1.您选择的购票类型为残疾军人/伤残人民警察优惠票，请您在购票时提供有效身份证件信息，以及由国家统一制发的、与乘机人有效身份证件相符的残疾军人/伤残人民警察证件信息。
2.残疾军人和伤残人民警察无法与普通成人、儿童同时购票，请您分别预订。
3.残疾军人和伤残人民警察客票每张订单仅限一位乘机人，如您需要购买多张客票，请分别预订。
4.残疾军人和伤残人民警察客票暂不支持国际和地区航线。
5.残疾军人和伤残人民警察客票暂不支持网上值机和自助值机，请您预留充足的办理时间，于乘机当日在机场办理乘机手续，并提供有效身份证件及残疾军人或伤残人民警察证件，确保与购票时提供的信息保持一致。如您提供的证件信息与购票时的信息不一致，我们有权拒绝您登机。
6.您具有提供真实信息的法律义务，伪造、冒充军人、警察身份属于严重违法行为。
7.军警残优惠票出票后，网站暂无法提供改期、退票服务，请持有效军警残证件、身份证至海航直属售票处或联系海航服务热线95339办理退改签服务。
金鹏会员登录“海南航空官网www.hnair.com”并购买海南航空指定国际航班客票（包机航线、已含国内中转段的航线除外），有机会获得指定行程的免费火车票权益，例如：您购买了深圳始发国际客票，您将有机会免费获得一张深圳周边城市至深圳的火车票；注：每个乘机人在购买的国际主航段客票的时候，仅可获赠一次上述权益。
1航班日期：2019年1月1日- 2019年12月31日（去程与回程均需在此日期范围内）；
2购票日期：2019年1月1日- 2019年12月31日；
3适用航线及火车段：仅限海南航空指定以下国际航线（包机航线、已含国内中转段的航线除外）。具体信息如下：
| 城市 | 适用国际航线 | 适用火车段（出发/到达） |
|---|---|---|
| 成都 | 成都=洛杉矶 成都=纽约 | 达州/绵阳/江油/德阳/彭山/内江/眉山/峨眉/乐山/南充/遂宁/广安/资阳/贵阳/西安/广元/彭州/都江堰/青城山 |
| 重庆 | 重庆=洛杉矶 重庆=纽约 重庆=罗马 重庆=巴黎 重庆=上海浦东=波士顿 重庆=上海浦东=西雅图 | 大足/合川/永川/潼南/长寿/垫江/梁平/万州/涪陵/丰都/石柱/利川//恩施/宜昌/桐梓/娄山关/遵义/贵阳/遂宁/武胜/南充/成都 |
| 长沙 | 长沙=洛杉矶 长沙=悉尼 长沙=伦敦 | 广州/深圳/韶关/清远/桂林/柳州/南宁/贵阳/南昌/宜春/萍乡/孝感/武汉/咸宁/赤壁/岳阳/汨罗/醴陵/怀化/邵阳/娄底/韶山/湘潭/株洲/衡山/衡阳/耒阳/郴州/永州/祁阳/祁东/新余/上饶 |
| 上海 | 上海浦东=波士顿 上海浦东=西雅图 | 杭州东/温州南/宁波/绍兴/嘉兴/金华/衢州/台州/丽水/湖州/青田/义乌/厦门/福州/泉州/莆田/漳州/龙岩/宁德/南平/南京南/无锡东/徐州/常州/苏州/镇江/昆山/南昌/青岛/济南/合肥南/马鞍山/安庆/芜湖/厦门北/南京/南昌西/杭州/苏州北/无锡/常州北/福州南/宁波东/昆山南/济南西/合肥/徐州东/镇江南 |
| 深圳 | 深圳=奥克兰(美国) 深圳=布里斯班 深圳=凯恩斯 深圳=布鲁塞尔 深圳=马德里 深圳=维也纳 深圳=苏黎世 深圳=巴黎 | 广州/东莞/中山/清远/珠海/韶关/惠州/汕尾/南宁/长沙/武汉/南昌/厦门/香港 |
| 西安 | 西安=墨尔本 西安=巴黎 西安=罗马 西安=东京(成田) 西安=洛杉矶 | 西宁/兰州/天水/宝鸡/渭南/太原/平遥古城/临汾/运城/三门峡/洛阳龙门/郑州/汉中/广元/江油/绵阳/德阳/成都/延安 |
| 海口 | 太原=海口=悉尼 海口=新加坡 | 博鳌/文昌/琼海/万宁/陵水/三亚/临高/东方/乐东 |
4适用旅客：海南航空金鹏会员；
5适用衔接时间：3-24小时（即火车到达/出发时间与航班起飞/落地时间的间隔）；
6适用火车票：票价不高于适用城市对之间的高铁二等座票价；
7适用机票类型：单程、往返程；
8每段国际主航段仅能领取一张且仅能领取一次铁路段客票权益，不能重复领取，且仅限机票乘机人本人享受上述权益（不适用于婴儿）；
9订票渠道：仅限“海南航空官网www.hnair.com”；
10火车票领取流程：金鹏会员登录“海南航空官网www.hnair.com”并购买海南航空指定国际航班客票（包机航线、已含国内中转段的航线除外），在“订单详情”页面下方“其它相关服务”模块中有关于“领取火车票”的提示，点击跳转至火车票预订页面，旅客可选择与航班衔接时长为3-24小时之内的指定周边城市间的免费火车票，需保证实际火车乘车人与机票乘机人相同。请旅客仔细阅读产品规定及退改规则后，方可免费领取火车票权益。通过上述方式成功预订火车票的旅客，可于火车出发前凭有效身份证件至火车站换取纸质火车票。
注：所有领取火车票的旅客都必须到12306检验身份信息，检验成功才能出票。并且至少在航班起飞前一天且未办理网上值机时方可领取火车票。
1已免费预定火车票的国际客票若要申请退票，请通过“海南航空官网www.hnair.com”申请退票；
2旅客正常情况下自愿退机票时，系统将自动退掉已领取的火车票；
3如在“火车出发前40分钟”之后申请退机票，或因其他原因导致火车票已无法退票，在收取正常机票退票费同时，需额外收取全额火车票款；
4不正常航班等非自愿退票导致的火车票退票，旅客无需支付火车票退票费；
5已免费预订火车票的国际客票不能自愿签转；
6如火车票权益需要变更请登录航班管家或高铁管家APP进行操作，产生的变更费由旅客自行承担；
7此产品中若铁路段部分发生晚点、变更导致与国际航线衔接发生问题，造成损失的海南航空将不予负责。建议旅客提前于高铁管家处按照铁路段规则自行处理铁路段客票，及时调整地面段交通方式。
1金鹏会员按消费金额累积消费积分；
2本产品不适用于海南航空限载的特殊旅客；
3未尽事宜参照海南航空同期国际航线销售运价的规定执行。
4如有疑问，可致电海南航空24小时订票服务热线95339咨询。
答:金鹏会员登录“海南航空官网www.hnair.com”并购买海南航空指定国际航班客票（包机航线、已含国内中转段的航线除外），有机会获得指定行程的免费火车票权益（注：仅限机票乘机人本人享受上述权益且须到12306进行实名认证）。
答：每一个国际主航段均可享受一次火车票赠送权益。例：购买指定海南航空自营国际航班单程客票的海南航空金鹏会员，可免费领取一张火车票；购买指定海南航空自营国际航班往返程客票的海南航空金鹏会员，可免费领取两张火车票。
注：火车票权益仅限您购买的航线是直达或含境外航司方可享受，若您购买的国际客票已经享受国内联运航段，将无法同时享有火车票免费赠送权益。例如：在海南航空官网购买了北京—西雅图的国际往返程客票，但回程包含了国内联运段（如：西雅图中转上海至北京）则回程的火车票将不能领取。
答：可以，每个乘机人在购买国际主航段客票时，都可获赠一次上述权益。（注：仅限机票乘机人本人仅享受上述权益，所有购买火车票的乘客都必须到12306检验身份信息，如果检验成功才能出票）。
答：可以领取，但需要等到火车票开售后，前往账户信息中的订单管理页面找到免费火车票按钮，点击并进行领取操作。具体的领取流程请参见海南航空官网空铁畅行页面内容。
退票情况：
1、在使用了火车票的情况下，会影响机票的自愿退票吗？
答：不会影响自愿退票，但旅客在使用了火车票的情况下，自愿进行机票退票时，退票费需额外增收全额火车票款。
2、在未使用火车票的情况下，自愿退票怎么处理？
答：在未使用火车票的情况下，旅客自愿退机票，那么火车票与机票将同时退票，火车票退票费由海南航空承担。（注：如若火车票已超过乘车前40分钟导致火车票无法退票，那么旅客自愿退票时，退票费需额外增收全额火车票款）。
