尊敬的旅客：
宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，因此，我们建议您慎重考虑是否选择航空运输方式。
按照《海南航空控股股份有限公司国内客舱宠物运输（猫、狗）协议书》约定，照顾管理宠物是旅客的应尽义务，如因旅客未遵守本协议导致的一切宠物伤亡或者致第三人伤亡事件，由旅客自行承担责任。
如您决定使用航空运输，为您的小宠物做好出行准备，请您仔细阅读以下说明，祝愿您和您的宠物有一段愉快的旅程。
现阶段仅在成都天府、兰州、海口、西安、上海浦东、上海虹桥、深圳、厦门、郑州、太原、合肥、长沙、大连、青岛、哈尔滨、乌鲁木齐、广州、武汉、银川、济南、北京首都、重庆、珠海、南昌、宁波、昆明、沈阳、温州、南宁、泉州、西宁、石家庄、三亚、天津、长春、南京、呼和浩特、杭州出港的国内部分航班的经济舱上实施。
备注：仅海口、太原海南航空贵宾室可接受客舱宠物进入。给您带来的不便，敬请谅解。
(1)自愿或非自愿签转至其他航司的客票；
(2)会员入会前的客票乘机记录。若旅客还未入会，需要在乘机前成功注册会员。
3.窄体机每个航班最多带入4只宠物；宽体机每个航班最多带入6只宠物。(1)占座客舱宠物、候补占座客舱宠物与不占座客舱宠物的数量合并计算。
(2)购买“额外占座客舱宠物”，该额外座位仅限放置宠物箱，不支持旅客本人就座。
4.因公务舱、超经舱座椅下方空间有限，仅限经济舱（Y/Q/E/H/K/L/M/X/V/N/A/U/S/F/P/G/B/O）提供客舱宠物服务。(1)如旅客在购买客舱宠物产品前已购买公务舱、超经舱客票，旅客重新购买经济舱客票和客舱宠物产品并使用后，原公务舱、超经舱客票可给予全退。须在航班计划起飞时间前24小时(含)以上取消原客票座位。
(2)旅客因宠物材料审核不通过或个人原因，未乘坐原航班、未使用原机票及宠物订单，需重新购买经济舱机票和客舱宠物产品并实际出行，原经济舱机票方可申请全额退款。原则上退票须在原航班起飞前24(含)小时及以上取消座位，通过原出票渠道或拨打95339办理。办理时须填写已使用新客票票号及已实际使用的宠物订单号。
5.无法为需要中转的旅客提供客舱宠物服务。(1)每名旅客最多可为同行宠物加购2个相邻座位。
(2)该服务仅限在始发机场宠物办理柜台现场申请，不支持线上渠道（海南航空APP/小程序、海南航空客服热线95339、海航直属售票处）提前预约或购买。
(3)对于一人携带两只宠物，且其中一只已提前办理单座占座（占用1个座位）服务并出票的旅客，允许现场为另一只未占座宠物单独购买候补占座产品。若已占座宠物办理的是双座占座（占用2个座位），则不适用本条款。已占座宠物的原订单，不支持退票后重新购买候补占座。
(4)购买“候补占座客舱宠物”，该额外座位仅限放置宠物箱，不支持旅客本人就座。
收费标准：加购 1个 相邻座位：400元人民币；
加购 2个 相邻座位：600元人民币；
温馨提示：客舱宠物“候补占座”服务不支持预约，仅能在乘机当日至少提前两小时前往机场现场申请，最终以当日航班剩余座位情况为准。若因超售/航班临时变动导致满座，候补占座权益将无法使用，已缴纳的候补占座费用原路全额退还。1.不占座宠物箱应放置于前排座椅下方，宠物箱长×宽×高尺寸不得超过40×38×25厘米。软边宠物箱在展开状态可稍微超过如上尺寸限制，但软边宠物箱经下压体积应不超过40×38×25厘米，确保可放入客舱内座椅下方。
风险提示：因客舱座椅下方的空间有限，建议携带能够在宠物箱内自由站立和转身的宠物同行。如果宠物体积过大，飞行中全程活动受限，可能会影响宠物乘机的舒适度。
2.一宠占一个座位：占座宠物箱长×宽×高尺寸不得超过60×40×35厘米。
3.一宠占两个座位：占座宠物箱长×宽×高尺寸不得超过70×42×40厘米。
4.携带需占用两个座位的宠物，其所使用宠物包若配有滑轮，滑轮须可拆卸或具备锁止功能，防止在客舱内滑动。
5.必须选用带有拉链的软质宠物箱，且拉链中空处能穿过一次性锁扣与箱体锁闭，确保锁闭后拉链无法拉开。软质宠物箱所有拉链处，全部拴挂一次性锁扣，确保拉链头无法拉开，以防旅客私自打开。如拉链无法有效穿过一次性锁扣锁闭、固定住的，则应予以拒运。在此基础上，在宠物箱外侧加套一层宠物防护网兜，并在网兜打结处再次栓挂一次性锁扣。从办理乘机手续结束起至离开目的站候机楼禁止打开一次性锁扣和网兜。
客舱中的宠物在运输前需进行身体清洁，运输全程需穿戴宠物衣物，防止毛发及皮屑对其他旅客身体健康带来风险；
全程佩戴口套（仅要求犬类佩戴），防止吠叫声干扰到其他旅客。
宠物全程需放置于宠物箱中，不得解开一次性锁扣和网兜，旅客在客舱中全程不得向宠物喂食物及水。
另需全程佩戴宠物纸尿裤，防止粪便污损飞机。
建议携带长度不超过1.5米的牵引绳或安全绳，同时自备衣物、毛毯等物品，以便适当覆盖航空箱，减少宠物与周围环境的相互影响。
宠物在安检过程中，宠物需置于宠物箱内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查。
注意：除一次性锁扣及专用防护网兜外，上述其他物资由旅客自行配备。
1.动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章。
如货主姓名与乘机人本人姓名不一致，需在《动物检疫合格证明》的备注栏注明乘机人姓名、身份证号。如未备注，需提供货主、乘机人的姓名与身份证复印件、提供委托书。
例：如证明签发日期为2026年11月25日且5日内有效，则该证明的有效期为2026年11月25日（含）-2026年11月29日（含），办理宠物运输的航班日期需在《动物检疫合格证明》有效期之内。具体以相关检疫机构批复的合格证明有效期为准。
2.犬类应提供小动物疫苗注射证明。（不限制国内外机构）
例：如疫苗注射日期为2026年8月22日，则该宠物《小动物疫苗注射证明》有效期为：2026年8月22日（含）-2027年8月22日（含），办理宠物运输的航班日期需在疫苗有效期之内。
3.运输协议书。
旅客阅读并现场签署《国内客舱宠物运输（猫、狗）协议书》 ，并逐一签字确认（宠物信息栏目各项必填）。
*注：“额外占座位客舱宠物”仅能通过海南航空24小时订票服务热线95339或直属售票处进行购买，线上和机场现场渠道暂不支持。
《赠送携宠乘机保险产品权益说明》| 安检方式 | 支持机场 |
|---|---|
| 宠物需置于宠物箱内并经过随身行李X光机的检查 | 广州、北京、上海虹桥、宁波、兰州、哈尔滨、重庆、太原、上海浦东、武汉、大连、济南、南昌、沈阳、温州、昆明、成都天府、泉州、西宁、石家庄、三亚、长沙、天津、长春、南宁、南京、深圳、杭州、西安、郑州、乌鲁木齐、珠海、青岛、厦门、合肥 |
| 宠物需从宠物箱取出并经过机场安检人员的手动检查 | 呼和浩特 |
| 上述两种安检方式，具体需听从安检要求 | 海口、银川 |
购票成功后，页面下方将显示“客舱宠物”服务入口，支持一键进入预订。
您亦可前往APP或小程序首页，通过“服务大厅”→“特殊旅客服务”→“客舱宠物”路径进入。
进入页面后，请您仔细阅读《出行指南》及《温馨提示》，确认无误后，即可点击“立即申请”开始预订。
如航班起飞在7天内：
如航班起飞在7天内：
猫：上传《动物检疫合格证明》
如航班起飞在7天内：
犬：上传《动物检疫合格证明》+《小动物疫苗注射证明》
如航班起飞在7天外：
如航班起飞在7天外：
猫：无需上传证明
如航班起飞在7天外：
犬：仅上传《小动物疫苗注射证明》
点击支付前，系统将自动展示《国内客舱宠物运输（猫、狗）协议书》及温馨提示，请您认真阅读并确认同意后，继续完成支付。
支付成功后，您可进入订单详情页查看宠物信息、航班信息及订单状态。至此，客舱宠物服务预订完成。
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