海南航空港澳台人士外籍人士儿童旅客实名认证流程

港澳台地区及外籍旅客

1. 申请人年满12周岁；

2. 持有本人开户的任意一家银行账户；

3. 上传的证件有效期在三个月以上；

4. 会员档案证件类型至少含有“护照、港澳居民居住证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证"四者之一证件。

0-12周岁婴儿/儿童旅客

持有婴儿/儿童身份证件。

流程提示

如果您选择通过海南航空APP申请认证，您上传的身份证件须为会员档案中已有证件。您可通过海南航空APP或海南航空移动官网点击“我的”-“会员档案”功能查看或添加证件。

操作示意

资料审核

我们将在您提交申请后3-5个工作日内为您完成审核工作。

1.如审核通过，您的金鹏会员账号实名认证状态将变更为“已实名”，您可前往海南航空APP或移动官网m.hnair.com点击右下角“我的”进行查看；

2.如审核不通过，您将收到短信或邮件告知失败原因，请按照要求重新提交材料。

注意事项

1. 12周岁以下儿童旅客无法单独购买机票，且无法单独办理网上乘机手续；

2. 申请认证上传的身份证件须为会员档案中已有证件，您可通过海南航空APP或移动官网m.hnair.com点击“我的”-“会员档案”查看或添加证件，或使用桌面电脑登录海南航空官网www.hnair.com点击账户进入“金鹏账户管理-个人信息-证件信息”功能查看或添加证件；

3. 请确保会员档案姓名与证件姓名一致，如姓名有误，请联系金鹏会员热线95339-8处理；

4. 如您在申请过程中需要帮助，请联系海南航空人工客服处理：
(1) 港澳台地区及外籍旅客证件审核问题可通过APP-在线客服咨询办理，或拨打客服热线95339-5-2接入人工客服处理;
(2) 儿童旅客证件审核问题请拨打客服热线95339-5-1接入人工客服处理。