方的空间有限，建议携带能够在宠物箱内自由站立和转身的宠物同行。如果宠物体积过大，飞行中全程活动受限，可能会影响宠物乘机的舒适度。

2.必须选用带有拉链的软质宠物箱，且拉链中空处能穿过一次性锁扣与箱体锁闭，确保锁闭后拉链无法拉开。软质宠物箱所有拉链处，全部拴挂一次性锁扣，确保拉链头无法拉开，以防旅客私自打开。如拉链无法有效穿过一次性锁扣锁闭、固定住的，则应予以拒运。在此基础上，在宠物箱外侧加套一层宠物防护网兜，并在网兜打结处再次栓挂一次性锁扣。从办理乘机手续结束起至离开目的站候机楼禁止打开一次性锁扣和网兜。

示例：拉链中空处能穿过一次性锁扣与箱体锁闭。

3.客舱中的宠物在运输前宠物需进行身体清洁，运输全程需穿戴宠物衣物；需全程佩戴口套，防止吠叫声干扰到其他旅客；另需全程佩戴宠物纸尿裤，防止粪便污损飞机。宠物全程需放置于宠物箱中，不得解开一次性锁扣和网兜，且旅客在客舱中全程不得向宠物喂食及水。宠物在安检过程中，宠物需置于宠物箱内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查。

4.除一次性锁扣及专用防护网兜外，上述其他物资由旅客自行配备。

运输文件要求05

1.动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。
如货主姓名与乘机人本人姓名不一致，需在《动物检疫合格证明》的备注栏注明乘机人姓名、身份证号。
如未备注，需提供货主、乘机人的姓名与身份证复印件、提供委托书。
2.犬类应提供小动物疫苗注射证明。
3.运输协议书：旅客阅读并现场签署《客舱宠物运输（猫、狗）协议书》，并逐一签字确认（宠物信息栏目各项必填）。

运输申请、收费标准以及注意事项06

运输申请

预约时限：
原则上旅客须在航班起飞前24小时前预约宠物运输。
1.航班起飞前7天至航班起飞前48小时，海南航空APP/海南航空移动网站/海南航空小程序可预约；
2.航班起飞前7天至航班起飞前24小时，海南航空客服热线95339和海南航空直属售票处可预约；
3.航班起飞前2-24小时地面现场可预约。

预约渠道：
海南航空APP/海南航空移动网站/海南航空小程序；
航班出港地的海南航空直属售票处；
海南航空24小时订票服务热线95339。

说明：
1.北京出港预约渠道仅限95339，不接受售票处预约。
2.宁波、郑州和厦门出港预约渠道仅限海南航空直属售票处和海南航空客服热线95339按代客下单方式或地面现场保障方式预约，不接受海南航空APP/海南航空移动网站/海南航空小程序预约。
注意事项

1.请在乘机当日航班起飞前至少2小时，携带宠物、宠物箱、相关证明及物资，前往机场值机柜台办理相关手续。
2.携带宠物的旅客优先安排最后一排经济舱靠窗座位，全程将宠物放置在前排座椅下方。
3.航班起飞前避免向宠物喂食过多食物及水；为避免宠物在机场及客舱逃逸，对承运人航班运行造成风险，从进入候机楼起至离开目的站候机楼，全程禁止解开一次性锁扣或网兜，全程禁止打开宠物箱。
4.在签署《客舱宠物运输（猫、狗）协议书》时，请认真阅读各事项。
5.请您提交订单并支付后关注审核结果，只有审核通过且符合运输条件的订单才允许携带宠物登机，若有审核不通过的情况，我们将为您申请退款。
6.为确保信息的准确性和有效传递，请您务必准确填写，如所填与实际不符，现场可能存在拒绝运输风险。
7.赠送宠物险如因旅客本人原因或保司限制条款无法投保成功，并不影响携宠出行，但可能无法享受本次宠物险权益。
8.产品使用后，可点击海南航空APP或小程序-服务大厅-抵达服务-报销凭证-电子发票-其他服务-客舱宠物在线开具发票。也可通过拨打海南航空24小时订票服务热线95339申请开具产品增值税普通电子发票。产品发票金额仅包含购买客舱宠物产品对应金额。
收费标准

1430元人民币/航段/每只宠物。
《赠送携宠乘机保险产品权益说明》
航班备降

如航班长时间延误，海南航空会为您安排住宿，并为携带宠物进入客舱的旅客单独安排房间（产生的差价需由旅客自理）。如安排的酒店禁止宠物进入，建议您退票或改签海南航空后续航班（按非自愿退票、改签规定执行）或自行解决住宿问题，海南航空给予一定住宿补贴。如备降地机场不允许宠物进入客舱运输，且宠物箱符合托运运输要求，您可选择在后续航程将宠物进行托运运输，不额外收取托运宠物费用。如无法进行宠物运输，您可以选择终止行程，未使用航程客票按海南航空现行非自愿退改签处理，同步为您全退宠物客舱运输服务费。

安检方式07

安检方式	支持机场
宠物需置于宠物箱内并经过随身行李X光机的检查	北京、上海虹桥、宁波、兰州、哈尔滨、重庆、太原、上海浦东、武汉、大连、济南、海口、南昌、沈阳
宠物需从宠物箱取出并经过机场安检人员的手动检查	合肥、昆明
上述两种安检方式，具体需听从安检要求	广州、深圳、郑州、乌鲁木齐、西安、厦门、青岛、长沙、银川、珠海

*备注：
1.安检方式可能会随机场要求变更，请以机场实际要求为准。
2.接最新工作要求，自2024年11月1日起，自上海虹桥国际机场出港的客舱宠物，必须过大件行李X光机过检，宠物过检后由工作人员手提锁闭好的宠物箱及宠物，通过机场隔离通道，在飞机舱门口处与旅客完成宠物箱及宠物的交接（注：过检后人宠分离）。

线上预定流程08

一、预定流程

1.购买经济舱客票后，进入海南航空APP或小程序首页-服务大厅-预定/行程服务-客舱宠物，输入证件号和客票号，点击“查询”。
2.系统自动提取行程，点击“申请服务”。
3.核对行程信息，无误后按页面提示填写申请信息和联系人信息，点击“下一步”。
注：支付成功后，我们将以短信形式将您的产品购买信息发送至预留手机号码，请正确填写手机号码。
4.按页面提示填写宠物信息，再点击“提交”并完成支付。

二、退款流程

进入海南航空App或小程序首页-服务大厅-行程服务-客舱宠物-订单管理，点击订单内“申请退款”即可。

1.申请旅客：

2.客票适用票证：

3.运输数量：

4.不接受下列情形宠物进入客舱运输：

5.以下宠物以及与其杂交的品种不适合航空旅行，禁止办理宠物运输：